Genesys 重新定義移動(dòng)客戶(hù)體驗
2012/04/23
CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（編譯/劉煜）:作為其G-Force客戶(hù)事件的一部分，Genesys公司日前推出了突破性的移動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷解決方案Genesys Mobile Engagement，為智能手機用戶(hù)提供對呼叫中心座席的即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)- 所有移動(dòng)應用只需按下一個(gè)按鈕。
Genesys Mobile Engagement產(chǎn)品，使企業(yè)能夠克服今天孤立的移動(dòng)應用體驗，需要現場(chǎng)支持的客戶(hù)快速與客戶(hù)服務(wù)人員或專(zhuān)業(yè)知識的人員，如個(gè)人銀行或旅行社座席人員，進(jìn)行互動(dòng)。新的解決方案提供增強內容，可以高度個(gè)性化移動(dòng)客戶(hù)體驗和授權座席信息，以推動(dòng)有效的體驗和成果。最終，公司將與當今的移動(dòng)客戶(hù)進(jìn)行積極和個(gè)性化連接，推動(dòng)智能手機的客戶(hù)會(huì )話(huà)達到新水平。
新產(chǎn)品：Genesys Mobile Engagement
擴展的Genesys客戶(hù)互動(dòng)管理（CIM）平臺，Genesys Mobile Engagement 為移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)帶來(lái)業(yè)務(wù)規則、背景、會(huì )話(huà)歷史記錄和報告。這個(gè)首次發(fā)布的解決方案市場(chǎng)帶來(lái)了以下四個(gè)功能：
Live Connect：通過(guò)移動(dòng)應用的“智能按鈕（smart button）”，客戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音、聊天、短信甚至視頻直接與現場(chǎng)座席請求援助。在移動(dòng)設備和企業(yè)客戶(hù)服務(wù)之間共享語(yǔ)境、歷史和客戶(hù)信息，連接理想的客戶(hù)服務(wù)資源，并賦予他們客戶(hù)與當前互動(dòng)的360度視圖。
Locate Me:定位和GPS功能提供客戶(hù)位置，以便即時(shí)做出客戶(hù)服務(wù)決策。您目前位于機場(chǎng)內的位置，最近的轉機門(mén)在哪里？最近的銀行分行到ATM提款機在哪里？哪里發(fā)生車(chē)禍立即派遣索賠調節員？
Snooze Me：當客戶(hù)想與公司進(jìn)行互動(dòng)，客戶(hù)可以在他們方便的時(shí)間控制和安排。這作為其移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)和應用體驗的一部分。
Alert Me: 通過(guò)短信或自動(dòng)語(yǔ)音呼叫主動(dòng)通知客戶(hù)移動(dòng)應用的相關(guān)服務(wù)更新。
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CTI論壇報道
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