3G讓電信和互聯(lián)網(wǎng)融合走向深入
愛(ài)立信(中國)電信商業(yè)咨詢(xún)部商業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn) 楊俊 2009/04/10
2009年初，3G正式在國內拉開(kāi)大幕，運營(yíng)商針對3G服務(wù)推出的全新品牌，G3、天翼等紛紛亮相，讓人們感受到了一個(gè)新時(shí)代的萌動(dòng)。縱觀(guān)各大運營(yíng)商近期對3G業(yè)務(wù)的宣傳，細心的人們會(huì )發(fā)現除了更高的連接速度以外，互聯(lián)網(wǎng)的身影幾乎無(wú)處不在。實(shí)際上，對于廣大用戶(hù)而言，3G帶來(lái)的更直接的體驗將是功能強大的新一代終端以及更為豐富的互聯(lián)網(wǎng)內容。這些也正是電信產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節、廠(chǎng)商關(guān)注的焦點(diǎn)，因為在全球金融危機的陰影下，電信與互聯(lián)網(wǎng)的繼續融合意味著(zhù)更多的變革和機會(huì )，也寄托著(zhù)全球通信業(yè)及早走出困境的希望。
潛移默化中的融合
近兩年關(guān)于融合通信的爭論非常少見(jiàn)，這并不是因為“融合”的概念已經(jīng)不為人們所關(guān)注，真正的原因是從電信產(chǎn)業(yè)鏈各方到普通消費者，正在實(shí)踐著(zhù)融合，品位著(zhù)融合。
在移動(dòng)通信領(lǐng)域，盡管諸多2G增強型技術(shù)先行打開(kāi)了移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的大門(mén)，但真正令人滿(mǎn)意的互聯(lián)網(wǎng)體驗還是從3G開(kāi)始，運營(yíng)商也因此受益匪淺。在歐美地區，Vodafone推出3G后的兩年，數據業(yè)務(wù)收入平均增長(cháng)率為31%，2008年底數據業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到總收入的20%；在日本，NTTDocomo推出3G后兩年，數據業(yè)務(wù)收入平均增長(cháng)率為24%，2008年底數據業(yè)務(wù)收入占到了總收入的37%。
在這些先行一步的國家和地區，我們看到了許多潛移默化的融合趨勢：原本功能單一的通信網(wǎng)絡(luò )演變成為通信、IT、廣電三網(wǎng)合一的新型網(wǎng)絡(luò )，原來(lái)的運營(yíng)商也迅速向兼營(yíng)通信服務(wù)、內容和應用服務(wù)、電視和視頻服務(wù)的綜合服務(wù)提供商轉變；終端也從單一的通信工具演變成為集通信、娛樂(lè )、計算與一體的新型終端；原本獨立的分布與通信、IT、廣電業(yè)務(wù)，也隨之融合起來(lái)，讓用戶(hù)可以通過(guò)多種方式獲得同樣高質(zhì)量的服務(wù)體驗。這些趨勢在國內市場(chǎng)上也變得越來(lái)越清晰。
融合正在改變運營(yíng)商
從單純的通信網(wǎng)絡(luò )到通信、IT、廣電三網(wǎng)合一的新型網(wǎng)絡(luò )，對于運營(yíng)商而言，首先意味著(zhù)業(yè)務(wù)能力的拓展。早期的運營(yíng)商業(yè)務(wù)能力集中于基礎通信服務(wù)、內容傳送服務(wù)以及托管服務(wù)，隨著(zhù)電信業(yè)的發(fā)展，運營(yíng)商開(kāi)始關(guān)注平臺與增值能力，將業(yè)務(wù)能力向綜合通信服務(wù)、信息整合服務(wù)以及ICT應用服務(wù)轉化。國內運營(yíng)商正處于這個(gè)階段，即從關(guān)注“通信”向關(guān)注“信息”轉變。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的融合，在未來(lái)的一段時(shí)間內，運營(yíng)商應將其重心轉移到專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力上，為需求多樣化的用戶(hù)提供高附加值的網(wǎng)絡(luò )集成服務(wù)、信息專(zhuān)業(yè)服務(wù)以及ICT專(zhuān)業(yè)服務(wù)，即完成從“信息”到“服務(wù)”的轉變。結合中國整體環(huán)境以及運營(yíng)商的特點(diǎn)，ICT專(zhuān)業(yè)服務(wù)應成為中國運營(yíng)商未來(lái)的核心業(yè)務(wù)能力。
另外，新型網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展還意味著(zhù)運營(yíng)商的業(yè)務(wù)展現平臺和市場(chǎng)競合主體將發(fā)生變化。在從“信息”到“服務(wù)”轉化的同時(shí)，業(yè)務(wù)展現平臺也要完成從“小屏幕”到“統一屏幕”的轉變。而運營(yíng)商的市場(chǎng)競爭主體，除了已有的其他電信運營(yíng)商之外，包含互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內的各類(lèi)廠(chǎng)商也將加入進(jìn)來(lái)；合作伙伴更是從電信業(yè)的服務(wù)提供商/內容提供商拓展到了多行業(yè)的服務(wù)提供商/內容提供商。這對運營(yíng)商而言，既是機遇也是挑戰。
三大策略駕馭融合
運營(yíng)商的最佳融合策略應該是利用自身的優(yōu)勢和行業(yè)主導地位，與合作伙伴一起將服務(wù)移動(dòng)化、個(gè)性化和統一化。
所謂移動(dòng)化，就是打破不同屏幕和設備之間的隔閡，讓互聯(lián)網(wǎng)內容能完美的展現在手機終端上。為此運營(yíng)商需要主動(dòng)制定轉化規則，并與合作伙伴共享這方面的經(jīng)驗和技術(shù)，甚至共同打造相關(guān)平臺和體系，讓用戶(hù)能夠及早在手機上獲得完整的互聯(lián)網(wǎng)內容。
個(gè)性化主要是針對互聯(lián)網(wǎng)信息過(guò)盛而言的，如何為用戶(hù)提供合適的內容，已經(jīng)成為整個(gè)IT領(lǐng)域的共同問(wèn)題。要解決這個(gè)問(wèn)題，運營(yíng)商最有發(fā)言權，因為運營(yíng)商掌握著(zhù)最全面、最完整的用戶(hù)數據，在保證用戶(hù)隱私權的基礎上充分發(fā)揮數據優(yōu)勢，可以將用戶(hù)與內容進(jìn)行優(yōu)化匹配，讓用戶(hù)迅速得到自己真正需要的內容。大幅度改善用戶(hù)體驗，正是融合時(shí)代運營(yíng)商的價(jià)值所在。
統一化的目標是實(shí)現信息服務(wù)的跨平臺能力，無(wú)論是手機、電腦還是電視，都可以無(wú)縫切換。比如在電腦前進(jìn)行可視電話(huà)會(huì )議時(shí)，用戶(hù)可以將會(huì )議切換到手機上，在車(chē)上或移動(dòng)中都可以繼續參與會(huì )議；用電視收看體育比賽時(shí)，可以隨時(shí)將比賽精彩片段保存到電腦中；用手機聽(tīng)著(zhù)音樂(lè )回到家里，可以將音樂(lè )切換到專(zhuān)業(yè)音響中繼續播放。
通過(guò)提供移動(dòng)化、個(gè)性化和統一化的基礎服務(wù)和支撐，運營(yíng)商將真正的實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)與電信業(yè)務(wù)的融合，從高速增長(cháng)的數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)上贏(yíng)得豐厚的收益。
終端與服務(wù)推動(dòng)融合
融合時(shí)代不會(huì )只有運營(yíng)商的獨舞，實(shí)際上，終端廠(chǎng)商、服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈上其它廠(chǎng)商也是主角，它們將起到至關(guān)重要的推動(dòng)作用并獲取巨大的回報。
近一年來(lái)，終端行業(yè)發(fā)生了顛覆性的變化。Apple的iPhone(手機上網(wǎng))銷(xiāo)量已經(jīng)達到1700萬(wàn)，而且還在高速增長(cháng)；Google的Android平臺終端不斷推陳出新；傳統巨頭諾基亞也推出OVI平臺，進(jìn)一步拓展其手機的功能。透過(guò)表面看這些變革的實(shí)質(zhì)，源頭都是“互聯(lián)網(wǎng)”。
這些終端的共同特點(diǎn)是可以瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，下載互聯(lián)網(wǎng)上的歌曲、視頻、游戲等內容，并可以使用Email、地圖等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。除去表層的精致外觀(guān)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等因素，其成功的主要原因是抓住了融合時(shí)代對終端的要求：可以使用互聯(lián)網(wǎng)，而且使用方法與電腦高度一致，大幅度提高了基于手機的服務(wù)體驗。
一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗的好壞取決于設備、平臺、應用服務(wù)和內容四個(gè)維度，成功的終端都是有效的提高了這4個(gè)維度，并達到了一個(gè)平衡。人們在評估這些終端時(shí)，也從單一的通信性能變成為了通信、娛樂(lè )、計算三個(gè)不同的維度。這三個(gè)維度也是愛(ài)立信終端評估模型以及用戶(hù)需求模型的基本維度。每個(gè)用戶(hù)對于通信、娛樂(lè )以及計算的需求都是不同的，這樣就在三維空間里形成了一個(gè)獨立的點(diǎn)。目前市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的終端，都是定位在用戶(hù)點(diǎn)最為密集的區域，它們是融合的必要條件，它們的成功也是用戶(hù)期待融合的事實(shí)證明。在未來(lái)的一段時(shí)間內，具有互聯(lián)網(wǎng)特性、符合融合時(shí)代需求的終端將成為主流。人們的問(wèn)題將不再是“是否選擇智能手機”，而是“選擇哪一款適合我的互聯(lián)網(wǎng)手機？”
服務(wù)提供商也在積極推動(dòng)融合的演進(jìn)，并不乏成功案例。日本最大的SNS網(wǎng)站MIXI，將網(wǎng)站與手機的功能相結合，將手機作為瀏覽渠道、提醒和創(chuàng )造內容的主要工具。結果不僅創(chuàng )造了每月用戶(hù)點(diǎn)擊高達118億次的奇跡，而且用戶(hù)通過(guò)手機的訪(fǎng)問(wèn)量也超過(guò)了電腦。現在每月有超過(guò)1000萬(wàn)用戶(hù)通過(guò)手機訪(fǎng)問(wèn)MIXI，PC用戶(hù)的點(diǎn)擊量為50億次/月，手機用戶(hù)的點(diǎn)擊量則是68億次/月。
如今互聯(lián)網(wǎng)與電信業(yè)的融合已經(jīng)在中國正式展開(kāi)，以運營(yíng)商為核心的產(chǎn)業(yè)鏈正在積極探索和實(shí)踐全新的模式和理念。在不久的將來(lái)，用戶(hù)不僅能夠享受互聯(lián)網(wǎng)手機，還將獲得更為全面的移動(dòng)化、個(gè)性化和統一化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，真正進(jìn)入無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò )化時(shí)代。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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