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Michelle Voice Recording System產(chǎn)品介紹

一 硬件配置

采用東進(jìn)公司的8路錄音卡，錄音卡使用ISA插槽，每臺(tái)工控機(jī)最多可以安裝8片錄音卡，即最多有64路錄音通道。工控機(jī)配置建議CPU在PIII600以上，硬盤容量在30G以上。

二 產(chǎn)品特點(diǎn)

• 分卷錄音方式 以硬盤作為錄音資料的主要存儲(chǔ)區(qū)，而以CD-R或MO作為備份存貯區(qū)。將硬盤分為大小相同的卷，每卷對(duì)應(yīng)硬盤的一個(gè)目錄，有利于備份以及檢索。

• 采用CD-R或MO作為備份裝置 用CD-R或MO來(lái)作備份。CD-R的成本較低，但只能寫一次。MO的成本較高，卻可以隨意讀寫。兩種裝備都具有高速的讀寫速度，有效縮短備份時(shí)間。備份盤的編號(hào)則采用硬盤分卷的卷號(hào)。

• 隨時(shí)查詢并播放錄音文檔 無(wú)論系統(tǒng)是否在錄音過(guò)程中，都可以隨時(shí)播放硬盤中的錄音文檔，對(duì)備份在CD-R或MO上的文檔，系統(tǒng)將提示插入相應(yīng)卷名的CD-R或MO并進(jìn)行播放。

• 可以設(shè)定不同等級(jí)的密碼保護(hù) 對(duì)錄音操作進(jìn)行不同等級(jí)的密碼控制，可分為管理員密碼、項(xiàng)目設(shè)定密碼、查詢播放密碼、狀態(tài)監(jiān)控密碼等多級(jí)密碼。

• 分項(xiàng)目歸類的錄音 根據(jù)項(xiàng)目分配資源，每個(gè)項(xiàng)目都具有密碼保護(hù)，可對(duì)查詢及備份進(jìn)行保護(hù)。

• 與Michelle的緊密結(jié)合 支持各種CTI中間件，通過(guò)CTI接口控制錄音。在沒(méi)有CTI支持的時(shí)候也能通過(guò)Michelle的基本功能來(lái)控制錄音。在未與Michelle連接時(shí)，則通過(guò)判斷線路上的聲音來(lái)決定開(kāi)始或終止錄音，確保錄音的完整。

• 單機(jī)最大錄音容量為64線 單機(jī)最多支持64路線的同步錄音，超過(guò)64線的則必須另外添購(gòu)機(jī)器，不同機(jī)器間通過(guò)過(guò)機(jī)卡互聯(lián)。

• 靈活的錄音資料查詢方式 可以按錄音起始和終止時(shí)間、分機(jī)號(hào)、來(lái)電號(hào)碼、話務(wù)員ID、客戶ID、客戶名字、項(xiàng)目ID等檢索和播放錄音文件。

• 多種語(yǔ)音格式的支持 采用符合國(guó)際電信標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字錄音編碼及語(yǔ)音壓縮編碼，A-LAW的64K，32K或16KBit的ADPCM格式。如果采用32K的編碼，一條線路連續(xù)錄滿1小時(shí)的聲音將占用約14M的硬盤空間。

• 基于聽(tīng)筒的錄音

    以較低的成本提供高音質(zhì)的錄音效果。

• 對(duì)錄音線路的監(jiān)視 對(duì)各錄音線路的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的圖形化的監(jiān)視。