英立訊高效能一體化呼叫中心解決方案始終關(guān)注客戶(hù)體驗
2011/06/07
CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 楊佳林）：呼叫中心行業(yè)在近幾年得到了飛躍式發(fā)展，消費者心理隨著(zhù)技術(shù)的變革日益成熟，市場(chǎng)格局呈現出百花齊放百家爭鳴的態(tài)勢，過(guò)去聯(lián)盟式的解決方案也因用戶(hù)需求不斷提升和市場(chǎng)競爭日趨激烈被迫解體，結束了曾經(jīng)引以為榮的聯(lián)姻模式，各自尋求適合自己的出路和生存之道；似乎所有廠(chǎng)商都意識到了客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，尤其高端行業(yè)用戶(hù)已經(jīng)不只限于滿(mǎn)足呼叫中心系統內某個(gè)單元的優(yōu)勢所在，而是更加關(guān)注整個(gè)呼叫中心平臺的融合性、統一性、協(xié)調性，關(guān)注呼叫中心這個(gè)便捷的工具給自己企業(yè)在競爭力提升上所帶來(lái)的良好體驗。
英立訊科技秉承“創(chuàng )新設計、追求卓越”的產(chǎn)品設計理念，十余年如一日不懈努力從未止步，具有前瞻性的產(chǎn)品架構自設計之初就已經(jīng)確定了自己所要努力的方向和追求的目標----一體化呼叫中心平臺解決方案。在同行看來(lái)特立獨行的性格特點(diǎn)在發(fā)展之初必然要經(jīng)受爭議、包圍、甚至被邊緣化的尷尬局面，但是英立訊一直在堅持，并且在堅持的過(guò)程中不斷探索和創(chuàng )新，堅信自己所走的道路將會(huì )一片光明！時(shí)間到了2008年，市場(chǎng)格局和技術(shù)架構發(fā)生了歷史性的變化，幾乎有能力的廠(chǎng)商都開(kāi)始宣傳自己的全套解決方案，顛覆了之前看似固不可摧的聯(lián)盟架構，事實(shí)證明一體化架構將代表新一代呼叫中心的發(fā)展方向。
英立訊高效能一體化呼叫中心平臺解決方案，在其先進(jìn)的ZingFramework®框架下，融合支持各種媒體流接入方式，滿(mǎn)足承載大話(huà)務(wù)量的基本要求，高度整合底層數據，確保整個(gè)平臺底層內核統一、邏輯統一、數據統一，通過(guò)云計算方式充分提升數據運算效率，利用SOA擴展和負載均衡機制保障基礎平臺高效穩定運行。同時(shí)英立訊通過(guò)多年技術(shù)上的積累和用戶(hù)的關(guān)注，在運營(yíng)績(jì)效管理層面為用戶(hù)提供質(zhì)檢管理系統、排班管理系統、報表系統、監控系統，確保與底層基礎平臺保持高度整合，成為一個(gè)有機統一的整體，在保障數據準確性的同時(shí)大大降低了用戶(hù)的運營(yíng)和運維成本。
英立訊不止如此，在當下SIP技術(shù)的廣泛應用、社交媒體觸手可及、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將來(lái)臨之際，我們已經(jīng)有了應對之策，我們的遵旨是讓方案更加優(yōu)化，讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意！
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
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