英立訊助建深圳通聯(lián)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心覆蓋全業(yè)務(wù)
2009/10/29
CTI論壇(ctiforum)10月29日消息: 深圳市通聯(lián)信息咨詢(xún)有限公司是通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò )服務(wù)股份有限公司的全資子公司，立足于方興未艾、有廣闊發(fā)展前景的金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)，致力于為金融機構提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)等外包服務(wù)。
2009年深圳通聯(lián)采用英立訊一體化呼叫中心設備建設了覆蓋公司全業(yè)務(wù)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，承載了帳單業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)單元，成為支撐公司核心業(yè)務(wù)的重要平臺和贏(yíng)利方式。
超強定制化的客戶(hù)服務(wù)
由于金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的多樣性和復雜性，需要聯(lián)絡(luò )中心平臺提供貼身的定制化服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足多變的客戶(hù)需求，英立訊“個(gè)性化的量身定制服務(wù)和本地化護航服務(wù)”的理念恰恰迎合了客戶(hù)的這一需求，在項目建設完成、系統上線(xiàn)運行后，定制化服務(wù)并沒(méi)有就此畫(huà)上句號，而是隨著(zhù)對通聯(lián)現有業(yè)務(wù)和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的理解逐漸深入，聯(lián)絡(luò )中心平臺與業(yè)務(wù)的結合日益緊密，越來(lái)越突出地顯現出定制化服務(wù)帶來(lái)的特有優(yōu)勢，并給客戶(hù)帶來(lái)完美的使用體驗。
全業(yè)務(wù)在線(xiàn)處理 大大提高工作效率
作為支付行業(yè)知名的服務(wù)提供商和解決方案提供商，深圳通聯(lián)在為商戶(hù)、企業(yè)、行業(yè)及金融等客戶(hù)提供基礎支付產(chǎn)品、增值解決方案、綜合支付服務(wù)等方面無(wú)疑是專(zhuān)業(yè)和優(yōu)秀的，建立客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的目的，就是讓更多的客戶(hù)享受到更好的服務(wù)。客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心建成后，公司各項業(yè)務(wù)的客戶(hù)都能夠通過(guò)一個(gè)標準化的統一服務(wù)平臺咨詢(xún)和辦理各種業(yè)務(wù)，并且由于聯(lián)絡(luò )中心與電子工單的整合，使得業(yè)務(wù)處理在一通電話(huà)的時(shí)間內就可以完成，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)效性大大加強，客戶(hù)滿(mǎn)意度迅速提升，隨之帶來(lái)的是公司業(yè)務(wù)量和客戶(hù)數量的大幅攀升。
平臺建成短短幾個(gè)月，由客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心收集并吸納的會(huì )員數量激增，為公司各項業(yè)務(wù)帶來(lái)了大量潛在客戶(hù)源，由此帶來(lái)的業(yè)務(wù)量也成幾何倍數增長(cháng)，與此相應，聯(lián)絡(luò )中心的座席數量也在不斷的擴容，使客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心真正成為了公司核心業(yè)務(wù)的重要支柱。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及解決方案的提供廠(chǎng)商，在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶(hù)經(jīng)理+解決方案專(zhuān)家+交付專(zhuān)家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò )中心項目咨詢(xún)、系統分析、系統設計、軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專(zhuān)業(yè)工程師，在對用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。
CTI論壇報道
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