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【CTI論壇企業(yè)專(zhuān)訪(fǎng)】

專(zhuān)訪(fǎng)劉駿：融合創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)路上，東進(jìn)的變與不變

曹建菊 2012/06/14

圖：深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品總監劉駿

　　CTI論壇記者：我們發(fā)現，東進(jìn)近幾年給業(yè)內人士印象最深的一個(gè)變化就是推出了Keygoe多媒體交換機這樣一個(gè)產(chǎn)品，如果從07年開(kāi)始算起，Keygoe多媒體交換機推出市場(chǎng)也有5年了，經(jīng)過(guò)5年的市場(chǎng)檢驗，你認為產(chǎn)品成功了嗎？

　　劉駿：我認為產(chǎn)品是成功的，這樣認為主要是從產(chǎn)品應用來(lái)看的。東進(jìn)2007年推出Keygoe多媒體交換機，目前產(chǎn)品已在電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心、企業(yè)通訊和應急調度指揮領(lǐng)域獲得了廣泛的應用，截至目前，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機實(shí)現的端口交付數量已總共超過(guò)300萬(wàn)線(xiàn)。

　　CTI論壇記者：如果產(chǎn)品是成功的，你認為原因是什么？

　　劉駿：一是Keygoe產(chǎn)品本身具有優(yōu)異的系統架構。東進(jìn)Keygoe多媒體交換機自07年推出以來(lái)，已衍生出從1U到11U的系列化的交換機產(chǎn)品，去年，我們又推出了基于keygoe技術(shù)的多媒體處理板，完成了keygoe的全系列產(chǎn)品規劃。嚴格來(lái)說(shuō)，Keygoe不僅僅代表一個(gè)產(chǎn)品家族，也是一個(gè)多媒體通訊平臺，而且是一個(gè)全IP化系統架構的平臺，無(wú)論是基礎交換和媒體處理，還是控制和流程，都通過(guò)IP化實(shí)現了在網(wǎng)絡(luò )中的分布式部署。這種系統架構的積極意義不單體現在技術(shù)上的創(chuàng )新，更多的是為帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展提供了堅實(shí)的技術(shù)基礎。

　　CTI論壇記者：通常認為，技術(shù)并不是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展唯一驅動(dòng)力，市場(chǎng)需求往往決定了產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，那怎么理解你所說(shuō)的Keygoe的IP化系統架構對行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。

　　劉駿：這就是我所說(shuō)的Keygoe產(chǎn)品取得成功的第二個(gè)原因，即Keygoe全IP化的系統架構適應了融合網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的市場(chǎng)需求。以呼叫中心為例，呼叫中心的外包和租用模式在一定程度上推動(dòng)了呼叫中心在企業(yè)中的應用，特別是一些新興行業(yè)中的企業(yè)，而實(shí)現這種業(yè)務(wù)模式的技術(shù)基礎在于IP技術(shù)，使得呼叫中心系統能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )將座席方便地擴展到企業(yè)端。東進(jìn)自08年以來(lái)就陸續在中國電信、原中國網(wǎng)通以及中國移動(dòng)和中國聯(lián)通實(shí)施了外包呼叫中心項目，截至目前，共在20多個(gè)省和地市交付總計3萬(wàn)線(xiàn)的外包呼叫中心系統。

　　另外，東進(jìn)始終堅持設備提供商這一角色定位，并積極和產(chǎn)業(yè)鏈中的合作伙伴一起共同構筑良性發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈。Keygoe的系統架構為東進(jìn)的合作伙伴搭建了一個(gè)強大的應用開(kāi)發(fā)平臺，基于Keygoe平臺，東進(jìn)許多優(yōu)秀的合作伙伴憑借自己對所處細分行業(yè)的深刻理解，開(kāi)發(fā)了大量的業(yè)務(wù)、應用甚至于硬件設備，使得東進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現了在眾多行業(yè)中的深入應用，為此，東進(jìn)為合作伙伴做了大量的底層技術(shù)支撐工作，東進(jìn)因為贏(yíng)得了合作伙伴，所以最終也贏(yíng)得了市場(chǎng)。

　　CTI論壇記者：“CICTE指揮調度技術(shù)與設備展覽會(huì )”應該是比較專(zhuān)的一個(gè)行業(yè)展會(huì )，在我的印象中，東進(jìn)作為一個(gè)通用通訊設備廠(chǎng)商，為什么會(huì )參加這樣一個(gè)有非常濃厚行業(yè)色彩的展會(huì )呢？

　　劉駿：實(shí)際上，東進(jìn)自成立以來(lái)，產(chǎn)品就一直在調度指揮行業(yè)有大量的應用，如多個(gè)軍兵種的的作戰指揮系統、公安三警合一、電力調度通信、民航空管、鐵路調度等，東進(jìn)連續3年參加調度指揮展，主要原因首先是經(jīng)濟和社會(huì )的快速發(fā)展對政府的快速響應和處置能力提出了更高的要求，從而產(chǎn)生新的市場(chǎng)需求，其次，我們發(fā)現這個(gè)行業(yè)中的許多設備廠(chǎng)商是我們潛在的合作伙伴，這也是東進(jìn)在此次展會(huì )上帶來(lái)多功能接口資源板PABT1203的原因。

　　CTI論壇記者：剛才你提到此次參展的多功能接口資源板PABT1203這個(gè)產(chǎn)品，我剛才也看到了這個(gè)產(chǎn)品，發(fā)現他的產(chǎn)品形態(tài)不是一臺設備，而是一塊板，更像設備中的一個(gè)部件。

　　劉駿：你說(shuō)的沒(méi)錯！你可以看到PABT1203外觀(guān)非常小巧，可以方便地嵌入到任何形式的設備中，完成網(wǎng)絡(luò )接入、錄放音、傳真、會(huì )議以及VoIP等媒體處理功能，這是我們專(zhuān)門(mén)為調度指揮行業(yè)的硬件設備生產(chǎn)廠(chǎng)商推出的產(chǎn)品。我們發(fā)現，調度指揮行業(yè)的硬件設備廠(chǎng)商對特種設備在特殊物理環(huán)境下的可靠性有著(zhù)深入的研究成果，而在設備中開(kāi)發(fā)核心交換和多媒體處理卻需要較長(cháng)的時(shí)間周期，因此，東進(jìn)的PABT1203能降低設備廠(chǎng)商的開(kāi)發(fā)強度，縮短設備上市時(shí)間，實(shí)際上這也契合了東進(jìn)一直堅持的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念——為行業(yè)應用設備提供強大的核心部件。

　　東進(jìn)多功能接口資源板PABT1203是一個(gè)嵌入式的完成交換和媒體處理的功能，因為是東進(jìn)Keygoe系統架構的一部分，因此，合作伙伴基于Keygoe多媒體交換機開(kāi)發(fā)的各種應用都可以無(wú)縫平移到PABT1203上，另外，作為嵌入式的功能處理板，東進(jìn)在此次展會(huì )上也帶來(lái)完善的ODM解決方案。

　　CTI論壇記者：我們知道，東進(jìn)是國內最早做語(yǔ)音板卡的廠(chǎng)商之一，這么多年也在行業(yè)中已經(jīng)樹(shù)立了牢固的市場(chǎng)地位，而隨著(zhù)Keygoe多媒體交換產(chǎn)品獲得廣泛的市場(chǎng)使用，東進(jìn)是否會(huì )逐漸降低對語(yǔ)音板卡的投入？

　　劉駿：恰恰相反，東進(jìn)一直對我們傳統的D/DN板卡有持續的投入。今年4月，我們又一次對東進(jìn)D系列語(yǔ)音板卡的應用軟件開(kāi)發(fā)包進(jìn)行了升級，發(fā)布了最新版本的應用軟件開(kāi)發(fā)包DBDK3.7.0，提供了諸如彩鈴音檢測、端口電壓檢測、與模擬接口箱對接以及對最新操作系統的支持等諸多新的特性，這說(shuō)明東進(jìn)一直在對語(yǔ)音處理板卡產(chǎn)品做持續的關(guān)注和創(chuàng )新，為應用軟件開(kāi)發(fā)商提供更強大的應用開(kāi)發(fā)環(huán)境，同時(shí)也表明了東進(jìn)對語(yǔ)音板卡產(chǎn)品的理解。

　　CTI論壇記者：說(shuō)到對語(yǔ)音板卡這種產(chǎn)品的理解，現在行業(yè)內有些聲音認為，語(yǔ)音板卡存在一些局限性，使用會(huì )越來(lái)越少，甚至會(huì )被完全替代，對此你怎么看？

　　劉駿：我們也注意到，近幾年來(lái)，傳統語(yǔ)音板卡的部分市場(chǎng)被像東進(jìn)Keygoe多媒體交換機這樣的產(chǎn)品所替代，畢竟，傳統語(yǔ)音板卡在容量和可靠性等方面確實(shí)也存在一定的局限性，例如，在構建含有VoIP、傳真、會(huì )議或七號信令等功能的業(yè)務(wù)時(shí)，就需要堆疊各種功能不同的語(yǔ)音板卡，從而影響了業(yè)務(wù)在規模和可靠性等方面的進(jìn)一步性能提升。因此，傳統語(yǔ)音板卡需要解決目前自身存在的局限性，以進(jìn)一步發(fā)揮其在中小規模應用領(lǐng)域的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢，但說(shuō)到被完全替代，現在還言之過(guò)早。

　　CTI論壇記者：該如何解決這些局限性，才能發(fā)揮你所說(shuō)的語(yǔ)音板卡產(chǎn)品性?xún)r(jià)比優(yōu)勢呢？

　　劉駿：技術(shù)創(chuàng )新。去年11月份，東進(jìn)發(fā)布了全新的Keygoe200系列多媒體處理板，其最大的創(chuàng )新在于客戶(hù)不用再配備各種資源板卡就能構建含有VoIP、傳真、會(huì )議或七號信令等功能的各種業(yè)務(wù)，至少幫客戶(hù)省下了一部分硬件成本。另外，Keygoe200系列多媒體處理板完全采用了Keygoe多媒體交換機的系統架構，一方面具有強大的靈活性和開(kāi)放性，另一方面，我們的集成商客戶(hù)在Keygoe多媒體交換機上開(kāi)發(fā)的應用程序可以無(wú)縫地移植到Keygoe200多媒體處理板上，所形成的語(yǔ)音板卡應用方案可以與交換機應用方案形成市場(chǎng)互補，這樣，同一個(gè)應用軟件產(chǎn)品就可以實(shí)現低成本的全市場(chǎng)覆蓋。也許，與交換機形成市場(chǎng)互補就是語(yǔ)音板卡產(chǎn)品的發(fā)展方向吧。

　　CTI論壇記者：剛才一直在提IP化以及IP技術(shù)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，那么東進(jìn)近期在IP技術(shù)方面有哪些進(jìn)展呢？

　　劉駿：市場(chǎng)需求的發(fā)展，使得東進(jìn)在IP化方面一直在做深入的研發(fā)，如東進(jìn)產(chǎn)品在VoIP處理效率上的提升，對主機媒體處理技術(shù)的研發(fā)，對包括SIP在內的IP通訊協(xié)議的進(jìn)一步深入支持等。

　　此外，IP應用在東進(jìn)產(chǎn)品中的比例也逐年提高，并在應用層面上向核心網(wǎng)絡(luò )延伸。如近期，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機在河北聯(lián)通實(shí)現了與NGN的對接，共實(shí)現1500路并發(fā)，基于IP的語(yǔ)音媒體處理，為河北聯(lián)通提供靈活的業(yè)務(wù)能力，從這點(diǎn)來(lái)看，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機已經(jīng)具有了IMS網(wǎng)絡(luò )中的多媒體資源服務(wù)器的能力，為產(chǎn)品在融合網(wǎng)絡(luò )中的核心應用提供了技術(shù)基礎。

　　CTI論壇記者：通過(guò)以上的交談，我們發(fā)現，東進(jìn)變化的是產(chǎn)品及其背后的技術(shù)，不變的是對與合作伙伴共同構筑良性產(chǎn)業(yè)鏈這份經(jīng)營(yíng)理念的堅持，非常感謝您接受我們的采訪(fǎng)！

　　劉駿：你理解得非常正確，謝謝！

　　劉駿個(gè)人介紹：

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品總監，主要負責推動(dòng)東進(jìn)產(chǎn)品的市場(chǎng)應用和發(fā)展，擁有較豐富的CTI行業(yè)經(jīng)驗，曾參與了國內多個(gè)重大的增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和企業(yè)通信的方案咨詢(xún)、設計與實(shí)施，涉及的行業(yè)包括電信運營(yíng)、外包呼叫中心、金融證券、中小企業(yè)、政府、物流和酒店旅游等。

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