聯(lián)想助力北京農信社建設新一代全IP客服中心
2003/08/28
8月22日，北京市農村信用社與聯(lián)想集團正式簽訂長(cháng)期合作意向，并宣布聯(lián)想IT服務(wù)成為其新一代全IP客戶(hù)服務(wù)中心項目的總承包商。憑借這套系統，北京市農村信用社的客戶(hù)服務(wù)能力將獲得極大提升，并為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)信用社的新業(yè)務(wù)奠定堅實(shí)的基礎。
據北京市農村信用合作社聯(lián)合社王耀輝副主任介紹， 繼2000年北京市農村信用社全面啟動(dòng)新一代綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統，并在全市實(shí)現了系統通存通兌業(yè)務(wù)。2003年，為了更好地發(fā)展信用社的多元化新業(yè)務(wù)，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，北京市農村信用社開(kāi)始籌建客服中心系統，聯(lián)想集團作為國內最具影響力金融IT服務(wù)商之一，憑借其綜合實(shí)力成為北京市農村信用社新的戰略合作伙伴。
聯(lián)想IT服務(wù)金融應用服務(wù)業(yè)務(wù)負責人介紹，傳統的客服中心為客戶(hù)提供單一的聲訊訪(fǎng)問(wèn)模式，往往被稱(chēng)作"電話(huà)中心"(即Call Centre)，而此次聯(lián)想專(zhuān)為北京市農信社度身定做的全IP客服中心則充分利用多媒體接入手段，允許客戶(hù)選擇電話(huà)、傳真、E-mail、Web等多種方式，通過(guò)統一的客戶(hù)服務(wù)平臺得到滿(mǎn)意的服務(wù)。該系統基于VOIP架構，不需要交換機和傳統的CTI技術(shù)，與Intetnet技術(shù)無(wú)縫連接，更加先進(jìn)和靈活，客戶(hù)的總擁有成本也大大降低。
隨著(zhù)合作協(xié)議的簽署，北京市農村信用社新一代全IP客戶(hù)服務(wù)中心系統的開(kāi)發(fā)工作進(jìn)入實(shí)施階段，預計年內將全部完成測試與上線(xiàn)工作，該系統的上線(xiàn)，將進(jìn)一步拉近信用社與客戶(hù)之間的距離，更好地為廣大客戶(hù)提供貼身的服務(wù)。新系統的上線(xiàn)，還在提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更加豐富了信用社的服務(wù)手段，也彌補了信用社與商業(yè)銀行在服務(wù)手段上存在的差距。北京市農村信用社卡業(yè)務(wù)即將推出，新一代全IP客戶(hù)服務(wù)中心系統的上限也將為該業(yè)務(wù)提供完善的服務(wù)。
業(yè)內人士分析，聯(lián)想IT服務(wù)2001年正式宣布進(jìn)軍金融應用服務(wù)領(lǐng)域，繼去年簽約浦發(fā)行、今年成功上線(xiàn)銀川市商業(yè)銀行等項目以來(lái)，已經(jīng)在股份制銀行和城市商業(yè)銀行領(lǐng)域不斷拓疆展土，此次再次簽約北京市農信社，無(wú)疑是聯(lián)想IT服務(wù)向外界發(fā)出的進(jìn)軍農村信用社信息化應用領(lǐng)域的一個(gè)重要信號。
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