Empirix語(yǔ)音質(zhì)量保障方案助企業(yè)優(yōu)化IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )
2010/04/28
Empirix公司的OneSight語(yǔ)音質(zhì)量保障解決方案，主動(dòng)監測多個(gè)分散地點(diǎn)的雙向語(yǔ)音質(zhì)量。
CTI論壇(ctiforum)4月28日消息（記者 潘婷婷):Empirix公司新IP通信服務(wù)質(zhì)量保障解決方案的業(yè)界領(lǐng)導者，今天宣布，Empirix的Onesight語(yǔ)音質(zhì)量保證解決方案，結合了公司最好的客戶(hù)監測體驗，他們主動(dòng)進(jìn)行監測以保證終端用戶(hù)的語(yǔ)音質(zhì)量。有了Empirix的Onesight語(yǔ)音質(zhì)量保障解決方案，任何單個(gè)辦公地點(diǎn)和多個(gè)辦公地點(diǎn)的企業(yè)都可以在話(huà)務(wù)員或客戶(hù)拿起電話(huà)之前模擬真實(shí)的終端用戶(hù)行為，從而確保最佳的語(yǔ)音質(zhì)量是公司統一通信戰略的一部分。
企業(yè)內部IP網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音和數據流量的融合可能會(huì )對語(yǔ)音質(zhì)量產(chǎn)生負面的影響。有了Empirix的Onesight語(yǔ)音質(zhì)量保障解決方案，企業(yè)可以?xún)?yōu)化語(yǔ)音質(zhì)量并進(jìn)行趨勢分析，從而在問(wèn)題發(fā)生之前就能夠加以解決。通過(guò)使用VQ的探針，真實(shí)的呼叫可以以與客戶(hù)到話(huà)務(wù)員和話(huà)務(wù)員到話(huà)務(wù)員之間相同呼叫路徑產(chǎn)生，VQ探針是Empirix公司解決方案中的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。每次呼叫都會(huì )提供雙向語(yǔ)音質(zhì)量評分，Onesight解決方案與關(guān)鍵的VoIP系統和網(wǎng)絡(luò )組件狀態(tài)的深能見(jiàn)度相關(guān)聯(lián)，對端到端體驗的最終質(zhì)量作出評價(jià)。
Onesight語(yǔ)音質(zhì)量保障解決方案測量并報告真實(shí)的呼叫體驗，并且能夠識別其他解決方案根本無(wú)法發(fā)現的語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題。通過(guò)預置的儀表板，給IP通話(huà)管理人員提供一個(gè)針對VoIP網(wǎng)絡(luò )系統特有的實(shí)時(shí)視圖，以及趨勢分析和性能報告。此功能可以讓管理人員在用戶(hù)受到影響之前就能夠迅速地查找出的語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題的位置，進(jìn)行診斷并加以解決。
“一直以來(lái)，除了語(yǔ)音和數據之外，視頻流、音頻下載和大文件傳輸帶寬的增加，都在給我們今天的IP網(wǎng)絡(luò )添加壓力，” Opus Research的高級分析師Dan
Miller說(shuō)，“根據過(guò)去十年的經(jīng)驗，Empirix公司為各級企業(yè)和服務(wù)運營(yíng)商提供了一貫高水平的語(yǔ)音質(zhì)量所需的方案，用來(lái)取悅并留住客戶(hù)。”
沒(méi)有什么比聽(tīng)監督電話(huà)來(lái)確認語(yǔ)音質(zhì)量是否能被認可更有效了。有了Onesight語(yǔ)音質(zhì)量保證，所有的呼叫都可以自動(dòng)被記錄。因此，在一個(gè)被實(shí)際撥打的呼叫中聽(tīng)取并驗證任何語(yǔ)音質(zhì)量只需要一個(gè)點(diǎn)擊就可以搞定。
“IP網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音和數據的使用這幾年有顯著(zhù)的增加并且仍將繼續，這就使這些服務(wù)的質(zhì)量成為了關(guān)鍵，”Empirix公司的企業(yè)解決方案市場(chǎng)副總裁蒂姆莫伊尼漢說(shuō)，“OneSight語(yǔ)音質(zhì)量保證能夠使企業(yè)看到他們的VoIP網(wǎng)絡(luò )逼真的視圖，從而更容易找出語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題可能存在的地方，并在對用戶(hù)產(chǎn)生負面影響之前維修好。因此，它有助于避免終端用戶(hù)遭受挫折失望，可以進(jìn)一步幫助減少客戶(hù)流失。
Empirix的語(yǔ)音質(zhì)量保證解決方案已經(jīng)正式發(fā)布。 要了解有關(guān)產(chǎn)品，請訪(fǎng)問(wèn)http://www.empirix.com/products/onesight_voice_quality_assurance.asp
關(guān)于Empirix公司
Empirix公司是一家為新IP通信提供服務(wù)質(zhì)量保證解決方案的領(lǐng)先者。自1992年以來(lái)，Empirix公司在IP通信測試方面的創(chuàng )新和專(zhuān)業(yè)技術(shù)一直處于領(lǐng)先地位。其廣受好評的Hammer
測試引擎的眾多專(zhuān)利，是用于驗證IP網(wǎng)絡(luò )、系統和應用質(zhì)量的公認的全球標準。世界上最大的服務(wù)運營(yíng)商、設備制造商和企業(yè)呼叫中心，都借助Empirix的解決方案來(lái)保證企業(yè)至關(guān)重要的語(yǔ)音、數據、視頻和移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。與Empirix合作，客戶(hù)可以增加收益，減少客戶(hù)流失并縮減支持成本。Empirix公司是一家私人控股的企業(yè)，總部在美國馬賽諸塞州貝德福德。
CTI論壇報道
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