友鄰通訊助力華北電網(wǎng)提升技術(shù)支持服務(wù)水平
2010/07/06
CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng) “ 友鄰通訊 ” ）宣布，已經(jīng)順利完成了華北電網(wǎng)有限公司 （以下簡(jiǎn)稱(chēng) “ 華北電網(wǎng) ” ）81186信息服務(wù)中心電話(huà)錄音管理系統項目。目前，該項目已順利通過(guò)驗收，運行狀況十分穩定。
華北電網(wǎng)81186信息服務(wù)中心是一個(gè)內部的技術(shù)支持平臺，作為信息系統其中的重要環(huán)節，81186成為國家電網(wǎng)呼叫中心系統建設的第一個(gè)試點(diǎn)中心，友鄰通訊深切的體會(huì )到此次項目的重要性，成敗至關(guān)重要。
華北電網(wǎng)81186信息中心第一期項目，錄音系統正式上線(xiàn)運作，成效良好，距離合約簽定日期，短短不到一個(gè)月。友鄰通訊在81186信息中心的一期建設中扮演了比較重要的角色。快速的響應是我們給所有客戶(hù)的承諾。
該系統不僅為華北電網(wǎng)81186信息服務(wù)中心提供了基礎的電話(huà)錄音 / 監聽(tīng)、查詢(xún)功能，還提供了各種報表統計分析功能、錄音評分標注等功能。在友鄰通訊電話(huà)錄音管理系統的幫助下，信息服務(wù)中心為員工提供了一個(gè)最方便的溝通平臺，解決員工所面臨的IT和業(yè)務(wù)服務(wù)等問(wèn)題，員工可以直接和二線(xiàn)工程師討論甚至進(jìn)行三方通話(huà)，力求在第一時(shí)間解決員工的技術(shù)問(wèn)題。
華北電網(wǎng)81186信息中心的建成和全面投入運行，實(shí)現了原華北電力集團公司供電技術(shù)支持中心建設規劃中的目標，即“用三年左右的時(shí)間，建立起覆蓋整個(gè)集團公司所屬區域性供電技術(shù)支持服務(wù)中心”。
關(guān)于華北電網(wǎng)：華北電網(wǎng)有限公司是國家電網(wǎng)公司于2003年11月8日在北京投資設立的國有獨資有限責任公司。公司是在原中國華北電力集團公司和山東電力集團公司基礎上組建的，注冊資本金600億元人民幣。截至2005年10月底，公司總資產(chǎn)2393億元，凈資產(chǎn)860億元。
CTI論壇報道
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