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英立訊一體化呼叫中心平臺助武漢城管規范管理

2009/10/19

　　CTI論壇(ctiforum)10月19日消息:城市管理工作與群眾生活息息相關(guān)，它直接影響到城市政府的公共服務(wù)質(zhì)量。隨著(zhù)城市的快速發(fā)展，政府職能部門(mén)的分工越來(lái)越細致，而大多數市民對政府職能部門(mén)的分工依舊停留在過(guò)去的認知上；武漢市城管大隊為了深化服務(wù)內容，規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)載體正式開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)“12319”，以打造辦事高效、運轉協(xié)調的服務(wù)型機關(guān)；城管熱線(xiàn)的開(kāi)通，可以受理市容、市貌、占道經(jīng)營(yíng)、渣土運輸、環(huán)衛等城市管理方面的咨詢(xún)和投訴，凡與老百姓生活密切相關(guān)的城管問(wèn)題，市民都可以通過(guò)撥打“12319”服務(wù)熱線(xiàn)提出咨詢(xún)、投訴、舉報和求助。

　　城管熱線(xiàn)的開(kāi)通，既能快捷的收集影響城市正常運轉的系列問(wèn)題，又能實(shí)現和相關(guān)政府職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)處理機制，同時(shí)可以帶來(lái)如下幾個(gè)方面的好處：一是增強服務(wù)市民意識；各區市容和城管投訴處理部門(mén)應增加敏感性、預見(jiàn)性，認真疏理市民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，增強應變力、忍受力和控制力。二是增強信息服務(wù)功能；通過(guò)投訴移送、處理、催辦、督辦過(guò)程，洞察市民需求，掌握管理部門(mén)的工作效率、效能和效果，主動(dòng)為相關(guān)部門(mén)提供信息服務(wù)。三是在統籌兼顧的基礎上，把握重點(diǎn)；各區市容和城管投訴處理部門(mén)重點(diǎn)加強媒體暴光、上級督辦案件的處理力度，及時(shí)到場(chǎng)調查、明確處理結果，提高及時(shí)處理率、辦結率。同時(shí)，注重市民回訪(fǎng)的方式、方法，爭取市民的理解和支持。

　　基于英立訊科技提供ZingSwitch 一體化呼叫中心平臺CVNET系統構建的武漢城管服務(wù)熱線(xiàn)，包括穩定、可靠的大容量語(yǔ)音交換平臺系統PBX、CTI、IVR、錄音等系統功能，同時(shí)具有標準的系統接口，支持主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實(shí)現無(wú)縫集成，可完成發(fā)布城市管理政策法規，服務(wù)規范和相關(guān)標準；提供有關(guān)企業(yè)對外服務(wù)方面的辦事指南、辦事程序以及城市設施維護常識和安全使用知識；并開(kāi)通語(yǔ)音留言信箱，為廣大市民提供咨詢(xún)、建議、投訴等服務(wù)。

　　城管熱線(xiàn)的建設既避免了政府職能部門(mén)每天花費大量的人力、財力去應對市民的病急亂投醫行為，又不至于政府職能部門(mén)之間相互推諉導致市民咨詢(xún)成本過(guò)高的情況再現，為創(chuàng )建和諧社會(huì )提供了一個(gè)強有力的社會(huì )公共信息服務(wù)平臺！

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及解決方案的提供廠(chǎng)商，在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶(hù)經(jīng)理+解決方案專(zhuān)家+交付專(zhuān)家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò )中心項目咨詢(xún)、系統分析、系統設計、軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專(zhuān)業(yè)工程師，在對用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。

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