助聯(lián)想轉(zhuǎn)型 呼叫中心提供全新咨詢服務

2002/07/12

　　在IT界,服務越來越成為各企業(yè)競爭的焦點。一些國際公司，如IBM、HP早早就完成了其對服務的轉(zhuǎn)型。作為中國著名IT企業(yè)的聯(lián)想，同樣意識到了服務對于企業(yè)發(fā)展的重要性。2001年4月20日聯(lián)想的誓師大會上，聯(lián)想集團總裁楊元慶明確地把“服務的聯(lián)想”定為聯(lián)想未來發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，正式吹響了聯(lián)想向服務轉(zhuǎn)型的號角。如何轉(zhuǎn)型服務，切實的服務于客戶，成為聯(lián)想人最為關注的問題。“誰最接近客戶，誰就是指揮棒。”與客戶最為接近的聯(lián)想呼叫中心，作為傳統(tǒng)服務的中樞，自然成了所關注問題的焦點。

　
　　聯(lián)想擁有全國最大的呼叫中心，主要承接客戶的咨詢服務。以前，由于對服務沒有深刻的理解，咨詢服務僅局限于售后技術咨詢。隨著時代的發(fā)展，人們對于咨詢服務的要求越來越高。為了滿足廣大聯(lián)想客戶對咨詢服務的需求，聯(lián)想呼叫中心積極轉(zhuǎn)變，推出了全新的咨詢服務。首先，呼叫中心根據(jù)產(chǎn)品對咨詢?nèi)藛T進行了專業(yè)化的分工，不管客戶想咨詢哪一系列的產(chǎn)品，都會有專門的客戶服務代表為您提供專業(yè)的咨詢服務。同時，呼叫中心對于咨詢業(yè)務進一步細化，不再局限于售后技術咨詢這一單一的咨詢模式。目前聯(lián)想呼叫中心可以提供售前產(chǎn)品咨詢及購買、售后技術咨詢及報修、在線注冊、意見及建議等多方面的業(yè)務支持，保證為用戶提供更為便捷、高效、專業(yè)化的咨詢服務。

　　如果客戶想了解聯(lián)想全線產(chǎn)品或市場活動，可撥打聯(lián)想陽光銷售熱線800-810-8888。服務人員將為您提供優(yōu)質(zhì)滿意的電話咨詢服務。如果您有意購買某款產(chǎn)品，聯(lián)想服務人員可以在線為您生成購買意向單，由專賣店或代理與您取得聯(lián)系，為您提供服務。

　　用戶在使用聯(lián)想產(chǎn)品的過程中有技術問題需要咨詢時，可撥打聯(lián)想陽光技術咨詢熱線：010-82879500或010-82879600（根據(jù)產(chǎn)品采用不同電話）,聯(lián)想的咨詢工程師將為您提供專業(yè)的解答。而當用戶使用的聯(lián)想電腦（臺式電腦、服務器）出現(xiàn)了問題，需要上門服務，聯(lián)想呼叫中心專門設立了陽光報修熱線：800-810-8888，只要您撥打免費報修熱線，專業(yè)的咨詢服務人員將準確的判斷故障所在，及時為您推薦就近的聯(lián)想認證服務機構提供保修服務。

　　聯(lián)想一向注重貼近客戶，感受客戶。呼叫中心專門設有意見及建議隊列，只要撥打800-810-8888選擇意見及建議。將有專門的服務人員接聽您的電話，傾聽您的聲音。

　　這就是聯(lián)想呼叫中心適應客戶需求，在服務轉(zhuǎn)型中的全新咨詢轉(zhuǎn)變。客戶的需求是沒有止境的，服務也永遠沒有停頓。聯(lián)想定會時時關注這一最貼近客戶的窗口，努力為客戶提供越來越好的咨詢服務。

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