檢察機關(guān)呼叫中心“12309” 當代無(wú)需再擊鼓

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 2009年4月，江蘇省人民檢察院接到最高人民檢察院的通知，要求江蘇省盡快開(kāi)通12309熱線(xiàn)——即檢察機關(guān)受理職務(wù)犯罪舉報電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)。行動(dòng)就此迅速展開(kāi)，5月31日系統試運行；6月22日，檢察機關(guān)統一舉報熱線(xiàn)“12309”正式啟用。

　　從6月22日到26日，僅僅不到一周時(shí)間，省院12309舉報電話(huà)共接到來(lái)電1493件，平均每天有260多個(gè)電話(huà)，工作人員應接不暇，來(lái)電堪稱(chēng)“火爆”。 12309舉報電話(huà)火爆，說(shuō)明群眾在高度關(guān)注并積極配合進(jìn)行著(zhù)反腐敗工作，這種對工作支持的熱情，一旦有了合適的渠道，便以燎原之勢壯大起來(lái)。根據最高檢統計，檢察機關(guān)查辦職務(wù)犯罪案件的線(xiàn)索，約有80％來(lái)自群眾舉報。群眾舉報已成為國家反腐敗工作的強大支撐。

　　12309舉報電話(huà)屬于保密性較強的專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，它24小時(shí)開(kāi)通，具備多線(xiàn)程功能，能同步接通電話(huà)，還具有全程錄音、留言、接受傳真、法律咨詢(xún)等功能。最為特別的是，當群眾使用熱線(xiàn)舉報，在電話(huà)全程錄音結束后，系統會(huì )提供給用戶(hù)一個(gè)錄音密碼，群眾可以憑此密碼，可適時(shí)查詢(xún)所舉報事件的處理進(jìn)展。而與此同時(shí)，舉報線(xiàn)索由舉報中心統一加密碼嚴格管理，未經(jīng)批準不得隨意查看，無(wú)關(guān)人員也不得進(jìn)入舉報線(xiàn)索處理場(chǎng)所。實(shí)名舉報和匿名舉報都被允許，因此舉報人無(wú)需擔心遭到報復，被舉報的案件也不會(huì )未經(jīng)調查就“人間蒸發(fā)”。這和舊式的“鳴冤擊鼓”簡(jiǎn)直有天壤之別。政府在其中表明的態(tài)度——歡迎群眾參與反腐敗、維護和發(fā)展人民監督權，不言而喻。

　　在這次雷厲風(fēng)行的系統搭建過(guò)程中，江蘇鴻信公司作為主要項目實(shí)施者，連同核心部件提供商東進(jìn)技術(shù)一起經(jīng)受了嚴格考驗，并最終圓滿(mǎn)完成了任務(wù)。據悉，此系統應用了東進(jìn)技術(shù)成熟的DN系列板卡產(chǎn)品，針對江蘇檢察院的實(shí)際需求，集成功能強大的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和電話(huà)通信技術(shù)的同時(shí)，以高度穩定和安全為基本要求，組建了一套邏輯集中，物理分散的分布式系統，近期該公司公布的DN系列產(chǎn)品軟件開(kāi)發(fā)包的升級更新，也使得該系統的硬件設備得到更高保障，從而能夠為江蘇省群眾提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

　　通過(guò)這個(gè)熱線(xiàn)，群眾在舉報時(shí)無(wú)后顧之憂(yōu)，甚至無(wú)需透露真實(shí)身份，從某種程度上大大增加了腐敗貪污案件的曝光可能，也為政府的公正執法提供了更多依據。在這個(gè)過(guò)程中，當然也會(huì )暴露出另一些問(wèn)題，如舉報情況不時(shí)，舉報線(xiàn)索不清，非職務(wù)犯罪案件舉報等等，這需要政府工作人員更強力度的處理和更有效的判斷。但瑕不掩瑜，熱線(xiàn)的開(kāi)通給反腐工作帶來(lái)的幫助更值得我們關(guān)注。12309熱線(xiàn)在今后的使用過(guò)程中，政府、系統集成商、硬件提供商更需考慮的是如何使熱線(xiàn)“保溫”，一方面增大熱線(xiàn)信息的有效性，一方面視情況擴大熱線(xiàn)通路，為群眾提供更加便利可靠的溝通渠道。

　　我們愿意相信，在這種果斷的態(tài)度下，在群眾熱情的關(guān)注下，在政府和群眾配合有效解決職務(wù)犯罪案件的過(guò)程中，這項任重而道遠的任務(wù)將以破竹之勢前行，它也將承載著(zhù)群眾沉甸甸的期待和信任。

CTI論壇報道