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澳門(mén)電訊呼叫中心

Companhia de Telecomunicacoes de Macau

1999年11月東柏公司贏(yíng)得了為澳門(mén)CTM公司建立戰(zhàn)略呼叫中心解決方案的合同。

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1. 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)“Michelle”的開(kāi)發(fā)和實(shí)施

2. 項(xiàng)目第一階段，在2000年的1月中旬實(shí)施并完成對(duì)擁有20個(gè)座席的呼叫中心的所有的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和咨詢(xún)顧問(wèn)。座席功能包括話(huà)務(wù)員桌面應(yīng)用和客戶(hù)服務(wù)。

　

軟件

1. MS Windows NT 和工具

2. CRM - Michelle

主要業(yè)務(wù)

1. 電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

2. 客戶(hù)服務(wù)、案例受理

新業(yè)務(wù)

2000年10月澳門(mén)電訊提出了新需求

1. 實(shí)施基于CT-Connect的CTI系統(tǒng)

2. 把Michelle升級(jí)至V3.02

移動(dòng)電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)