Angel.com為保證其語(yǔ)音質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò )功能選擇Empirix
Empirix的解決方案提供實(shí)時(shí)檢測、監測和報告功能
2010/05/11
CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者 潘婷婷):5月3日,新IP通信服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的業(yè)界領(lǐng)導者Empirix公司宣布，通過(guò)軟件服務(wù)化平臺交付基于云的從事客戶(hù)解決方案的領(lǐng)先提供商Angel.com，選擇Empirix公司的Voice
Watch監測解決方案和Hammer Test Engine來(lái)測試、監測和衡量網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)性能。
Angel.com協(xié)助全球1600多個(gè)以企業(yè)為中心的客戶(hù)通過(guò)解決方案來(lái)加強客戶(hù)體驗、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的需求，這就需要快速部署語(yǔ)音、短信、聊天和商業(yè)智能應用程序。Angel.com解決方案通過(guò)軟件服務(wù)化平臺，為客戶(hù)提供易于使用的基于Web的界面，允許他們根據需要建立應用程序和呼叫流程。此外，軟件服務(wù)化交付平臺，使客戶(hù)避免任何額外的硬件、軟件或人力資源的投資。
“Angel.com始終把主叫方放在第一位，突出了減少網(wǎng)絡(luò )故障停機時(shí)間的重要性，” Angel.com工程運營(yíng)副總裁Prakash Durgani說(shuō)，“我們需要一個(gè)提供實(shí)時(shí)報告的系統，讓我們能在影響到客戶(hù)之前就快速識別網(wǎng)絡(luò )或語(yǔ)音功能的問(wèn)題。通過(guò)集成Empirix的Voice
Watch監測解決方案和Hammer Test Engine測試引擎，我們可以做到這樣，并有信心為我們的客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。”
Empirix的Voice Watch監測解決方案是業(yè)界領(lǐng)先的管理語(yǔ)音客戶(hù)體驗監測服務(wù)。它使用戶(hù)能夠通過(guò)主叫方的角度來(lái)監控語(yǔ)音應用和網(wǎng)絡(luò )基礎設施的性能。Voice
Watch衡量運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )的性能、主機和數據庫的響應時(shí)間、提示信息的正確性、動(dòng)態(tài)數據的準確性、通話(huà)質(zhì)量、呼叫路由、排隊的時(shí)間、屏幕彈出的準確性和及時(shí)性。通過(guò)對主叫方的監測和管理，能讓用戶(hù)比如Angel.com快速識別和解決性能問(wèn)題，從而改善客戶(hù)體驗并且降低成本。
“Empirix能夠提供一個(gè)讓人安心的服務(wù)，因為他們能夠保證端到端的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。” Empirix公司企業(yè)業(yè)務(wù)部市場(chǎng)副總裁Tim Moynihan說(shuō)，“我們的報告功能通過(guò)模擬最終用戶(hù)的真實(shí)行為提供實(shí)時(shí)數據，幫助企業(yè)在最終用戶(hù)受到影響之前就找出可能存在的任何問(wèn)題。用我們的解決方案通過(guò)端到端保證語(yǔ)音質(zhì)量，Angel.com正在證實(shí)他們對于客戶(hù)滿(mǎn)意度的承諾。”
Empirix公司的 Hammer Test Engine是呼叫中心應用測試和執行功能、回歸和負載測試的業(yè)界權威的解決方案，從而保證網(wǎng)絡(luò )可以承擔真實(shí)世界的業(yè)務(wù)負荷和場(chǎng)景。
關(guān)于A(yíng)ngel.com
Angel.com是一個(gè)以企業(yè)為中心基于云的從事客戶(hù)解決方案的領(lǐng)先供應商，包括主叫優(yōu)先的集中交互式語(yǔ)音應答（IVR）和呼叫中心解決方案。這些解決方案使企業(yè)組織能夠快速部署語(yǔ)音、短信、聊天和商務(wù)智能應用程序。超過(guò)1600個(gè)世界各地的客戶(hù)選擇Angel.com的專(zhuān)有客戶(hù)參與技術(shù)加強客戶(hù)體驗、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的需要。Angel.com解決方案是在基于客戶(hù)需求的軟件服務(wù)化平臺上，不需要在硬件、軟件或人力資源方面投資并平衡用可以承受的按程定價(jià)實(shí)現高質(zhì)量通信。
關(guān)于Empirix公司
Empirix公司是一家為新IP通信提供服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的領(lǐng)先者。自1992年以來(lái)，Empirix公司在IP通信測試方面的創(chuàng )新和專(zhuān)業(yè)技術(shù)一直處于領(lǐng)先地位。其廣受好評的Hammer
測試引擎的眾多專(zhuān)利，是用于驗證IP網(wǎng)絡(luò )、系統和應用質(zhì)量的公認的全球標準。世界上最大的服務(wù)運營(yíng)商、設備制造商和企業(yè)呼叫中心，都借助Empirix的解決方案來(lái)保證企業(yè)至關(guān)重要的語(yǔ)音、數據、視頻和移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。與Empirix合作，客戶(hù)可以增加收益，減少客戶(hù)流失并縮減支持成本。Empirix公司是一家私人控股的企業(yè)，總部在美國馬賽諸塞州貝德福德。
CTI論壇報道
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