英立訊助力陽(yáng)光雨露客服平臺升級優(yōu)化
2011/09/06
CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 張潔):陽(yáng)光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司（Sunny Information Technology Service, Inc.）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為"陽(yáng)光雨露"）是聯(lián)想集團旗下全資子公司，成立于2002年，是一家專(zhuān)注于“IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的高科技連鎖服務(wù)企業(yè)。2006年陽(yáng)光雨露采購了英立訊ZingSwitch® CVNET聯(lián)絡(luò )中心平臺，為IT制造、金融、通信、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、能源等眾多行業(yè)客戶(hù)提供統一的IT服務(wù)窗口。
至今，該客戶(hù)服務(wù)平臺已經(jīng)運行了5年時(shí)間，這5年中，隨著(zhù)客戶(hù)規模的不斷擴大，經(jīng)歷了數次擴容。2011年7月，為了使該平臺能夠與時(shí)俱進(jìn)地滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增多的業(yè)務(wù)需求，又能夠適應聯(lián)絡(luò )中心新技術(shù)的發(fā)展趨勢，英立訊科技攜手陽(yáng)光雨露，在原有硬件設備的基礎上，通過(guò)相應的技術(shù)改造和軟件升級，使這套5年工齡的舊設備再次煥發(fā)了新的活力，客戶(hù)不用花大價(jià)錢(qián)就能夠享受到最新的技術(shù)和功能，使平臺的使用壽命再次延長(cháng)。
平臺升級過(guò)程中，為了保障客服中心的業(yè)務(wù)不中斷，英立訊特別提供了臨時(shí)備機，完成系統升級和全面測試之后再做主備機的切換，并在切換后提供一周的原廠(chǎng)工程師駐場(chǎng)特護。這種保姆式的服務(wù)使客戶(hù)能夠安心地面對系統整體優(yōu)化，將不確定因素造成的風(fēng)險通過(guò)可靠性方案和應急方案來(lái)保障和避免，這種本土化的原廠(chǎng)服務(wù)也是英立訊科技在國內市場(chǎng)上競爭的主要優(yōu)勢所在。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
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