東進(jìn)廣電行業(yè)呼叫中心解決方案助力南海數字電視
2008/05/26
近日，東進(jìn)技術(shù)與廣東華軟科技開(kāi)發(fā)有限公司聯(lián)合為佛山廣電南海數字電視業(yè)務(wù)搭建的呼叫中心系統正式啟用，觀(guān)眾可通過(guò)該呼叫中心系統進(jìn)行數字電視機頂盒的安裝、故障咨詢(xún)、保修等業(yè)務(wù)，這將幫助南海數字電視進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提升觀(guān)眾滿(mǎn)意度，促進(jìn)南海數字電視事業(yè)的發(fā)展。
數字電視是近年來(lái)新興的一種電視業(yè)務(wù)形式，是可為家家戶(hù)戶(hù)提供一個(gè)集公共信息傳播、信息服務(wù)、文化娛樂(lè )、交流互動(dòng)于一體的多媒體信息終端，受到廣大電視觀(guān)眾的歡迎。隨著(zhù)近年來(lái)數字電視的高速發(fā)展，數字電視用戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)的要求越來(lái)越高，用戶(hù)希望相關(guān)部門(mén)對數字電視業(yè)務(wù)咨詢(xún)、機頂盒安裝、維護報修等，能盡快給出反應。而傳統的營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)模式完全不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。因此，建立規范的呼叫中心系統，為客戶(hù)提供良好的客戶(hù)服務(wù)系統則成為數字電視公司服務(wù)用戶(hù)、業(yè)務(wù)推廣、創(chuàng )造利潤的重要手段，同時(shí)，也是有效為客戶(hù)解決問(wèn)題，與用戶(hù)連接的橋梁。
了解用戶(hù)的需求后，佛山廣電以用戶(hù)為中心，開(kāi)始著(zhù)手建立服務(wù)于南海區的的呼叫中心系統。
經(jīng)過(guò)對項目投標企業(yè)的仔細對比，佛山電視臺選擇了東進(jìn)技術(shù)與廣東華軟科技共同建設南海數字電視呼叫中心系統。該呼叫中心系統采用東進(jìn)廣電行業(yè)的呼叫中心整體解決方案，此方案包括語(yǔ)音接入系統、CTI、IVR、錄音、座席管理等系統。整個(gè)呼叫中心系統與廣電內部帳務(wù)系統無(wú)縫結合。同時(shí)，此方案具備硬件模塊的平滑動(dòng)態(tài)升級和擴展、可對呼叫中心進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的監控和管理、且實(shí)現軟、硬件的易用性和易維護性。該系統為南海數字電視的整體轉換工作提供了非常大的方便。
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