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上海大眾采用廣州哈里斯呼叫中心系統

2001/06/21

　　廣州哈里斯公司繼成功開(kāi)通上海投資一千五百萬(wàn)的120急救系統后，又從強手如林的競爭對手中一舉拿下上海大眾商務(wù)公司整個(gè)物流的呼叫中心系統，并于元旦期間成功開(kāi)通。

　　大眾原有的整個(gè)車(chē)輛調度系統及呼叫中心系統是三年前耗費三千六百余萬(wàn)巨資從澳大利亞引進(jìn)的代表當時(shí)世界頂級水平的系統，包括GPS、GIS、車(chē)載臺、呼叫中心及調度等子系統。

　　由于上海大眾公司決心成為中國最大的物流門(mén)戶(hù)公司，由此準備了上億元資金，成立了大眾電子商務(wù)公司，專(zhuān)門(mén)發(fā)展以物流、客流為核心的的電子商務(wù)。因此必須重新改造原有的整個(gè)系統，大眾公司要求整個(gè)系統的改造分階段進(jìn)行，每個(gè)階段的子系統改造完成后，還必須與未改造的舊有系統無(wú)縫銜接，從而保證整個(gè)系統的正常運作。

　　第一期改造的子系統為物流公司的核心----呼叫中心系統，大眾公司專(zhuān)門(mén)申請了82222電話(huà)號碼，并開(kāi)通了http://www.82222.com 商務(wù)網(wǎng)站。由于大眾公司擁有六千多輛客車(chē)，兩千多輛貨車(chē)，并擁有自己的碼頭、長(cháng)途貨運線(xiàn)路等，因此是國內第一個(gè)“水泥+鼠標”的電子商務(wù)系統，而不是當前炒作的虛擬網(wǎng)站式的電子商務(wù)系統。所以該系統將成為中國乃至世界范圍內，傳統商業(yè)與新技術(shù)結合的，能夠即時(shí)贏(yíng)利的新型電子商務(wù)系統，其影響力和折射力不言自明，再加上大眾公司將在全國范圍內建立分中心，因此竟標的公司包括了很多世界頂級呼叫中心廠(chǎng)商。由于我公司的呼叫中心平臺系統（UCP）是基于Internet網(wǎng)絡(luò )、完全網(wǎng)絡(luò )分布式的、硬件無(wú)關(guān)的,以軟件為核心的系統， 代表了當今呼叫中心的頂級水平，引領(lǐng)了世界呼叫中心發(fā)展的潮流，并在上海120急救中心得到成功實(shí)施，因此得到所有專(zhuān)家的一致好評，一舉中標，再次成功證明了我公司系統的先進(jìn)性。

　　系統開(kāi)通后，日呼量達60，000余次，日成交業(yè)務(wù)量從原來(lái)的2，000多次上升到6000，翻了3倍。一單業(yè)務(wù)按20元記，日成交額為12萬(wàn)元，每天成交額整整比原來(lái)多出8萬(wàn)。目前成交量還受限于坐席的數量和出口，當坐席擴容后，成交量將急劇增加。目前坐席為30個(gè)，即將擴容至70個(gè)，最終預計達到130個(gè)席位。擴容后的業(yè)務(wù)指標為日業(yè)務(wù)成交量15,000次。

　　電子商務(wù)都在虧損嗎？也許其它的電子商務(wù)系統在虧損，但我們提供的電子商務(wù)系統的確每時(shí)每刻都在為客戶(hù)盈利。

　　能夠在上千萬(wàn)的商業(yè)呼叫中心系統中，從世界頂級呼叫中心廠(chǎng)商中脫穎而出，連連中標，并在實(shí)施后立即給客戶(hù)帶來(lái)效益，讓客戶(hù)無(wú)可挑剔的百分百滿(mǎn)意，真正顯示了我公司在呼叫中心領(lǐng)域的實(shí)力與技術(shù)水平。在呼叫中心技術(shù)的角力賽中，廣州哈里斯已經(jīng)走在前列。

廣州哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/21