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Sybase IWS成為愛立信呼叫中心解決方案組件

2001/09/24

　　 電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商Sybase公司，于日前同Ericsson公司正式簽署合作協(xié)議。Ericsson公司將全面采用Sybase公司提供的行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫解決方案IWS（Industry Warehouse Studio）作為其呼叫中心解決方案Cenzxis的核心組件。通過此次合作，Sybase公司將憑借Sybase IWS卓越的性能，構(gòu)建Ericsson Cenaxis系統(tǒng)的堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)平臺，為用戶提供一個(gè)集成的以客戶為中心的數(shù)據(jù)視圖。同時(shí)，使用Cenaxis呼叫中心解決方案的用戶也可以通過Sybase IWS，更為方便地創(chuàng)建報(bào)表、分析客戶的使用狀況，便于及時(shí)改進(jìn)客戶服務(wù)。

　　Sybase公司作為業(yè)界著名的獨(dú)立軟件提供商，始終為行業(yè)用戶提供具有個(gè)性化的解決方案，尤其重視電信、通訊、金融等重點(diǎn)行業(yè)的發(fā)展。其推出的Sybase IWS數(shù)據(jù)倉庫解決方案，是企業(yè)級分析基礎(chǔ)架構(gòu)用于設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施商務(wù)智能應(yīng)用，可用于創(chuàng)建世界級的分析型應(yīng)用，分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，以便于企業(yè)可以更好的了解客戶的需求。為了保證此次同Ericsson合作的順利進(jìn)行，Sybase公司在提供先進(jìn)產(chǎn)品的同時(shí)，還派出了大批專業(yè)技術(shù)人員，對Ericsson Cenaxis系統(tǒng)進(jìn)行了細(xì)致的分析調(diào)試，得到了Ericsson公司技術(shù)專家的一致好評和認(rèn)可。

　　作為全球著名通信廠商之一的Ericsson公司，此次推出的Cenaxis呼叫中心系統(tǒng)，可以配置在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，提供大范圍交互式客戶服務(wù)功能。該解決方案為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和服務(wù)提供商們提供了良好的管理功能。同時(shí)，也為呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的客戶提供了滿意的客戶服務(wù)功能。為了保障系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，Ericsson公司對目前軟件市場及知名的軟件公司進(jìn)行了周密的調(diào)查和相互比較，最后決定選用Sybase公司的IWS數(shù)據(jù)倉庫解決方案作為其核心組件。通過Sybase IWS，Ericsson公司的客戶可以分析呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。

【eNews消息】 2001/09/24