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友鄰?fù)ㄓ嵲诠娦畔⑿袠I(yè)再獲青睞

2005/09/23

　　2005年9月23日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛迹瑸槔ッ鲝V電客服中心提供的質(zhì)量管理產(chǎn)品順利通過(guò)驗(yàn)收。

　　昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心承擔(dān)著昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理職能。已形成了一張上聯(lián)國(guó)網(wǎng)省網(wǎng)、下能有效覆蓋全市14個(gè)縣（市）區(qū)，適應(yīng)城市現(xiàn)代化發(fā)展的多功能綜合信息網(wǎng)絡(luò)。昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)是昆明市信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，為昆明市信息化建設(shè)提供了功能強(qiáng)大、運(yùn)行可靠的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心為了更加充分的利用這一網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)各界提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從去年下半年開始籌建專門的客戶服務(wù)部門并建設(shè)基于商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的電話客戶服務(wù)中心。這個(gè)客戶服務(wù)中心是昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心面向社會(huì)的窗口，能使客戶通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件等多種通訊方式，突破時(shí)間和空間的限制，及時(shí)得到客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　為了更好的提升客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)客服中心采用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件。AP Suite具有強(qiáng)大的錄音質(zhì)檢控制和管理功能，通過(guò)完備的業(yè)務(wù)開發(fā)接口、分布式的架構(gòu)支持能輕松滿足客戶的應(yīng)用需求，為廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心與廣大用戶之間架起了溝通的橋梁，為建立良好的客戶關(guān)系提供了保障。

　　AP Suite在昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)客服中心的成功應(yīng)用標(biāo)志著擁有先進(jìn)、成熟技術(shù)及豐富研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的友鄰?fù)ㄓ嵲诠娦畔⑿袠I(yè)中的又一大突破。友鄰?fù)ㄓ嵆墒斓目蛻舴⻊?wù)質(zhì)量管理解決方案，將助力昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心立足于自身的行業(yè)特點(diǎn)，著眼于未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，與社會(huì)各界攜手合作，更好地為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯


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