解決方案白皮書：Genesys SIP—全面實現企業(yè)級客戶服務

2011/11/07

　　目錄
　　一、內容摘要
　　二、演變中的客戶服務
　　SIP在客戶服務中釋放新的潛能所起的作用

虛擬化

現場呈現

IP的升級和采用階段

　　三、SIP—確保IP客戶服務的轉型
　　四、統(tǒng)一通信與合作提升客戶體驗
　　五、Genesys SIP—支持統(tǒng)一客戶服務運營
　　六、客戶部署—為商業(yè)成功贏得服務
　　七、結論

　　內容摘要：為了贏得客戶忠誠，一個企業(yè)需要不斷地提高客戶服務運營和成本效益。以客戶導向、成本控制和業(yè)務連續(xù)性作為起碼的底線，這對企業(yè)的成功至關重要，尤其在充滿競爭的市場環(huán)境中。

　　在聯絡中心里，基于SIP（會話初始協議）標準的網絡電話（VOIP）能夠接觸傳統(tǒng)方案的局限性并實現根本性的改變。各行各業(yè)的企業(yè)因而能夠提供更好的客戶服務，開發(fā)提供優(yōu)質銷售和服務的方法，并擴展建立更佳的客戶關系。

　　利用基于SIP的VOIP方案，聯絡中心能夠通過提供虛擬的座席資源、提高座席生產力、降低運營和基礎建設成本，以及優(yōu)化客戶體驗來實現更大的商業(yè)價值。此外，通過在采用SIP的VOIP架構上提供以客戶為導向的應用，公司還能夠提升自己的競爭優(yōu)勢。

圖：下一代客戶服務架構

圖：Genesys SIP使虛擬集中聯絡中心成為可能

......

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