首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>東進(jìn)技術(shù)

東進(jìn)助大連電信打造電信級購物平臺

2010/03/15　　

　　大容量呼叫中心，如大型電視購物呼叫中心系統，要面對的最大挑戰，是它能否承受住廣告播出后短時(shí)間內浪涌式的超大呼叫量，而這也僅僅是對交換機提出的多項苛刻要求之一。

　　由東進(jìn)技術(shù)聯(lián)合大連長(cháng)弘科技，為大連電信搭建的電視購物平臺，經(jīng)過(guò)多項測試并投入使用后，對大容量呼叫中心提出的若干項特殊功能需求，交出了令人滿(mǎn)意的答卷。

　　大連電信電視購物系統，完全采用電信級呼叫中心的搭建規格，從系統方案到結構設計，再到硬件選擇，全程以高標準嚴格要求。而這帶來(lái)的回報將不可限量：用戶(hù)的愉悅使用感受和系統快速處理將有效提升點(diǎn)單成功率，系統自身也實(shí)現了極高性?xún)r(jià)比，而從長(cháng)遠看，具有超前性的系統功能設置和預留，以及高度的可擴展性，更保證了后續投入的可控，并將系統使用過(guò)程中可能產(chǎn)生的問(wèn)題解決在還未發(fā)生前，從而產(chǎn)生極高的“隱性收益”。

　　大連電信購物平臺采用東進(jìn)Keygoe 3000系列多媒體交換機作為核心部件，24E1接入，坐席數達到640路。面對電信級呼叫中心最首要的“可靠性”要求，系統拿出了強大的應對招式。

　　在穩定性方面：

　　一、采用高性能的DSP處理器，徹底摒棄了傳統的計算機總線(xiàn)結構，消除了在媒體處理和控制上的性能瓶頸，實(shí)現了穩定的媒體資源供給；

　　二、端口冗余，功能板冗余，4個(gè)系統電源冗余，2個(gè)饋電鈴流電源備份，雙機系統的基本構成幾乎可以保證系統運行萬(wàn)無(wú)一失，在兩臺互為備份的服務(wù)器之間用心跳線(xiàn)進(jìn)行連接，相互監控。任何導致系統當機或服務(wù)中斷的故障，都會(huì )自動(dòng)觸發(fā)雙機熱備的系統軟件流程來(lái)進(jìn)行錯誤判定、故障隔離，并通過(guò)聯(lián)機恢復來(lái)繼續執行中斷的服務(wù)。這樣，預先指定的備份服務(wù)器將首先接管被中斷的服務(wù)，并繼續提供原有的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)所感受的只是需要經(jīng)受一定程度可接受的時(shí)延，而能夠在最短的時(shí)間內繼續訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)；

　　三、系統設置每日兩次備份，最大保存一個(gè)月的備份，在極端情況下，由系統管理員執行運行腳本，即可迅速恢復預先設定的數值和狀態(tài)。

　　在安全性方面：并不僅從某項安全技術(shù)著(zhù)手，而是從信息安全總體設計考慮，形成一套嚴格的規范，系統從信息安全基礎設施、網(wǎng)絡(luò )安全防護體系、安全管理與標準規范幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細的設計。

　　值得一提的是，系統采用三層架構，而基于組件的三層應用已經(jīng)成為關(guān)鍵系統的業(yè)界標準，是整個(gè)項目成功實(shí)施和運行的重要保障。三層應用體系保證了應用系統的可靠性和安全性，同時(shí)大大提升了其擴展能力。由于三個(gè)層次的分離，也使系統的維護和變化更容易，靈活部署帶來(lái)的是網(wǎng)絡(luò )和主機資源的充分使用。在各方面指標性能穩定的保證下，也提供了整體系統的全面可靠性。

　　Keygoe系列多媒體交換機除在系統中表現出極度的可靠性外，在靈活性和多媒體特性方面表現更為卓越：此套設備提供幾乎所有的信令/ 呼叫/ 交換/ 媒體處理功能，電信接口、IP網(wǎng)絡(luò )接口、音視頻信號處理、信令處理、數據通訊處理一應俱全，真正實(shí)現單一接入全功能處理。同時(shí)將語(yǔ)音、視頻、傳真、會(huì )議、VoIP、信令等幾乎所有的媒體資源整合到單一的、可定制的平臺中，形成大容量媒體資源池，動(dòng)態(tài)的提供給不同的業(yè)務(wù)使用，以此構建任何形式的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)組合，顧客可以選擇模擬電話(huà)、IP 電話(huà)、電子郵件、傳真、IP傳真、IM、視頻通話(huà)等任何通信方式與企業(yè)及業(yè)務(wù)代表聯(lián)系。這在進(jìn)行業(yè)務(wù)設定和功能設定的時(shí)候，提供了極高的靈活性，最終實(shí)現為用戶(hù)提供新穎、個(gè)性化的業(yè)務(wù)體驗。這能夠直接帶來(lái)：消費者對電視購物的接受程度及熱情提升，客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度和滿(mǎn)意度提升，工作效率和訂單成功率提升，坐席管理和監控有效性提升，而成本，卻大大的降低了。

　　此外，系統的媒體功能由外置軟件進(jìn)行定義，在簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)平臺的同時(shí)，能夠隨時(shí)根據市場(chǎng)情況，不用更換任何硬件就能調整平臺的業(yè)務(wù)功能，對市場(chǎng)變化保持最快的反應速度。硬件模塊還可線(xiàn)性疊加，并可級聯(lián)至3萬(wàn)門(mén)的大型無(wú)阻塞交換系統，模塊允許動(dòng)態(tài)加載與卸載，所有硬件模塊部件都可以進(jìn)行熱插拔，輕易實(shí)現了系統的動(dòng)態(tài)擴充與動(dòng)態(tài)切換。在不中斷業(yè)務(wù)的情況下，新的硬件模塊和軟件功能模塊就可以隨時(shí)啟動(dòng)了。

　　Keygoe系列多媒體交換機能做到的還不止這些，它最大可配置成128個(gè)數字E1接口，單機最大提供3840路語(yǔ)音資源， 960路VoIP資源，2048組會(huì )議資源，單個(gè)會(huì )議最多支持128方雙向通話(huà)或2048方監聽(tīng)，最大960路傳真資源，420路數字話(huà)機錄音資源，以及480路3G視頻資源。而它的最大級聯(lián)個(gè)數，則達到了8個(gè)。在眾多的電信級呼叫平臺核心系統中，Keygoe的卓越性能正在幫助這些系統應對業(yè)務(wù)的海量呼叫需求，并迎接未來(lái)的增長(cháng)挑戰。

　　目前，大連電信電視購物系統的運行狀態(tài)良好，有了這把利器，為顧客提供更完美的服務(wù)，獲取最大化的收益，已經(jīng)成功了大半。

關(guān)于東進(jìn)技術(shù)

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導者，全球著(zhù)名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一，享譽(yù)“CTI領(lǐng)頭羊”、“CTI行業(yè)專(zhuān)家”稱(chēng)號。

　　為了滿(mǎn)足下一代電信網(wǎng)絡(luò )的要求，東進(jìn)技術(shù)重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標準的確立者，除了語(yǔ)音板卡以外，并推出系列多媒體交換機設備產(chǎn)品，全面融合 CTI 、交換機、 IP 技術(shù)等的優(yōu)勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開(kāi)放性等優(yōu)勢，應用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng )了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀元。

• 免費索取:《多媒體交換機資料》

CTI論壇編輯