“關(guān)機彩鈴”三位一體 增值業(yè)務(wù)再現布局重點(diǎn)
2008/10/20
經(jīng)過(guò)了彩鈴，彩話(huà)，秘書(shū)臺，IVR等等火爆一時(shí)的增值業(yè)務(wù)熱點(diǎn)之后，整個(gè)電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)因為運營(yíng)商重組似乎進(jìn)入了漫長(cháng)的冬季。近期幾乎未曾出現能讓整個(gè)市場(chǎng)興奮起來(lái)的新應用，曾經(jīng)充滿(mǎn)活力的增值業(yè)務(wù)突然裹足不前。
沉默的時(shí)間也帶來(lái)認真思考的時(shí)間，這個(gè)行業(yè)開(kāi)始認真而深入的考慮，究竟什么才是用戶(hù)需要及市場(chǎng)需要的東西，而與此同時(shí)應用或技術(shù)上的研發(fā)也從未停止。更多的注意力開(kāi)始從“如何獲取收益”向“如何提供真正有用的服務(wù)”轉變。從這個(gè)角度來(lái)看，暫時(shí)的沉寂未嘗不是好事。
電信重組和3G牌照的指日可待成為近期電信行業(yè)的最大關(guān)注焦點(diǎn)，重組和牌照下發(fā)將帶來(lái)的巨大需求給產(chǎn)業(yè)鏈各方帶來(lái)了不同的期待，一絲久違的春風(fēng)正在吹來(lái)，經(jīng)歷漫長(cháng)冬季的電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)似乎正在蠢蠢欲動(dòng)。考慮重組后即將面對的市場(chǎng)化競爭局面，運營(yíng)商都明白創(chuàng )新發(fā)展電信增值業(yè)務(wù)將尤為重要。業(yè)務(wù)創(chuàng )新不僅僅是根據需求創(chuàng )造新的技術(shù)模型，也包含了對原有業(yè)務(wù)進(jìn)行組合、盤(pán)活及模式創(chuàng )新。曾經(jīng)作為電話(huà)QQ、彩話(huà)、語(yǔ)音信箱、電話(huà)看家、電話(huà)聽(tīng)廣播等語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)幕后推手的東進(jìn)技術(shù)，近期重點(diǎn)推出的“關(guān)機彩鈴”業(yè)務(wù)即是對此觀(guān)點(diǎn)的充分詮釋。
關(guān)機彩鈴 關(guān)機后的娛樂(lè )心情
“對不起，你所撥打的用戶(hù)已關(guān)機，請稍后再撥”，“對不起，你所撥打的手機暫時(shí)無(wú)法接通，請稍候再撥”……打電話(huà)的焦急、接不到電話(huà)的誤事，都在這種情況發(fā)生。針對此需求產(chǎn)生的來(lái)電提醒業(yè)務(wù)，是通過(guò)發(fā)送短信提醒的方式，讓用戶(hù)不錯過(guò)任何來(lái)電和留言，此業(yè)務(wù)基本滿(mǎn)足了用戶(hù)不遺漏任何來(lái)電的需要。
然而，對于打不通對方電話(huà)的主叫一方，由于對不能接通電話(huà)的被叫一方所處的環(huán)境和情況并不了解，往往會(huì )把情緒遷怒于對方，甚至因此失去了重要的商業(yè)機會(huì )。如果在電話(huà)撥不通的時(shí)候，能夠通過(guò)一種娛樂(lè )化的方式提醒主叫一方，被叫正在開(kāi)會(huì )、正在開(kāi)車(chē)、在飛機上，或者僅僅為了使用戶(hù)在撥打電話(huà)不能接通時(shí)換一種心情而播放情景娛樂(lè )音樂(lè )，這種加入了娛樂(lè )元素的功能豈不是更人性化？
在此背景下，充分滿(mǎn)足關(guān)機后需求的“關(guān)機彩鈴”業(yè)務(wù)應運而生。
每個(gè)人都有手機沒(méi)電突然關(guān)機、怕關(guān)鍵電話(huà)接不到而惴惴不安的時(shí)候。兼具娛樂(lè )化和功能化的關(guān)機彩鈴，在手機關(guān)機后仍然能代替主人與打電話(huà)的一方進(jìn)行有針對的個(gè)性化“交流”，而不是冷冰冰的電子語(yǔ)音應答，這從情感因素上使得主叫能夠有意愿進(jìn)入語(yǔ)音信箱進(jìn)行留言。而關(guān)機彩鈴的娛樂(lè )性，更能夠在很大程度上平撫打不通電話(huà)一方的焦躁、急切、或者懊惱的情緒。這種關(guān)機后的娛樂(lè )心情，將使得“關(guān)機彩鈴”真正成為非正常待機條件下，主被叫雙方溝通的潤滑劑。更甚者，一場(chǎng)不愉快可能就此煙消云散，一個(gè)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)客戶(hù)可能不會(huì )丟失，上司可能不會(huì )因為找不到下屬而發(fā)怒，女友不會(huì )因為聯(lián)系不到你而生氣。
三位一體 關(guān)機彩鈴盤(pán)活單項增值業(yè)務(wù)
從滿(mǎn)足用戶(hù)需求到重視用戶(hù)體驗，“關(guān)機彩鈴”具備成為增值業(yè)務(wù)新增長(cháng)點(diǎn)的所有條件。更重要的是，一個(gè)業(yè)務(wù)，能夠整合盤(pán)活另外兩項固有業(yè)務(wù)。
用戶(hù)開(kāi)通關(guān)機彩鈴業(yè)務(wù)，在非正常待機時(shí)有電話(huà)進(jìn)來(lái)，系統會(huì )自動(dòng)轉接播放用戶(hù)定制的關(guān)機彩鈴音樂(lè )或語(yǔ)音，同時(shí)發(fā)送短信提醒被叫用戶(hù)，在關(guān)機彩鈴播放結束時(shí)，系統會(huì )提示主叫方進(jìn)入語(yǔ)音留言箱，主叫用戶(hù)在關(guān)機彩鈴的情緒引導下，會(huì )比以往更愿意進(jìn)入語(yǔ)音留言箱進(jìn)行留言，而被叫用戶(hù)也將收到短信的留言提醒服務(wù)。這樣一來(lái)，提高了用戶(hù)使用興趣的關(guān)機彩鈴，將彩鈴、來(lái)電提醒、語(yǔ)音信箱三位融合成一體，無(wú)疑將大大提升關(guān)機后增值業(yè)務(wù)的盈利和發(fā)展空間。
東進(jìn)技術(shù)有關(guān)負責人對關(guān)機彩鈴的市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)行分析時(shí)表示，關(guān)機彩鈴將關(guān)機后的增值業(yè)務(wù)價(jià)值從功能上進(jìn)行提升，為提供內容增值和服務(wù)增值的CP乃至SP提供了一個(gè)新的業(yè)務(wù)空間。對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，關(guān)機彩鈴同時(shí)盤(pán)活了 “語(yǔ)音信箱”與“來(lái)電提醒”兩大業(yè)務(wù)。在以往，“語(yǔ)音信箱”與“來(lái)電提醒”作為兩個(gè)不能同時(shí)定制的業(yè)務(wù)，因為設置條件的不同，對彼此業(yè)務(wù)量的同時(shí)提升帶來(lái)相當大的障礙。關(guān)機彩鈴的出現，可以說(shuō)打破了以往這兩項業(yè)務(wù)同時(shí)發(fā)展的阻隔。另一方面，“語(yǔ)音信箱”這一帶有明顯商務(wù)色彩的傳統業(yè)務(wù)也因為搭上了娛樂(lè )的快車(chē)而得以普及化、平民化，語(yǔ)音信箱利用率、留言通話(huà)量和提取通話(huà)量都將得到快速提高。
因此，融合了娛樂(lè )元素和功能元素的關(guān)機彩鈴業(yè)務(wù)，將有條件成為下一個(gè)增值業(yè)務(wù)的布局重點(diǎn)。
東進(jìn)Keygoe支撐增值業(yè)務(wù)新布局
從來(lái)電提醒到更具個(gè)性化功能的漏話(huà)業(yè)務(wù)，再到融合了多項業(yè)務(wù)的關(guān)機彩鈴，東進(jìn)技術(shù)以其自身的技術(shù)優(yōu)勢和對市場(chǎng)的敏感度，一直引領(lǐng)著(zhù)新增值應用的發(fā)展。而在此之前，漏話(huà)解決方案已經(jīng)通過(guò)合作伙伴在全國60多個(gè)城市布局。
自去年推出基于新技術(shù)架構下，面向電信運營(yíng)的Keygoe多媒體交換機系列產(chǎn)品，東進(jìn)技術(shù)在電信增值應用方面更加游刃有余，同時(shí)也堅信，隨著(zhù)電信重組和3G時(shí)代的到來(lái)，電信投資及增值業(yè)務(wù)布局進(jìn)入一個(gè)新的高潮，電信增值業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)發(fā)展方面必將靈活化和系統化，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求方面將更深化細化。因此，面向電信運營(yíng)量身打造的Keygoe多媒體交換機，融合了可有效實(shí)現不同業(yè)務(wù)的統一運營(yíng)和管理，為用戶(hù)提供強大的通信資源和媒體資源，大大提高業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力，降低投資和運營(yíng)成本，而且與下一代網(wǎng)絡(luò )完全融合，是為與NGN、3G和IMS等融合交換網(wǎng)絡(luò )提供綜合信息服務(wù)而量身打造。
電信重組給產(chǎn)業(yè)鏈上的眾多企業(yè)帶來(lái)機會(huì )，協(xié)同合作伙伴，不斷推出符合用戶(hù)需求的增值業(yè)務(wù)，是東進(jìn)技術(shù)一貫的追求。依托Keygoe帶來(lái)的強力支撐，東進(jìn)還將在近期攜手合作伙伴，推出多項創(chuàng )新增值業(yè)務(wù)，如手機睡眠、改號通知等，在未來(lái)布局中持續不斷的推進(jìn)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。
寒冬淘汰了不夠健壯的樹(shù)木，大大減少了細菌數量，真正具備來(lái)年發(fā)芽能力的那些，一直等待厚積薄發(fā)的時(shí)機。整個(gè)市場(chǎng)正在傳出聲音，春天的腳步不遠了。
關(guān)于東進(jìn)技術(shù)
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導者，全球著(zhù)名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一，享譽(yù)“CTI領(lǐng)頭羊”“CTI行業(yè)專(zhuān)家”稱(chēng)號。
為了滿(mǎn)足下一代電信網(wǎng)絡(luò )的要求，東進(jìn)技術(shù)重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標準的確立者，除了語(yǔ)音板卡以外，并推出系列多媒體交換機設備產(chǎn)品，全面融合 CTI 、交換機、 IP 技術(shù)等的優(yōu)勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開(kāi)放性等優(yōu)勢，應用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng )了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀元。
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