最佳商業(yè)模式咨詢服務-- 知客心，順意行，勝算運籌決千里
2006/04/14
"Customer is more than right"。 隨著企業(yè)成長的腳步不斷加快，客戶服務已不再是一句口號，而是實際行動與企業(yè)文化的落實，企業(yè)成長的關(guān)鍵與永續(xù)經(jīng)營的使命，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的革新與產(chǎn)品差異化的迫切需求，已逐漸由產(chǎn)品向?qū)мD(zhuǎn)為以客戶為主的服務向?qū)А?br>
隨著以客戶為向?qū)Ы?jīng)濟時代的來臨，企業(yè)與客戶之間的互動與交流曰漸頻繁，傳統(tǒng)的客服中心機制，逐漸從被動的客戶服務延伸為主動的開發(fā)新客戶與提升顧客忠誠度，客戶中心的管理與運作也因此成為企業(yè)經(jīng)營上的主軸。
億訊國際有鑒于此，以多年成功客服中心建置的豐富經(jīng)驗與專業(yè)知識，網(wǎng)羅了客服界深具知名度的資深人士組成最佳商業(yè)模式顧問團，期能在瞬息萬變和競爭激烈的產(chǎn)品環(huán)境下，為企業(yè)提供最佳商業(yè)模式（BBP）與最先進的客戶服務中心管理及營銷咨詢服務。
為了使客戶公司呼叫中心達到高水平的運作，億訊團隊運用臺灣及國外呼叫中心以客戶為向?qū)У目绠a(chǎn)業(yè)（電信、銀行、保險、零售、制造，政府機關(guān)等）呼叫中心領(lǐng)域人才，對戰(zhàn)略、人員、工作流程和技術(shù)等各項因素的管理方法，建立"客戶關(guān)系管理"型的呼叫中心，以滿足更多客戶其消費者的需求。
BBP咨詢服務的目標是幫助客戶公司實施和有效運行客戶服務及銷售中心。目前億訊顧問團隊的服務項目如下：
- 客服中心CRM戰(zhàn)略和目標的設(shè)定及現(xiàn)狀的評估
- 對系統(tǒng)建設(shè)的監(jiān)督和質(zhì)量控制
- 客服人員和現(xiàn)場的管理和培訓
- 管理信息系統(tǒng)呼叫流程優(yōu)化
- 呼出營銷業(yè)務和完善
- 在實施上線后監(jiān)控客服中心的營銷服務水平，不斷調(diào)整流程、勞動水平和技術(shù)資源以提高服務質(zhì)量。
億迅（中國）軟件有限公司(eSOON） 公司供稿 CTI論壇編輯
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