友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統再獲網(wǎng)通青瞇
2004/11/12
2004年11月12日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，成功為中國網(wǎng)通深圳分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"深圳網(wǎng)通"）客服中心提供質(zhì)量管理解決方案，助深圳網(wǎng)通全面提升客服中心的質(zhì)量管理和服務(wù)水平。
在此之前，友鄰通訊曾經(jīng)為中國網(wǎng)通廣東分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"廣東網(wǎng)通"）客服中心提供質(zhì)量管理解決方案，從根本上解決了困擾客服中心管理人員很長(cháng)時(shí)間的呼叫中心質(zhì)量管理難題，大大提升了客服中心的質(zhì)量管理和服務(wù)水平。深圳網(wǎng)通客服中心的管理者們也一直在尋求更加理想的質(zhì)量管理解決方案，以便進(jìn)一步地提升客服中心的服務(wù)水平，打造客服中心完整、科學(xué)化的質(zhì)量管理體系。他們學(xué)習了廣東網(wǎng)通客服中心的管理經(jīng)驗之后，非常欣賞友鄰通訊的呼叫中心質(zhì)量管理軟件，最終選擇友鄰通訊為其提供質(zhì)量管理解決方案。
友鄰通訊以深厚的行業(yè)背景積累和在廣東網(wǎng)通實(shí)施的個(gè)性化的獨特經(jīng)驗，使得在深圳網(wǎng)通的評標選型中脫穎而出，系統在深圳網(wǎng)通很快就成功上線(xiàn)運行。由于深圳網(wǎng)通客服中心通過(guò)交換機遠端模塊與廣州客服中心連接，數據互通共享，由廣州客服中心統一管轄，所以項目實(shí)施中也將廣州客服中心的質(zhì)量管理系統做了升級和優(yōu)化，使之與深圳方面在組網(wǎng)、權限管理、數據共享等方面兼容。系統運行顯示的結果令深圳網(wǎng)通非常滿(mǎn)意，廣州的客服中心除了可以對本地的客服代表進(jìn)行科學(xué)公正的質(zhì)量管理外，同時(shí)也可以管理深圳客服中心，及時(shí)給出建議；深圳客服中心除了可以對本地的客服代表進(jìn)行科學(xué)公正的質(zhì)量管理外，也可以向廣州方面提出申請，了解廣州客服中心的運營(yíng)情況，或做對比，或向上推薦自己優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，互相促進(jìn)提高。
友鄰通訊沒(méi)有辜負中國網(wǎng)通的信任與支持，并將繼續完善呼叫中心質(zhì)量管理軟件的功能應用，給中國網(wǎng)通和其他各行各業(yè)的客戶(hù)提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品和更貼近客戶(hù)的服務(wù)！
深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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