中航嘉信選用友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng)
2008/12/30
近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹浜艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng)項目已順利通過中航嘉信商務(wù)旅行管理有限公司（以下簡稱“中航嘉信”）驗收，目前，該系統(tǒng)已正式投入使用，運行狀況良好。
中航嘉信系中國航空服務(wù)有限公司與嘉信力旅運（Carlson Wagonlit Travel）的合資公司，成立于2003年1月，總部設(shè)在北京。公司是中國第一家也是目前唯一一家被中國民航管理局批準的合資公司。嘉信力旅運公司至今已擁有136年的服務(wù)歷史，總部設(shè)于法國巴黎，2007年，全球銷售總額達到255億美金，成為商務(wù)旅行管理行業(yè)的全球領(lǐng)袖。中國航空服務(wù)有限公司成立于1987年，是中國首家也是目前最大的加入國際航協(xié)組織的航空客運代理企業(yè)，為中體產(chǎn)業(yè)控股的子公司，1998年成功在滬上市。中航嘉信致力于為商務(wù)客人提供專業(yè)的全方位旅行服務(wù)，包括國內(nèi)國際旅程及酒店預(yù)訂，簽證服務(wù)，會議組織等。
中航嘉信之前一直使用的某品牌錄音系統(tǒng)用于呼叫中心的日常監(jiān)控管理，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，其可靠性和穩(wěn)定性很難適應(yīng)中航嘉信的日常管理需求。因此，中航嘉信決定使用一套技術(shù)先進、功能完善、服務(wù)周到的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，以保障客戶電話的安全可靠，從而提高公司的客戶滿意度。經(jīng)過對國內(nèi)各廠商的考察和同行業(yè)的其他公司應(yīng)用情況的調(diào)研與分析，友鄰?fù)ㄓ嵲谛袠I(yè)內(nèi)極高的知名度和美譽度讓中航嘉信最終決定選用友鄰?fù)ㄓ嵉暮艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng)。
項目完成后，友鄰?fù)ㄓ嵉暮艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng)給中航嘉信的管理人員提供了良好的應(yīng)用環(huán)境，能十分便捷地管理所有電話錄音數(shù)據(jù)以及完成查詢、調(diào)聽、錄音數(shù)據(jù)分析等工作，從而實現(xiàn)了幫助中航嘉信提升客服水平、增加客戶滿意度的目標。
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