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CCTV新聞聯(lián)播出沈陽(yáng)新晨建設遼寧民政96100系統

2005/09/13

　　中央電視臺9月11日晚新聞聯(lián)播,中央廣播電臺9月12日新聞和報紙摘要節目介紹了遼寧民政開(kāi)通96100系統。該項目由新晨科技沈陽(yáng)公司負責承建。

　　今年，遼寧省民政廳結合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，為了更好地了解廣大群眾的所思、所想，在全省范圍內建立了96100便民服務(wù)系統。96100便民服務(wù)系統以“統一呼號（96100）的熱線(xiàn)電話(huà)”為主，以風(fēng)格一致的互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)查詢(xún)、靈活互動(dòng)的短信收發(fā)、方便快捷的單鍵呼叫為輔的信息系統，作為“面向社會(huì )宣傳民政、立足民政服務(wù)社會(huì )”的多元信息互動(dòng)平臺，方便快捷地為民政服務(wù)對象提供民政政策法規咨詢(xún)、困難救助、接收投訴監督等服務(wù)。在遼寧省各地的困難群眾，需要向民政部門(mén)求助時(shí)，只要撥通９６１００就會(huì )得到滿(mǎn)意的答復，符合有關(guān)政策規定的，可以得到及時(shí)、妥善的救助。新晨科技沈陽(yáng)公司有幸承接了該項目的建設，歷時(shí)2個(gè)月，在全省14個(gè)市建成96100便民服務(wù)系統，系統上線(xiàn)后運行穩定，得到客戶(hù)的好評。

　　遼寧省９６１００開(kāi)通半年來(lái)，受理話(huà)務(wù)量超過(guò)１０萬(wàn)人次，當地不少困難群眾通過(guò)這一方式得到了救助服務(wù)。截至目前，遼寧９６１００應急救助了１８１３人，大大方便了困難群眾。其中僅４個(gè)“接聽(tīng)日”內，遼寧省民政廳和十四個(gè)市的民政局領(lǐng)導就直接受理１１１４件咨詢(xún)、求助及投訴信息。

　　該項目的成功實(shí)施是新晨科技Call Center技術(shù)穩定性、先進(jìn)性的又一次體現，再次驗證了新晨Call Center解決方案在民政系統良好的適用性。

新晨科技公司供稿 CTI論壇編輯

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