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后ECFA時(shí)代搶灘新市場(chǎng)，億迅解讀兩岸商機脈動(dòng)

2011/08/24

　　中國大陸近年的高GDP成長(cháng)率，逐步讓大陸從外需轉而進(jìn)入內需市場(chǎng)時(shí)代，并且在政府的積極布局下，「十二五規劃」將以擴大內需為首要任務(wù)。在擴大消費需求的戰略下，中國大陸正式進(jìn)入消費服務(wù)產(chǎn)業(yè)的戰國時(shí)代。以往臺商前往大陸發(fā)展重點(diǎn)大多落于原物料取得與勞動(dòng)力的利用。如今，已轉為龐大的消費力，也改變了臺商前往大陸發(fā)展的模式，轉以抓住內需商機的服務(wù)零售業(yè)為發(fā)展重心。加上ECFA簽定后，兩岸經(jīng)貿關(guān)系逐漸邁入自由化，是百年難得一見(jiàn)的最佳西進(jìn)搶灘時(shí)機。

　　億迅國際總裁李冰影指出，臺灣企業(yè)要前往異地發(fā)展，首先要克服的是與臺灣總部間溝通的問(wèn)題。不論是在跨國間的溝通，或是在幅員廣大的大陸各區之間溝通，傳統的通訊的成本可能是極為沉重的負擔。但溝通的成本大，不溝通的成本更大，這時(shí)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，來(lái)大幅降低跨區與跨國間的溝通成本。 億迅國際的EZPhone通訊軟件，即是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)跨國營(yíng)運上不可或缺的節流必備要件。

　　 在節流的信息架構布局完成后，臺灣企業(yè)應接下來(lái)建構開(kāi)源的各項通路。根據中國電子商務(wù)研究中心統計，2010年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達4.5萬(wàn)億元，同比增長(cháng)22%。「電子商務(wù)要比實(shí)體通路的投資報酬率更高，利用強大的客服中心做為后盾，可以快速建立各類(lèi)商務(wù)通路。」李總裁表示，透過(guò)IP架構，臺灣企業(yè)可以將產(chǎn)品優(yōu)勢及服務(wù)創(chuàng )新的優(yōu)勢與大陸異業(yè)結盟，并透過(guò)IP客服中心串起更大商機。舉例來(lái)說(shuō)，銀行多采用網(wǎng)絡(luò )兌換紅利商品，若是卡友對于欲兌換之商品有疑問(wèn)，往往只能自行查詢(xún)或與銀行端客服連系，但若是在在線(xiàn)就能實(shí)時(shí)透過(guò)點(diǎn)擊與商品端客服聯(lián)系，將可透過(guò)客服中心串起更大的商機。

　　 億迅國際深耕客服領(lǐng)域十余年，總結傳統大系統與本地化的建置經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)出以「CESS」(Consumer Enterprise Service Software)消費型企業(yè)服務(wù)軟件概念的系列產(chǎn)品。其系列特色在于快速上線(xiàn)，易學(xué)易用，基于Web與IP技術(shù)架構所設計，內建拖拉式流程引擎設計工具，不必再如以往傳統企業(yè)軟件，動(dòng)輒委外客制修改程序才能達成需求。EZiPCC是CESS系列的IP客服中心解決方案，所有客制化都可自行在一天內設定完成，可實(shí)時(shí)完成服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)推廣，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，達成實(shí)時(shí)分析來(lái)電統計，可有效幫助兩岸企業(yè)業(yè)務(wù)拓展及集團內部溝通，幫助企業(yè)提升專(zhuān)業(yè)形象。

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