友鄰?fù)ㄓ嶄浺舯O(jiān)控系統(tǒng)進駐CCTV公眾資訊中心
2005/07/22
2005年7月22日，領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛�，成功為中國最大的媒體呼叫中心--中央電視臺（CCTV）公眾資訊中心（以下簡稱"央視公眾資訊中心"）提供質(zhì)量管理產(chǎn)品（錄音監(jiān)控系統(tǒng)部分）和解決方案，為央視公眾資訊中心打造一流的品牌、一流的服務(wù)提供技術(shù)保障。
央視公眾資訊中心是中央電視臺對外交流與溝通的窗口，是中央電視臺的信息門戶，其服務(wù)內(nèi)容包括為焦點訪談等精品欄目提供新聞線索，少兒、娛樂節(jié)目的互動，短信定制，廣告咨詢和受理觀眾投訴等。其中有很多都是關(guān)系到國計民生的重大新聞線索和投訴，對錄音系統(tǒng)穩(wěn)定性的要求很高。
央視公眾資訊中心自2003年4月開始運營之初，曾采用傳統(tǒng)的坐席聲卡錄音方案。但是隨著央視精品欄目的增多，越來越注重觀眾的參與和互動，從而使央視公眾資訊中心的話務(wù)量不斷增大，特別是每逢中國傳統(tǒng)的重大節(jié)日，其峰值話務(wù)量更是倍增，其原有的錄音方式已遠遠不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此，在央視公眾資訊中心改擴建過程中，決定重新對錄音監(jiān)控系統(tǒng)進行選型。友鄰?fù)ㄓ嵶鳛閲鴥?nèi)最大的專業(yè)錄音監(jiān)控設(shè)備廠商，一開始就作為央視公眾資訊中心領(lǐng)導(dǎo)的重點考察對象，對公司資質(zhì)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、研發(fā)能力、成功案例、商業(yè)信譽和客戶評價等方面進行了全方位的考察。同時，友鄰?fù)ㄓ崒υ擁椖恳卜浅Ｖ匾�，派出了包括資深技術(shù)顧問和高級客戶經(jīng)理等在內(nèi)的強大技術(shù)服務(wù)團隊，在對央視公眾資訊中心關(guān)心的問題和個性化要求進行了綜合分析之后，迅速的提供了切實可行的實現(xiàn)方案和技術(shù)應(yīng)答。通過短短幾天的多方面接觸，友鄰?fù)ㄓ崙{借自身的技術(shù)積累和豐富的項目集成經(jīng)驗，最終獲得了央視公眾資訊中心領(lǐng)導(dǎo)和專家的信任，承擔(dān)了錄音監(jiān)控系統(tǒng)部分的實施任務(wù)。
合同簽訂以后，友鄰?fù)ㄓ嵐こ處熢诿媾R時間短、任務(wù)重的情況下，不但出色的完成了項目實施任務(wù)，還為央視公眾資訊中心定制了很多獨具特色的個性化功能。友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品上線后，經(jīng)受住了包括2005
年春節(jié)聯(lián)歡晚會在內(nèi)的一系列重大考驗，其出色的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了客戶的贊揚。
關(guān)于央視公眾資訊中心：
北京央視公眾資訊有限公司于2002年10月8日正式成立，是由中央電視臺正式授權(quán)中國國際電視總公司組建的從事增值電信業(yè)務(wù)運營的專業(yè)化公司，負(fù)責(zé)運營和管理中央電視臺公眾資訊中心。目前已獲得經(jīng)營電信增值業(yè)務(wù)的完全資質(zhì)，包括因特網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營許可和固定網(wǎng)、移動網(wǎng)增值服務(wù)經(jīng)營許可(即ICP，ISP，CALL
CENTER許可證)以及文化部和廣電總局的網(wǎng)上傳播電影電視經(jīng)營許可證、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證等。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
申扎县|
麟游县|
柯坪县|
乃东县|
玛曲县|
温宿县|
华池县|
汶上县|
克拉玛依市|
奉节县|
盐池县|
特克斯县|
伽师县|
静安区|
错那县|
灵寿县|
军事|
平潭县|
锦屏县|
白河县|
铜梁县|
鹤壁市|
汉寿县|
铁岭县|
华安县|
无为县|
永吉县|
新营市|
集贤县|
武冈市|
天全县|
公主岭市|
文山县|
松滋市|
通许县|
西藏|
梧州市|
德惠市|
贵德县|
孟津县|
巫山县|