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CCEC2010參展廠(chǎng)商：億迅公司簡(jiǎn)介

2010/05/18

會(huì )議名稱(chēng)：2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )
官方網(wǎng)站：http://www.yshhuang.com/expo/2010/ccec2010/index.htm
會(huì )議時(shí)間：2010年05月21日
會(huì )議地點(diǎn)：中國 北京 國家會(huì )議中心（北京市朝陽(yáng)區天辰東路7號）

億迅公司簡(jiǎn)介

　　億迅(中國)軟件有限公司(eSOON)是大中國區最大的客服中心解決方案提供商，同時(shí)也是CESS(Consumer Enterprise Service Software)”消費型企業(yè)服務(wù)軟件”的創(chuàng )導者。

　　億迅公司成立于1999年，擁有超過(guò)400家的企業(yè)客戶(hù)，14家分公司(北京，上海，廣州，香港，澳門(mén)，臺北，)，350名員工。億迅的現有客戶(hù)涵蓋橫跨各行業(yè)的頂尖企業(yè)，億迅的足跡不僅停留在中國，更擁有在澳大利亞、比利時(shí)、荷蘭…等地的知名企業(yè)客戶(hù)；隨著(zhù)符合CESS概念的EZiPCC及EZPhone產(chǎn)品的推出，更迅速地為億迅擴大市場(chǎng)份額。在未來(lái)五年內，億迅人共同的目標是再開(kāi)創(chuàng )10萬(wàn)家客戶(hù)，在億迅人共同的努力及追求下，億迅將成為以中國為技術(shù)核心的國際知名跨國集團。

　　eSOON 公司一直致力于客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的開(kāi)發(fā)與研究，特別是在客服中心方面擁有強大的技術(shù)實(shí)力和實(shí)務(wù)經(jīng)驗，能夠處理客戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求。通過(guò)獲獎的 EZactor和Genesys產(chǎn)品套件，配合全球最尖端最有影響力的Nuance 語(yǔ)音技術(shù)，輔以高素質(zhì)的技術(shù)和商業(yè)咨詢(xún)團隊，eSOON 公司將從客戶(hù)處總結而來(lái)的寶貴經(jīng)驗和見(jiàn)解反復研究，提煉出符合客戶(hù)需求、充滿(mǎn)活力的解決方案。

億迅參展產(chǎn)品介紹

　　客呼中心一體化解決方案(All-In-One) EZ-IPCC
　　
　　客呼中心一體化解決方案(All-In-One) EZ-IPCC，它不僅包含了所有呼叫中心所需要的系統功能, 如IPPBX, IVR, CTI, FAX, 錄音以及坐席端的業(yè)務(wù)系統和管理者所必須的監控及報表等功能。

　　EZ-IPCC使用IP Phone取代傳統話(huà)機，在網(wǎng)絡(luò )的建置方面，借由VoIP 數據和語(yǔ)音共享統一網(wǎng)絡(luò )，節省了布線(xiàn)的成本，而且同時(shí)支持多點(diǎn)分公司的部署并降低通話(huà)費用。如此一來(lái)，區域型的中小企業(yè)也可以輕易跨出門(mén)坎，建置自己的小型服務(wù)網(wǎng)。

　　EZ-IPCC提供簡(jiǎn)易的安裝及管理模式，經(jīng)由系統提供靈巧的安裝配置引導并采用Plug-and-play 的設計理念，使用Web GUI提供遠程方式的管理界面；同時(shí)具備自動(dòng)化的系統監控及通知功能。即便不熟悉呼叫中心技術(shù)架構的管理人員，也可以很快進(jìn)入狀況。

　　EZ-IPCC強調小而美、精而簡(jiǎn)，不因為座席數的多少而忽略呼叫中心的核心業(yè)務(wù)，系統內建有所有基本的客服功能，像是工單系統、外呼營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)卷調查等等并結合呼叫中心最常用的業(yè)務(wù)應用程序，提供話(huà)務(wù)及坐席的監控和日常報表。

　　EZ-IPCC可以搭建在既有的辦公環(huán)境上，相輔相成。由于EZ-IPCC使用的是最先進(jìn)的J2EE和SOA技術(shù)架構，因應未來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)的擴充及市場(chǎng)的變化,它可以與其它業(yè)務(wù)應用、數據庫、知識庫、工作流引擎、報表系統等形成迅速而無(wú)縫隙的系統集成。面對詭譎多變的經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)的靈活性和變通度已經(jīng)成為致勝的決定因素。

CTI論壇報道