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TP IVR簡(jiǎn)介

1．綜述：

　　IVR（Interactive Voice Response）交互式語(yǔ)音應答系統這一概念已不在陌生。它可謂是呼叫中心系統結構中不可或缺的重要組成部分，它能為來(lái)話(huà)者提供相應的語(yǔ)音引導，并為其實(shí)現自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。在此特為您推薦東柏公司的IVR系統-TP IVR。

　　TP IVR是一個(gè)可與CTI集成的IVR系統。它包括Core System，IVR子系統，板卡抽象層和一個(gè)可視的圖形化設計界面。多層架構的設計，使TP IVR具有靈活的可移植性和可擴展性，這是其與普通的IVR進(jìn)行區分的顯著(zhù)優(yōu)勢。而圖形化的設計界面又為用戶(hù)提供了一種應用簡(jiǎn)便、流程清晰、績(jì)效良好的設計手段。以下是TP IVR的系統結構簡(jiǎn)圖：

2．功能綜述：

• IVR基本功能：
  • 可接受DTMF輸入，即客戶(hù)的話(huà)機按鍵輸入；
  • 播放語(yǔ)音提示，提供語(yǔ)音引導； ü 實(shí)現安條件跳轉，及對多分枝的判斷；
  • 實(shí)現語(yǔ)音播報，即除能播放系統預先錄制的提示音外，還支持多種語(yǔ)言的基本語(yǔ)音庫，如數字、日期、貨幣單位和計量單位等的播報。
    
    
• 與DB集成的功能：
  • 實(shí)現對客戶(hù)數據庫的查詢(xún)、修改和刪除等功能。通過(guò)可客戶(hù)化的DB Proxy接口，屏蔽了后臺數據庫服務(wù)器的復雜性。因此可以支持目前市場(chǎng)上所有的主流數據庫，如Oracle、SQL Server等，甚至可以與各種類(lèi)型的前置機進(jìn)行無(wú)縫集成。
    
    
• 完善的傳真服務(wù)和數據服務(wù)功能，且具備相關(guān)的調度和管理機制
  
  
• 與CTI集成的功能：
  • 實(shí)現對來(lái)電的自動(dòng)應答、掛斷、轉接、會(huì )議、保持、回振、置忙等功能，還可將線(xiàn)路動(dòng)態(tài)分配給多個(gè)應用程序；
  • TP IVR可以與人工坐席之間互相轉接（Transfer）電話(huà)，并可同時(shí)將用戶(hù)數據是完整傳遞，即已有的客戶(hù)數據和已發(fā)生的客戶(hù)交互行為，將被完整地記錄下來(lái)并完整地在坐席和IVR之間互相傳遞，有效避免了客戶(hù)行為的重復性。
    
    
• 接入方式：
  • 提供多種與PBX或PSTN的接入方式或信令，支持模擬和數字（E1/T1）方式。
    
    
• 可擴展性：
  • TP IVR采用多層結構，能提供系統需求任意線(xiàn)數的擴充功能，滿(mǎn)足用戶(hù)任意容量以及平滑擴容升級的要求。
    
    
• 與Michelle的集成功能：
  • 可以與東柏公司的Michelle系統無(wú)縫集成，協(xié)同工作。
    
    
• 管理功能：
  • 圖形化的界面，實(shí)現對流程簡(jiǎn)單快捷的更改和管理功能；
  • 完善的管理維護，如：系統告警和詳細的系統日志等。

   

3．主要優(yōu)勢：

• 多語(yǔ)言支持：
  • 支持多種語(yǔ)言的基本語(yǔ)音庫。對不同的語(yǔ)言服務(wù)，使用同一個(gè)設計流程和配置，無(wú)須對各種語(yǔ)言分別做各自的流程設計和配置，有效減少了工作量，提高了效率。
    
    
• 硬件無(wú)關(guān)性：
  • 不依賴(lài)于特定的硬件平臺，可以采用各種類(lèi)型和品牌的語(yǔ)音卡，確保根據用戶(hù)的需求，提供最佳的解決方案。
    
    
• 強大的CTI功能：
  • 提供CTI接口，支持與多種CTI的連接；
  • 與Michelle的CTI功能完全集成，可以實(shí)現與人工坐席間的數據交換，通過(guò)適當的流程設計，可以實(shí)現從流程的中間點(diǎn)進(jìn)入流程。

　　TP IVR提供了一套完整的應用及設計工具，利用這些工具，可方便地進(jìn)行流程設計和數據處理模型的建立。它的圖形化設計工具，使對呼叫流程的設計與規劃變得格外地簡(jiǎn)單、直觀(guān)，并能通過(guò)簡(jiǎn)單的操作完成對極為復雜的流程的制定工作。可見(jiàn)TP IVR是一套功能完整、操作簡(jiǎn)便、高擴展性、高集成性的交互式語(yǔ)音應答系統。