電視觀(guān)眾計算機輔助語(yǔ)音調查系統
2003/06/05
電視觀(guān)眾調查要求不同于一般的電話(huà)調查，它的調查內容靈活多變，要根據不同的節目，定制不同的調查內容；它的調查時(shí)間相對集中，一個(gè)節目之后的兩、三天內，要完成上千個(gè)電話(huà)調查；它的調查對象廣泛，涉及到收視范圍的各種觀(guān)眾群體；它的調查種類(lèi)多樣，要處理建議、希望、批評、表?yè)P多個(gè)方面；更重要的是它的調查目標，不僅僅是取得冰冷的統計數據，而是主動(dòng)捕捉有血有肉的觀(guān)眾反應，從一句話(huà)，一個(gè)詞，甚至是一種語(yǔ)氣，都可以體察到觀(guān)眾的反映。
我公司推出的《電視觀(guān)眾自動(dòng)語(yǔ)音調查系統》根據預先設定的觀(guān)眾客戶(hù)庫，或是隨機產(chǎn)生的客戶(hù)選擇，自動(dòng)撥通被訪(fǎng)觀(guān)眾的電話(huà)號碼；自動(dòng)播放語(yǔ)音調查內容，或記錄被訪(fǎng)者的按鍵選擇，或錄制被訪(fǎng)者的語(yǔ)音留言。系統對每一次電話(huà)調查的過(guò)程和結果進(jìn)行詳細的記錄，可以通過(guò)后臺管理功能，方便地查詢(xún)和調聽(tīng)，并進(jìn)行調查結果的統計分析。
《電視觀(guān)眾自動(dòng)語(yǔ)音調查系統》由三部分組成：
· 調查方案定制系統
電視臺使用這個(gè)系統，快速、簡(jiǎn)單的定制語(yǔ)音調查的方案，錄制語(yǔ)音提示、部署邏輯選擇。方案可直觀(guān)驗證、靈活調整。
·自動(dòng)語(yǔ)音交互系統
自動(dòng)生成被訪(fǎng)者電話(huà)號碼、自動(dòng)撥號、自動(dòng)播放、自動(dòng)記錄按鍵選擇、自動(dòng)錄制觀(guān)眾的語(yǔ)音留言，建立相關(guān)信息記錄。
· 調查結果分析系統
自動(dòng)剔除無(wú)效信息，自動(dòng)信息分類(lèi)，自動(dòng)建立數據信息與語(yǔ)音信息的連接。提供檢索、調聽(tīng)，和輔助統計分析的功能。
《電視觀(guān)眾自動(dòng)語(yǔ)音調查系統》硬件平臺穩定，無(wú)需維護，軟件工具成熟，且操作簡(jiǎn)單、直觀(guān)。我公司有深厚的CTI技術(shù)背景和多年大型呼叫中心的建設和運行經(jīng)驗，有為大型電視臺實(shí)施這一系統的經(jīng)驗。選擇我公司、選擇我公司的《電視觀(guān)眾自動(dòng)語(yǔ)音調查系統》是電視觀(guān)眾調查最為經(jīng)濟可行的方案。
調查方案定制系統提供客戶(hù)自行開(kāi)發(fā)環(huán)境，采用友好的圖形化界面，通過(guò)拖拉、剪貼等方式，實(shí)現調查流程定制、錄音編輯、模擬測試等功能。
支持Sam、Wave、Vox、Dwd、Snd、Voc、Pcm等多種語(yǔ)音格式的轉換和采集。
IVR服務(wù)器經(jīng)由語(yǔ)音卡，通過(guò)電話(huà)線(xiàn)與電話(huà)網(wǎng)絡(luò )相連，可以應答和撥出電話(huà)，自動(dòng)完成語(yǔ)音的交互，實(shí)現播放語(yǔ)音、接收用戶(hù)按鍵、錄制留言、收發(fā)傳真等功能。
IVR監控器可直觀(guān)地監視任何端口狀態(tài), 并可很方便地控制端口處理流程加載、 停止、 運行。
調查結果分析系統是基于數據庫技術(shù)的信息管理系統。功能包括：被訪(fǎng)觀(guān)眾信息管理、調查結果查詢(xún)、調聽(tīng)觀(guān)眾語(yǔ)音留言、統計分析報表等。
北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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