東進(jìn)電話(huà)回撥業(yè)務(wù)方案
2008/01/31
一、業(yè)務(wù)背景
電話(huà)回撥業(yè)務(wù)，是利用固定電話(huà)、小靈通接聽(tīng)免費，手機接聽(tīng)費用低的特點(diǎn)，將主叫用戶(hù)變?yōu)楸唤杏脩?hù)，從而達到用戶(hù)節省通話(huà)資費、運營(yíng)商或者虛擬運營(yíng)商贏(yíng)利的目的。
首先話(huà)務(wù)發(fā)起方（以下稱(chēng)用戶(hù)）撥打回撥平臺接入號，平臺接收到用戶(hù)主叫號碼后主動(dòng)掛掉連接（因沒(méi)接聽(tīng),所以沒(méi)產(chǎn)生費用），在一定的時(shí)間內（幾秒）以運營(yíng)方的身份回撥到用戶(hù)的話(huà)機上，用戶(hù)摘機后第一個(gè)通話(huà)鏈路就建立了（此時(shí)對任何方均無(wú)話(huà)費產(chǎn)生），系統播放提示語(yǔ)音，用戶(hù)撥打被叫號碼（用戶(hù)要撥的號碼），回撥平臺收全被叫號后發(fā)起第二次呼叫，同時(shí)給用戶(hù)播放相應的提示音，如被叫摘機則第二條鏈路建立同時(shí)回撥平臺把兩條鏈路搭通，主被叫通話(huà)建立，通話(huà)完畢，系統記錄下第二條鏈路產(chǎn)生的話(huà)單并按照相應費率，在用戶(hù)的賬戶(hù)（或卡）上扣除。
1、用戶(hù)需求分析
受制于我國電信產(chǎn)業(yè)政策的影響，我國固定和移動(dòng)電話(huà)的費率一直較高，同時(shí)，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，與國外的合作交流日益增多，人員異地流動(dòng)更加頻繁，使得相互之間的通信需求也隨之加大，但較高的長(cháng)途電話(huà)，特別是國際長(cháng)途電話(huà)費用，對于經(jīng)常到國外出差或長(cháng)駐國內國外的人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的負擔。
目前，低資費的長(cháng)話(huà)通信有三種形式，一是電信運營(yíng)商的IP電話(huà)，即固網(wǎng)用戶(hù)通過(guò)通過(guò)在電話(huà)號碼前加撥IP號來(lái)接通電話(huà)，如17909、17951等，但總體資費降低得并不太多，且受制于固定的某些運營(yíng)商，靈活性不足；二是通過(guò)即時(shí)通信軟件的音頻工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )通話(huà)，但通話(huà)雙方都需要一定的軟硬件支持、網(wǎng)絡(luò )支持以及相應的網(wǎng)絡(luò )知識，部分用戶(hù)使用起來(lái)比較復雜；三是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)呼叫被叫電話(huà)，雖然網(wǎng)絡(luò )電話(huà)資費較低，但需要在身邊有寬帶網(wǎng)的支撐，一定程度上限制了用戶(hù)的使用。
因此，電話(huà)用戶(hù)需要資費低、通話(huà)質(zhì)量好、方便靈活的通信方式，滿(mǎn)足日益增加的省際、國際長(cháng)話(huà)需要。電話(huà)回撥業(yè)務(wù)的用戶(hù)范圍可涵蓋目前所有的固定電話(huà)用戶(hù)和移動(dòng)電話(huà)用花，如中國移動(dòng)和聯(lián)通的用戶(hù)、網(wǎng)通和電信的固定電話(huà)用戶(hù)、小靈通用戶(hù)等，業(yè)務(wù)最適合單向手費手機、商務(wù)套餐手機用戶(hù)。
2、虛擬運營(yíng)商的需求分析
首先，隨著(zhù)計算機通信技術(shù)的發(fā)展，基于TCP/IP的應用越來(lái)越豐富，其中，VoIP技術(shù)已日趨成熟，具備了商用化的條件；其次，基礎電信運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )資源經(jīng)過(guò)前幾年的建設已經(jīng)相當成熟，且網(wǎng)絡(luò )閑置容量較大，為虛擬運營(yíng)商的業(yè)務(wù)運營(yíng)提供了較好的網(wǎng)絡(luò )基礎基礎；第三，電信運營(yíng)商之間的競爭加劇，業(yè)績(jì)的壓力使得基礎電信運營(yíng)商需要通過(guò)虛擬運營(yíng)商來(lái)批發(fā)話(huà)務(wù)量，提高網(wǎng)絡(luò )利用效率，這為虛擬運營(yíng)商的業(yè)務(wù)運營(yíng)提供了較好的商業(yè)基礎。
電話(huà)回撥業(yè)務(wù)既有網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的低資費，有很方便靈活，為電話(huà)用戶(hù)節約了開(kāi)支，也為虛擬運營(yíng)商增加了收入，為基礎運營(yíng)商提高了網(wǎng)絡(luò )效率。
二、電話(huà)回撥業(yè)務(wù)介紹
1、申請業(yè)務(wù)
電話(huà)回撥業(yè)務(wù)可以用多種申請方式，最主要的方式是發(fā)行回撥電話(huà)卡，通過(guò)卡上的賬號和密碼，最終用戶(hù)撥打回撥業(yè)務(wù)的客服號，進(jìn)行開(kāi)戶(hù)或充值。除此以外，電話(huà)回撥業(yè)務(wù)也可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站的方式進(jìn)行申請。在營(yíng)業(yè)廳代理商和最終用戶(hù)可通過(guò)營(yíng)業(yè)終端進(jìn)行開(kāi)戶(hù)或充值；用戶(hù)也可通過(guò)指定網(wǎng)站進(jìn)行開(kāi)戶(hù)或充值。
2、業(yè)務(wù)的使用
首先話(huà)務(wù)發(fā)起方（以下稱(chēng)用戶(hù)）撥打回撥平臺接入碼，平臺接收到用戶(hù)主叫號碼后主動(dòng)掛掉連接；用戶(hù)掛機后，電話(huà)回撥平臺即刻回撥到用戶(hù)的話(huà)機上（實(shí)際上的第一主叫方），用戶(hù)摘機后（此時(shí)對任何方均無(wú)話(huà)費產(chǎn)生）會(huì )聽(tīng)到系統播出的提示語(yǔ)音，用戶(hù)在語(yǔ)音的提示下分別輸入賬號、密碼，回撥平臺經(jīng)過(guò)用戶(hù)鑒權后確認是注冊用戶(hù)即通過(guò)語(yǔ)音輸入需要撥打的電話(huà)號碼；回撥平臺收全被叫號后向被叫用戶(hù)發(fā)起第二次呼叫，同時(shí)給用戶(hù)播放相應的提示音，如被叫摘機，回撥平臺將主被叫接通，建立通話(huà)；最后任何一方掛機，回撥平臺就斷開(kāi)所有鏈路，同時(shí)記錄通話(huà)時(shí)長(cháng)，按照費率將話(huà)費從用戶(hù)賬戶(hù)上扣除。
3、業(yè)務(wù)特點(diǎn)
- 資費低。用戶(hù)的平均資費可控制在0.15元/分鐘左右，資費只有普通IP電話(huà)的50%，對于單向收費的手機用戶(hù)或小靈通用戶(hù)，話(huà)費甚至更低。
- 使用靈活。最終用戶(hù)只需要使用現有的固話(huà)、小靈通和手機即可開(kāi)通業(yè)務(wù)而不用購置新的終端，無(wú)需改號、改網(wǎng)。
- 操作簡(jiǎn)單。用戶(hù)即時(shí)申請，即時(shí)可用，通過(guò)IVR導航，用戶(hù)可隨時(shí)免費查詢(xún)自己的帳戶(hù)余額，便于用戶(hù)及時(shí)了解自己的話(huà)費清單。
三、業(yè)務(wù)的實(shí)現
電話(huà)回撥業(yè)務(wù)是基于東進(jìn)回撥業(yè)務(wù)平臺提供電話(huà)回撥業(yè)務(wù)的。
東進(jìn)回撥業(yè)務(wù)平臺利用主叫收費和被叫收費的差異，通過(guò)軟交換技術(shù)的靈活性和開(kāi)放性，實(shí)現呼叫流程上的變化，用網(wǎng)絡(luò )傳遞語(yǔ)音數據包，再將信號接入一些租用的公共電信網(wǎng)絡(luò )實(shí)現通話(huà)功能，運營(yíng)商或者虛擬運營(yíng)商通過(guò)收取資費，從而打到用戶(hù)節省通話(huà)資費的目的。系統的拓撲圖如下所示。
1、業(yè)務(wù)承載平臺介紹
其拓撲圖如下：
東進(jìn)電話(huà)回撥系統由東進(jìn)電話(huà)回撥平臺、數據庫服務(wù)器、Web服務(wù)器和計費服務(wù)器組成。虛擬運營(yíng)商在基礎運營(yíng)商那租用模擬或數字中繼電話(huà)線(xiàn)路連接到東進(jìn)電話(huà)回撥平臺，回撥主叫用戶(hù)使用PSTN線(xiàn)路，撥被叫用戶(hù)使用寬帶IP寬帶網(wǎng)絡(luò )，虛擬運營(yíng)商需要尋找落地資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以很容易得到。
東進(jìn)電話(huà)回撥平臺是業(yè)務(wù)的核心部分，完成電路接續、交換、IVR流程控制等功能，通過(guò)TCP/IP通訊協(xié)議與局域網(wǎng)絡(luò )中的后臺的計費服務(wù)器、數據庫服務(wù)器、Web服務(wù)器以及維護管理終端等設備交換信息。
數據庫服務(wù)器儲存所有系統數據、用戶(hù)話(huà)單、操作日志和運行維護資料的設備。
計費服務(wù)器提供實(shí)時(shí)和手工后計費兩種計費方式；可向局方提供計費話(huà)單；回撥卡卡庫的生成和管理；用戶(hù)呼入呼出權限的管理。
Web服務(wù)器便于用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成業(yè)務(wù)的申請、話(huà)費充值、余額查詢(xún)以及虛擬運營(yíng)商的遠程管理。
2、業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與部署
東進(jìn)電話(huà)回撥業(yè)務(wù)平臺集成了統一的業(yè)務(wù)使用環(huán)境、開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口，同時(shí)還能利用圖形化的開(kāi)發(fā)工具進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，方便虛擬運營(yíng)商添加和調整業(yè)務(wù)屬性。
主要由電話(huà)回撥業(yè)務(wù)控制接口、用戶(hù)管理接口、業(yè)務(wù)計費管理接口組成。
電話(huà)回撥業(yè)務(wù)控制接口通過(guò)接口函數和圖形界面來(lái)控制呼叫接續、調度平臺資源、控制IVR語(yǔ)音流，協(xié)調整個(gè)系統的運行；用戶(hù)管理接口完成對用戶(hù)列表的操作，實(shí)現對用戶(hù)的業(yè)務(wù)申請、注銷(xiāo)、計費、統計等功能；營(yíng)業(yè)管理接口可實(shí)現電話(huà)卡的批量生成、電話(huà)卡的金額與數量管理、新卡充值、注銷(xiāo)舊卡、卡間資費轉移以及費率設定等功能。
3、業(yè)務(wù)管理和維護
①、業(yè)務(wù)管理
充值管理：生成充值卡密碼，有效期、金額；
賬號管理：增加新賬號、刪除已有賬號、修改賬號、查詢(xún)賬號、更新賬號列表數據；
費率管理：添加新費率、修改費率、刪除已有費率、設置服務(wù)費、更新費率表數據
話(huà)單管理：話(huà)單查詢(xún)、按賬號查詢(xún)、按日期查詢(xún)
系統管理：設置設備編號、線(xiàn)路類(lèi)型、本地區號、線(xiàn)路數量、預約器數量及對應編號；
在線(xiàn)人數：查看實(shí)際線(xiàn)路使用狀況和在線(xiàn)人數；
線(xiàn)路狀況：工作正常、線(xiàn)路故障、正在使用；
短信功能：短信充值、短信開(kāi)戶(hù)、短信回撥
②、系統維護和管理
系統為業(yè)務(wù)運營(yíng)商提供了圖形化的維護管理工具，方便對系統平臺的各種參數進(jìn)行設置和維護管理，業(yè)務(wù)運營(yíng)商也可遠程進(jìn)行系統的維護和管理。
數據的備份和恢復。系統可以將數據備份到不同的目錄或存儲介質(zhì)中，對于影響系統運行、計費業(yè)務(wù)等重要操作，系統提供警示信息，描述操作的后果。可備份的數據包括各種系統數據、局數據、用戶(hù)數據、統計計費數據等。
日志管理。所有的數據設置和修改操作都會(huì )被網(wǎng)管系統記錄下來(lái)，生成日志，以便日后查詢(xún)。
③、狀態(tài)監控
系統提供直觀(guān)的圖形，顯示當前系統運行的狀況，包括系統硬件狀態(tài)、各個(gè)對外端口的狀態(tài)以及系統資源使用情況、七號鏈路狀態(tài)等，為故障分析提供依據。運營(yíng)商可以在遠程實(shí)時(shí)監控到系統的運行情況，降低維護成本。
④、故障告警
系統提供各種實(shí)時(shí)告警信息，告警信息可以通過(guò)告警臺記錄、存儲和查詢(xún)。告警信息可以分級進(jìn)行處理，對于級別高的告警，可以提供較為顯著(zhù)的聲音和顯示方式引起維護人員的注意。
四、電話(huà)回撥業(yè)務(wù)的效益分析
1、小靈通
小靈通撥打長(cháng)途電話(huà)，一般的資費是0.35-0.7元/分鐘，而如果虛擬運營(yíng)商兩個(gè)話(huà)路每分鐘成本為0.09元，則若將資費定位0.15元/分鐘，那么每分鐘可以和代理商共同獲得0.06元的收益。
2、被叫免費的手機
手機一般資費為0.4-0.6元/分鐘，而如果虛擬運營(yíng)商兩個(gè)話(huà)路每分鐘成本為0.09元，則若將資費定位0.15元/分鐘，那么每分鐘可以和代理商共同獲得0.06元的收益。
3、固定電話(huà)
對于回撥而言，固定電話(huà)的利潤是最高的（包括港澳臺），一般資費為1.5-4.6元/分鐘。而如果虛擬運營(yíng)商兩個(gè)話(huà)路每分鐘成本為0.09元，則若將資費定位0.15元/分鐘，那么每分鐘可以和代理商共同獲得0.06元的收益。
4、國際長(cháng)途
對于回撥而言，國際去話(huà)的利潤是最高的（包括港澳臺），一般資費為1.5-4.6元/分鐘。舉個(gè)例子，中國移動(dòng)的手機直接撥打韓國，如果利用17951是 2.8元/分鐘。而如果和國內運營(yíng)商談判落地資費為0.09元，和國際落地商談判的每分鐘到韓國的落地資費為0.84元/分鐘，那么如果虛擬運營(yíng)商給客戶(hù) 定價(jià)為每分鐘1.5元/分鐘，則每分鐘可以和代理商共同獲得0.57元的收益。
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