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Milwaukee Electric Tool選用奧迪堅MaxACD提供客戶(hù)服務(wù)
CTI論壇編譯 2012/02/02
CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（編譯/劉煜）: 集成基于微軟的統一通信解決方案的領(lǐng)先供應商奧迪堅通訊公司，日前宣布，Milwaukee Electric Tool公司已經(jīng)部署了奧迪堅的Microsoft Lync MaxACD呼叫中心解決方案。
Milwaukee Electric Tool公司是行業(yè)領(lǐng)先的制造商和銷(xiāo)售商，銷(xiāo)售500以上重型、電動(dòng)工具、手動(dòng)工具，為世界各地的專(zhuān)業(yè)用戶(hù)提供3500個(gè)配件。該公司擁有最先進(jìn)的和精良的制造技術(shù)，以提供最高質(zhì)量的持久和可靠的專(zhuān)業(yè)工具。該公司是Techtronic Industries公司的子公司，它的全球品牌包括Ryobi®、 AEG®電動(dòng)工具、 Homelite®、 Royal®、 Dirt Devil®、 Regina® 和 VAX®地板護理產(chǎn)品。
該公司基礎設施的高級經(jīng)理Craig Mueller表示：“2010年，公司開(kāi)始了一個(gè)項目，以取代其IT和通信基礎設施，確保提供高效和最佳的客戶(hù)服務(wù)。我來(lái)到Milwaukee Tool公司管理從傳統的技術(shù)過(guò)渡到基于微軟的架構。我們的目標是將IT部門(mén)從成本中心轉變?yōu)閿祿凸ぞ叩奶峁┱撸軌蚣钗覀兊膯T工。”
Mueller表示：“我們評估了所有可用的Microsoft Lync呼叫中心選項。奧迪堅的MaxACD軟件由于直觀(guān)、易于管理、非常符合成本效益等特性脫穎而出，我們喜歡內置了如ACD報告和通話(huà)錄音管理這樣的應用。”
Milwaukee Electric Tool公司現在所有的業(yè)務(wù)都已經(jīng)統一使用奧迪堅L(fǎng)ync的MaxACD呼叫中心解決方案。使用基于路由的呼叫中心技能，呼叫者可以被指定和連接到最有資格的座席代表，橫跨全國的服務(wù)中心提供支持。優(yōu)先級隊列，主要客戶(hù)收到最好的支持。呼叫中心經(jīng)理也經(jīng)常使用如MaxSupervisor和MaxInsight這樣的應用，監控實(shí)時(shí)的客戶(hù)互動(dòng)，并做出必要的人員編制調整。
Mueller表示：“我們的主管和座席代表非常喜歡呼叫中心的這些新功能。憑借我們新的、更強的基礎，我們將處于一個(gè)新的高度，以確保為我們不斷增長(cháng)的客戶(hù)群提供最好的支持。”
奧迪堅公司的銷(xiāo)售副總裁Mike Plumer “我們很榮幸這個(gè)擁有強大質(zhì)量聲譽(yù)的公司選擇了MaxACD向客戶(hù)提供服務(wù)。我們的目標是任何公司升級到Microsoft Lync都是簡(jiǎn)單和可負擔的。”
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