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億迅李冰影總裁受邀參加首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會(huì )
暢談三網(wǎng)融合時(shí)代兩岸企業(yè)客服中心的營(yíng)運新商機

2011/04/14

　　CTI論壇(ctiforum)4月14日消息（記者 楊毅）：2011年4月7日由臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )在廈門(mén)舉辦的「首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會(huì )」邀集了兩岸三地客服產(chǎn)業(yè)的精英共同參與。億迅集團總裁李冰影女士應邀擔任研討會(huì )首場(chǎng)演講嘉賓，為大家分析三網(wǎng)融合時(shí)代兩岸企業(yè)客服中心運營(yíng)新商機。

　　三網(wǎng)融合就是把電視、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)融合在一起，透過(guò)統一的網(wǎng)絡(luò )內容傳輸平臺，為計算機、手機或電視機這些終端用戶(hù)提供豐富的信息內容。未來(lái)三網(wǎng)融合后，商業(yè)版圖會(huì )更加擴大，電子商務(wù)模式甚至可以搬到電視上發(fā)生。電視將從傳統信息輸出的機器，搖身成為互動(dòng)的平臺。未來(lái)不善使用計算機的族群，也會(huì )因為設備的便利性而成為企業(yè)的目標群。再透過(guò)IP TV，不同時(shí)段可以依族群習性宣傳不同商品，創(chuàng )造更大產(chǎn)值。

　　正因為如此龐大的商機，在三網(wǎng)融合后的兩岸客服中心業(yè)務(wù)，也將更為多元，在運營(yíng)管理上，不但可以大幅降低成本，也潛藏著(zhù)無(wú)限商機。客服中心將成為眾多訊息匯入的樞紐中心，要如何整合與因應，并有效傳達與消化訊息，都在考驗著(zhù)企業(yè)在硬實(shí)力與軟實(shí)力上的協(xié)調與整合能力。