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“12312商務(wù)舉報投訴熱線(xiàn)”部分省市完成最終驗收

2011/03/28

　　　• 英立訊ZingSwitch CVNET(i)一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺

　　　CTI論壇(ctiforum)3月28日消息（記者 張潔）：商務(wù)部12312全國商務(wù)舉報投訴熱線(xiàn)，日前部分省市已順利通過(guò)電子商務(wù)中心的最終驗收工作。

　　　為暢通舉報投訴渠道，便利社會(huì )公眾參與，2008年中國國際電子商務(wù)中心決定在全國承建商務(wù)部12312商務(wù)舉報投訴熱線(xiàn)，搭建一個(gè)商務(wù)主管部門(mén)與社會(huì )公眾、企業(yè)交流溝通的橋梁。

　　　北京英立訊公司接受重托對商務(wù)部12312舉報投訴熱線(xiàn)進(jìn)行搭建，12312舉報投訴熱線(xiàn)涉及到全國30多個(gè)省中心、300多地級市，項目的實(shí)施周期之長(cháng)，實(shí)施范圍之廣，給此項目增加了很大的難度。英立訊針對商務(wù)部各地不同現狀，分析各地網(wǎng)絡(luò )現況，制訂了全國聯(lián)網(wǎng)、集中監控的虛擬組網(wǎng)呼叫中心架構。此種虛擬組網(wǎng)呼叫中心架構實(shí)現了地級市、縣級市、省中心、商務(wù)部中心逐級監控，加大了電子商務(wù)中心對地方的監管力度，實(shí)現了“有警必接”“服務(wù)為民”的大步跨越。

　　　經(jīng)過(guò)了一年多時(shí)間的建設周期，商務(wù)部12312舉報投訴熱線(xiàn)已經(jīng)成功上線(xiàn)了16個(gè)省中心，132多個(gè)地級市的建設，并完成了全國246地級市的設備采購和發(fā)貨工作。

　　　2010年底，由中國電子商務(wù)中心牽頭，召開(kāi)了12312舉報投訴系統項目實(shí)施大會(huì )，并對全國已經(jīng)上線(xiàn)的16個(gè)省中心，100多個(gè)地級市進(jìn)行了最終驗收，驗收組在聽(tīng)取英立訊公司的項目實(shí)施報告，觀(guān)看系統功能演示，提出問(wèn)題質(zhì)詢(xún)后，一致認為12312舉報投訴呼叫中心系統建設符合相關(guān)規范和標準，采用當前先進(jìn)的信息技術(shù)平臺，保障了項目試運行期間，系統正常、穩定的運行，建設內容符合需求，可以通過(guò)最終驗收。

　　　關(guān)于英立訊科技

　　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

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