首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>新晨科技

新晨民政社區服務(wù)呼叫中心系統

2002/10/15

一、概述

　　現代社會(huì )對社區服務(wù)建設的需求是多方面的，從單純社會(huì )福利，如孤老救濟、醫療站等，到便民服務(wù)，如社區家政服務(wù)、水電維修等，還有社區增值服務(wù)，如文化娛樂(lè )服務(wù)、信息咨詢(xún)服務(wù)、居民健康服務(wù)、居民投訴、建議等等，這些需求包羅了廣大居民日常生活中的大部分內容。

　　民政社區服務(wù)中心利用CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數據庫技術(shù)、WEB技術(shù)及多種接入方式：電話(huà)、呼叫器、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機等，為廣大居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的社區服務(wù)。

二、特點(diǎn)

1、提供新的服務(wù)方式和手段，提高社區服務(wù)和管理水平，提高民政和社區服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、提高社區資源的利用率，發(fā)展相關(guān)的電子政務(wù)、電子商務(wù)。
3、提供新的服務(wù)理想和新的增值業(yè)務(wù)，提高社區服務(wù)機構的勞動(dòng)生產(chǎn)率，使居民創(chuàng )造和獲得就業(yè)機會(huì )。
4、可以提供民政和社區決策支持所需的大量信息和數據，提高民政和社區辦公的透明度，實(shí)現服務(wù)決策的科學(xué)化。
5、發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，優(yōu)化內部管理體制，減少層次，加強管理，提高工作效率。

三、業(yè)務(wù)功能

業(yè)務(wù)咨詢(xún)中心

　　業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)是社區呼叫中心功能之一，具體內容如：政策咨詢(xún)、規章制度、辦事流程、注意事項、辦事機構、聯(lián)系方式、社會(huì )救助、社會(huì )福利、婚姻登記管理、收養登記、優(yōu)待撫恤、發(fā)行銷(xiāo)售福利彩票等相關(guān)服務(wù)的政策法規或辦事指南。

　　咨詢(xún)中心可根據咨詢(xún)的問(wèn)題不同采用交互式語(yǔ)音應答或人工坐席來(lái)解答。回復的結果可以通過(guò)傳真、電子郵件和手機短消息等方式返回。業(yè)務(wù)代表在服務(wù)時(shí)可以獲得民政業(yè)務(wù)聯(lián)機知識庫的支持。

新晨集團供稿 CTI論壇編輯