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智能外撥系統

2002/09/19

系統功能

• 全方位的任務(wù)管理：提供圖形化、向導式的外撥任務(wù)配置功能，引導用戶(hù)一步步地完成任務(wù)添加工作，并可暫停、取消、修改、刪除、保存、備份外撥任務(wù)，使任務(wù)管理十分方便。
• 自動(dòng)匯入任務(wù)：可定時(shí)地檢索和匯入用戶(hù)事前準備好的文本格式的外撥任務(wù)定義文件，自動(dòng)轉換對應的客戶(hù)資料，然后轉換成統一的格式置于外撥隊列中。
  
• 預撥號：采用一種智能步進(jìn)算法預知到目前可以使用的座席代表，一旦得到一個(gè)客戶(hù)的有效響應，就把這通電話(huà)轉到可用的座席代表處。這種模式適用于大撥號量、低價(jià)值的外撥過(guò)程。
  
• 自動(dòng)撥號：當確定存在可以使用的座席代表后，才根據撥號清單進(jìn)行自動(dòng)撥號，否則一直等待直到有可用的座席代表，因此撥號速度十分慢。這種模式適用于小撥號量、高價(jià)值的外撥過(guò)程。
  
• 瀏覽撥號：當座席代表在操作桌面發(fā)出撥號請求時(shí)，才進(jìn)行電話(huà)外撥，因此座席代表在外撥進(jìn)度和客戶(hù)選擇方面有很大的控制權。這種模式適用于小撥號量、高價(jià)值的特殊應用。
  
• 實(shí)時(shí)監視外撥執行情況：可視化的監視畫(huà)面方便用戶(hù)及時(shí)掌握外撥執行情況，這樣可以給用戶(hù)在配置下一個(gè)任務(wù)的開(kāi)始和結束時(shí)間時(shí)，提供一些參考和依據。
  
• 自動(dòng)和動(dòng)態(tài)排程：可根據事先定義的排程算法和規則，以及任務(wù)優(yōu)先級別的高低，實(shí)現自動(dòng)和動(dòng)態(tài)排程。
  
• 記錄外撥任務(wù)： 系統可通過(guò)數據庫訪(fǎng)問(wèn)中間件將外撥執行過(guò)程和結果記錄于數據庫中，便于日后作報表統計。
  
• 重撥控制：根據用戶(hù)設定，自動(dòng)將忙線(xiàn)、無(wú)應答等外撥無(wú)結果的任務(wù)置于重撥隊列中，并進(jìn)行有效的重撥控制。

系統特點(diǎn)

• 任務(wù)腳本化：外撥任務(wù)與腳本流程一一綁定，增加了系統靈活性，降低了外撥系統的開(kāi)發(fā)和升級難度，縮短了開(kāi)發(fā)周期。
  
• 系統效率高：支持多臺設備同時(shí)工作，有效地利用系統資源，提高了設備的單位運行效率。
  
• 負載均衡： 系統能夠鎖定和解鎖服務(wù)器，大大緩解了排程時(shí)出現的堵塞狀況。
  
• 狀態(tài)指示：實(shí)時(shí)監視外撥執行過(guò)程，并以不同的圖標表示處于不同狀態(tài)的任務(wù)。
  
• 排程靈活性：可指定一個(gè)外撥任務(wù)由多個(gè)非連續性時(shí)段完成，增加了排程的靈活性。
  
• 無(wú)需人工干預：通過(guò)設置，系統可自動(dòng)搜索指定的文件夾執行外撥任務(wù)。
  

翱騰科技供稿 CTI論壇編輯