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解決方案白皮書(shū)：Genesys SIP—全面實(shí)現企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)

2011/11/07

　　目錄
　　一、內容摘要
　　二、演變中的客戶(hù)服務(wù)
　　SIP在客戶(hù)服務(wù)中釋放新的潛能所起的作用

虛擬化

現場(chǎng)呈現

IP的升級和采用階段

　　三、SIP—確保IP客戶(hù)服務(wù)的轉型
　　四、統一通信與合作提升客戶(hù)體驗
　　五、Genesys SIP—支持統一客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)
　　六、客戶(hù)部署—為商業(yè)成功贏(yíng)得服務(wù)
　　七、結論

　　內容摘要：為了贏(yíng)得客戶(hù)忠誠，一個(gè)企業(yè)需要不斷地提高客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)和成本效益。以客戶(hù)導向、成本控制和業(yè)務(wù)連續性作為起碼的底線(xiàn)，這對企業(yè)的成功至關(guān)重要，尤其在充滿(mǎn)競爭的市場(chǎng)環(huán)境中。

　　在聯(lián)絡(luò )中心里，基于SIP（會(huì )話(huà)初始協(xié)議）標準的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VOIP）能夠接觸傳統方案的局限性并實(shí)現根本性的改變。各行各業(yè)的企業(yè)因而能夠提供更好的客戶(hù)服務(wù)，開(kāi)發(fā)提供優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售和服務(wù)的方法，并擴展建立更佳的客戶(hù)關(guān)系。

　　利用基于SIP的VOIP方案，聯(lián)絡(luò )中心能夠通過(guò)提供虛擬的座席資源、提高座席生產(chǎn)力、降低運營(yíng)和基礎建設成本，以及優(yōu)化客戶(hù)體驗來(lái)實(shí)現更大的商業(yè)價(jià)值。此外，通過(guò)在采用SIP的VOIP架構上提供以客戶(hù)為導向的應用，公司還能夠提升自己的競爭優(yōu)勢。

圖：下一代客戶(hù)服務(wù)架構

圖：Genesys SIP使虛擬集中聯(lián)絡(luò )中心成為可能

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