基于東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）的固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)解決方案
2008/01/30
一、基于東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）的固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)背景
基于東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）的固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)），是指當固定電話(huà)用戶(hù)因某些原因（如正在通話(huà)、不在電話(huà)旁）不能接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，如果有來(lái)電，系統會(huì )自動(dòng)記錄來(lái)電信息，并以一定的方式通知用戶(hù)，讓用戶(hù)在第一時(shí)間獲取被遺漏的信息。
1.1電話(huà)用戶(hù)的需求分析
雖然移動(dòng)通信取得了飛速的發(fā)展，但在基礎電信業(yè)務(wù)中，固定電話(huà)仍然是人們溝通的主要方式，特別是對于企業(yè)用戶(hù)，固定電話(huà)以其通話(huà)質(zhì)量好、性能穩定的特點(diǎn)在企業(yè)通信、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷以及形象展示上扮演著(zhù)不可或缺的角色，如呼叫中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等，這些手段的實(shí)現是現代移動(dòng)通信所不能提供的。
然而，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，信息量也呈現爆炸式的增長(cháng)。一方面，海量信息撲面而來(lái)，且良莠不齊，人們不得不對信息加以過(guò)濾和篩選以提高企業(yè)和個(gè)人的工作效率，而另一方面，現代社會(huì )機會(huì )稍縱即逝，人們對信息交流的依賴(lài)性越來(lái)越高，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是正處于高增長(cháng)階段的中小型商業(yè)企業(yè)，一些重要的電話(huà)不知何時(shí)會(huì )打來(lái)，哪怕漏接一個(gè)重要電話(huà)，其代價(jià)也是相當大的。目前，基礎電信設施的不完善、工作生活環(huán)境的復雜性使人們錯失來(lái)電的可能性大大增加，如果能夠在第一時(shí)間了解自己錯過(guò)的電話(huà)，就能把錯失機會(huì )的風(fēng)險降到最低。
其次，企業(yè)對漏話(huà)風(fēng)險的承擔能力要遠遠低于個(gè)人，同時(shí)也無(wú)法把握漏話(huà)內在的規律，往往對由漏話(huà)產(chǎn)生的不良結果束手無(wú)策。因此，企業(yè)不僅需要了解漏話(huà)的基本信息，更需要從自身業(yè)務(wù)的角度，了解漏話(huà)產(chǎn)生的內在規律以及對業(yè)務(wù)的影響程度，從而通過(guò)對業(yè)務(wù)流程的調整和優(yōu)化來(lái)最大限度地緩解漏話(huà)帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響，降低漏話(huà)風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)能力。
東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)解決方案以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，從電話(huà)管理的角度，通過(guò)技術(shù)手段，將漏話(huà)信息及漏話(huà)規律及時(shí)傳遞給用戶(hù)，達到降低漏話(huà)風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)能力的目的。
1.2電信運營(yíng)商的需求分析
其實(shí)漏話(huà)業(yè)務(wù)并不是近幾年的事情，也不是最先在移動(dòng)通信領(lǐng)域出現的。早在中國基礎電信業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，漏話(huà)業(yè)務(wù)在固網(wǎng)業(yè)務(wù)中就已經(jīng)有了，只不過(guò)那時(shí)不叫漏話(huà)業(yè)務(wù)，而是叫遇忙回撥，其功能主要是依賴(lài)程控交換機實(shí)現的，由于交換機系統相對較為封閉，業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )緊密結合，使得業(yè)務(wù)實(shí)現的難度較大，加上需求不足，因此早期的漏話(huà)業(yè)務(wù)在固網(wǎng)領(lǐng)域中沒(méi)有得到充分的發(fā)展。
但隨著(zhù)移動(dòng)通信的快速發(fā)展，漏話(huà)業(yè)務(wù)作為彌補網(wǎng)絡(luò )缺陷的功能性業(yè)務(wù)首先在移動(dòng)通信領(lǐng)域取得了突破，漏話(huà)業(yè)務(wù)解決了移動(dòng)運營(yíng)商在移動(dòng)通信建設中信號覆蓋不完善的問(wèn)題，提高了移動(dòng)電話(huà)的接通率和話(huà)務(wù)量，在一定程度上分流了固網(wǎng)用戶(hù)，使得移動(dòng)通信網(wǎng)本地電話(huà)的移動(dòng)趨勢不斷加大，移動(dòng)本地電話(huà)的MOU不斷上升，而固定本地電話(huà)的MOU快速下降，由于低端用戶(hù)的大量增加和激烈的市場(chǎng)競爭，固網(wǎng)通信的ARPU值也大幅下滑，固話(huà)用戶(hù)發(fā)展速度趨于緩慢，固網(wǎng)贏(yíng)利空間越來(lái)越小，嚴重影響了固網(wǎng)運營(yíng)商的業(yè)務(wù)提升。
如何將移動(dòng)通信對固網(wǎng)用戶(hù)的分流降到最低是固網(wǎng)運營(yíng)商在激烈的市場(chǎng)競爭中一直在考慮的問(wèn)題，而漏話(huà)業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運營(yíng)商眾多的主要措施之一。東進(jìn)公司認為，和移動(dòng)網(wǎng)的漏話(huà)業(yè)務(wù)相比，固網(wǎng)的漏話(huà)業(yè)務(wù)截然不同，不能照搬移動(dòng)漏話(huà)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式。
首先，是網(wǎng)絡(luò )基礎不同，移動(dòng)通信是以蜂窩基站的點(diǎn)狀分布為基礎的無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)，不可避免地存在“盲區”或“忙區”，因此，漏話(huà)業(yè)務(wù)首先是為彌補網(wǎng)絡(luò )缺陷而推出的，是建立在基礎電信業(yè)務(wù)上的功能型業(yè)務(wù)；而固定電話(huà)網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年的建設，無(wú)論是核心網(wǎng)還是駐地網(wǎng)都已相當成熟和完善，有電信終端的地方就有信號覆蓋，因此，固網(wǎng)通信的漏話(huà)業(yè)務(wù)不能僅僅定位于基礎電信業(yè)務(wù)的補充，而是在把握用戶(hù)規律的基礎上，真正給用戶(hù)帶來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值的增值型業(yè)務(wù)。
其次，是用戶(hù)群不同，移動(dòng)用戶(hù)絕大多數是個(gè)人用戶(hù)，用戶(hù)種類(lèi)單一，個(gè)性化較強，因此漏話(huà)業(yè)務(wù)功能單一，同質(zhì)性強；而固網(wǎng)的用戶(hù)種類(lèi)較多，既有個(gè)人用戶(hù)，也有集團用戶(hù)，甚至在行業(yè)上都有明確的劃分，而且不同的用戶(hù)群容易識別，業(yè)務(wù)特征鮮明，同一用戶(hù)群有著(zhù)相同或相似的業(yè)務(wù)特征，這既為固網(wǎng)漏話(huà)業(yè)務(wù)提供了豐富的市場(chǎng)應用空間，也決定了固網(wǎng)漏話(huà)業(yè)務(wù)是建立在細分客戶(hù)群基礎上的業(yè)務(wù)。
固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的差異性使得固網(wǎng)漏話(huà)業(yè)務(wù)在基礎架構和業(yè)務(wù)模式上有著(zhù)鮮明的固網(wǎng)特征，準確的把握這些特征是漏話(huà)業(yè)務(wù)成功推廣的前提。
二、基于東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）的漏話(huà)業(yè)務(wù)介紹
東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)是基于目前固網(wǎng)上存在著(zhù)的大量遇忙呼叫和久呼不應的現狀，通過(guò)東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）實(shí)時(shí)監測主叫用戶(hù)和被叫用戶(hù)的業(yè)務(wù)信息（如主被叫用戶(hù)的屬性、電話(huà)號碼、來(lái)電時(shí)間、是否已掛機等），并按照預定的業(yè)務(wù)邏輯和方式，提示用戶(hù)回呼原主叫用戶(hù)。通過(guò)這種方式，將外網(wǎng)的話(huà)務(wù)量轉移到本網(wǎng)內，從而提高業(yè)務(wù)收入。
2.1業(yè)務(wù)使用介紹$$$$$
2.1.1漏話(huà)提醒方式
東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)的服務(wù)對象既可以是被叫用戶(hù)，也可以是主叫用戶(hù)，當產(chǎn)生漏話(huà)時(shí)，系統平臺提供3種漏話(huà)提醒方式，分別是外呼、語(yǔ)音信箱和短信。
外呼方式主要針對呼叫遇忙產(chǎn)生的漏話(huà)，通過(guò)雙向呼叫連接主被叫，避免錯過(guò)電話(huà)；語(yǔ)音信箱和短信主要針對久呼不應產(chǎn)生的漏話(huà)和外呼不成功時(shí)的漏話(huà)提醒，起到漏話(huà)提醒、漏話(huà)信息存儲等漏話(huà)管理作用。
2.1.1.1外呼方式
當服務(wù)對象是被叫用戶(hù)時(shí)，產(chǎn)生遇忙漏話(huà)后，東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）實(shí)時(shí)檢測被叫用戶(hù)的掛機信號，如果被叫掛機，則先向被叫外呼，呼出接通后，語(yǔ)音提示“歡迎使用遇忙回呼業(yè)務(wù)，剛才有電話(huà)呼入，號碼為xxxxxx，需要接通請按1，重聽(tīng)號碼請按2，取消該業(yè)務(wù)請按3”，如按1，系統向原主叫外呼（亦稱(chēng)回呼），回呼成功（ACM）后，建立話(huà)音回路，進(jìn)一步接續；如回呼原主叫時(shí)遇忙（SLB、STB等），則回呼失敗，向被叫用戶(hù)示忙。
服務(wù)對象是被叫用戶(hù)時(shí)的業(yè)務(wù)流程如下：
業(yè)務(wù)也可針對主叫提供漏話(huà)服務(wù)。主叫遇忙后，東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）實(shí)時(shí)檢測主被叫用戶(hù)的掛機信號，當檢測到主被叫均掛機時(shí)，東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）控制業(yè)務(wù)平臺先向主叫用戶(hù)外呼，呼出接通后，語(yǔ)音提示“歡迎使用遇忙回呼業(yè)務(wù)，正在為您接通您剛才撥打的電話(huà)，請稍候，系統為您接通”，與此同時(shí)，業(yè)務(wù)平臺向被叫外呼，被叫摘機，呼出成功，建立話(huà)音回路。如果向被叫外呼過(guò)程中遇忙，系統向原主叫用戶(hù)示忙，示忙后雙向掛機。
外呼方式的流程圖如下：
2.1.1.2語(yǔ)音信箱方式
語(yǔ)音信箱方式是指用戶(hù)可撥打語(yǔ)音信箱的號碼，進(jìn)入語(yǔ)音信箱系統，提取留言（系統播放留言數目和留言時(shí)間），聽(tīng)完后，系統平臺可提示重聽(tīng)、刪除、聽(tīng)下一條、退出等幾種選擇，被叫用戶(hù)可根據情況可選擇不同項目。用戶(hù)也可將語(yǔ)音信箱設置為留言外呼通知，當用戶(hù)設定此功能后，一旦信箱中有新的留言，則系統按設定的通知方式呼叫用戶(hù)，直至用戶(hù)取走信息為止。
用戶(hù)可以為自己的語(yǔ)音信箱設置或修改密碼，以確保個(gè)人信息的私密性，用戶(hù)可聽(tīng)取原來(lái)的密碼，修改后系統以語(yǔ)音合成方式播放密碼內容，用戶(hù)確認后生效，密碼長(cháng)度位為4-8位可變，內容為0-9數字。被叫用戶(hù)可設置問(wèn)候語(yǔ)，可錄下自己的姓名或問(wèn)候語(yǔ)，在留言之前播放。
業(yè)務(wù)也可為主叫用戶(hù)提供語(yǔ)音信箱服務(wù)。
2.1.1.3短信方式
短信方式適合業(yè)務(wù)對移動(dòng)終端的捆綁，當用戶(hù)有漏話(huà)時(shí)，系統可隨時(shí)將漏話(huà)信息以短信的方式通知用戶(hù)，如“xx號碼于xx月xx日xx時(shí)xx分前呼叫過(guò)您x次，正在期待您的回電，請您與他聯(lián)系”。
2.1.2業(yè)務(wù)注冊和取消
在實(shí)際業(yè)務(wù)當中，對于向被叫收費的業(yè)務(wù)模式，一般將業(yè)務(wù)設置為缺省開(kāi)通，但系統也提供業(yè)務(wù)的注冊和取消，其方式有4種方式，分別是IVR方式、Web方式、SMS方式和人工方式。
2.1.3其他業(yè)務(wù)功能
東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)除了提供基本的漏話(huà)服務(wù)外，還提供以下功能性的服務(wù)：
- 人工座席：用戶(hù)與系統之間的人性化互動(dòng)，為用戶(hù)提供更為復雜的服務(wù)
- 秘書(shū)功能：提醒服務(wù)、預約服務(wù)、人工服務(wù)
- 黑名單：被叫用戶(hù)可以設置黑名單，對在該名單中的用戶(hù)不提供任何服務(wù)。
- 信息查詢(xún)：提供多種信息查詢(xún)途徑，如SMS、Web、IVR
- 機主留言：被叫用戶(hù)可以設置機主留言，當發(fā)生久叫不應時(shí)，系統將播放 被叫的語(yǔ)音留言
- 隱私保護：在特定條件下，保護自己的話(huà)機狀態(tài)信息
- 主叫優(yōu)先：主被叫同時(shí)開(kāi)通業(yè)務(wù)時(shí)，設置優(yōu)先處理主叫或被叫的業(yè)務(wù)特征
- 運營(yíng)支撐功能：計費、話(huà)單統計、話(huà)單查詢(xún)、管理功能
- 業(yè)務(wù)管理：支持系統管理、客戶(hù)服務(wù)等功能，靈活定義管理權限
2.1.4用戶(hù)的業(yè)務(wù)管理
用戶(hù)可通過(guò)以下3種途徑來(lái)管理自己的業(yè)務(wù)。
IVR方式，用戶(hù)直接撥打業(yè)務(wù)接入號碼，根據語(yǔ)音提示，進(jìn)行相關(guān)操作，如開(kāi)通或取消業(yè)務(wù)，設置密碼，設置機主留言，管理遠程話(huà)機，設置黑名單、白名單，提取語(yǔ)音留言等。
Web方式，用戶(hù)通過(guò)電腦終端登錄到漏話(huà)業(yè)務(wù)Web網(wǎng)站，查詢(xún)相關(guān)信息，還可直接聽(tīng)取留言，方便用戶(hù)更直觀(guān)地管理自己的信息。用戶(hù)也可以通過(guò)支持WAP的手機，登陸系統完成業(yè)務(wù)管理的操作。
人工方式，用戶(hù)通過(guò)座席客服人員完成與業(yè)務(wù)有關(guān)的操作，使業(yè)務(wù)的使用更加簡(jiǎn)單。
2.2業(yè)務(wù)資費介紹
東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)提供靈活的計費方式，可分別對被叫和主叫進(jìn)行收費。
2.2.1對被叫用戶(hù)的計費
東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)可根據業(yè)務(wù)的漏話(huà)提醒方式不同分別計費或組合計費。
對于外呼用戶(hù)，當用戶(hù)選擇回撥后，可按時(shí)長(cháng)進(jìn)行收費，收費標準按當地主叫通話(huà)的資費標準，亦可在按時(shí)長(cháng)收費的基礎上按月收取一定的功能使用費。
對于語(yǔ)音信箱的被叫用戶(hù)，可收取每月的語(yǔ)音郵箱使用費，一般為每月5-20元不等，亦可按信息的條數進(jìn)行收費。
對于短信提醒方式，可根據情況采用被叫包月收費或按信息數量收費。
2.2.2對主叫用戶(hù)的計費
針對主叫用戶(hù)的收費僅限于本地網(wǎng)用戶(hù)。系統外呼，呼叫接入后，對主教按通話(huà)時(shí)長(cháng)進(jìn)行收費，亦可在按時(shí)長(cháng)收費的基礎上按月收取一定的功能使用費。
三、基于東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）的漏話(huà)業(yè)務(wù)實(shí)現
3.1東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)的承載平臺
東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)是通過(guò)東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）來(lái)為固話(huà)用戶(hù)提供漏話(huà)增值服務(wù)的。設備主要包括：數字中繼高阻適配器、數字交叉連接器、多信令分析網(wǎng)關(guān)和信令分析及外呼系統。其功能結構如下圖所示。
數字中繼高阻適配器通過(guò)高阻搭接的方式來(lái)避免對原鏈路產(chǎn)生影響；數字交叉連接器起信令收斂和采集作用，連接器提取含有信令鏈路的信令時(shí)隙，組合成相對應的PCM碼流并轉發(fā)到多信令分析網(wǎng)關(guān)；多信令分析網(wǎng)關(guān)從底層檢測相應的信令信息，收集并通過(guò)TCP/IP的方式轉發(fā)給信令分析及外呼系統；信令分析及外呼系統由東進(jìn)技術(shù)的高性能數字中繼語(yǔ)音板卡組成，在收到信令包之后，按業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行分析和判斷，產(chǎn)生相應的動(dòng)作。
東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）在技術(shù)架構上摒棄了傳統漏話(huà)業(yè)務(wù)中的呼叫轉移模式，將遇忙和久呼不應信號通過(guò)LSTP中旁路出來(lái)，而不是從實(shí)際的交換網(wǎng)中提取，使業(yè)務(wù)的系統架構具有良好的靈活性和方便性，為業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)提供了靈活的手段。
東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）并入信令網(wǎng)，檢測到遇忙信號后，就分析和解析與呼叫有關(guān)的用戶(hù)參數、時(shí)間參數、呼叫當時(shí)的接續狀態(tài)等信息，并把這些信息寫(xiě)入數據庫，通過(guò)查找數據庫，找到產(chǎn)生漏話(huà)對應主、被叫用戶(hù)的號碼信息，然后通過(guò)電信運營(yíng)支撐系統接口，查詢(xún)遇忙用戶(hù)的屬性（長(cháng)途、停機、欠費、總機等），以及系統內部的用戶(hù)狀態(tài)（是否申請關(guān)閉遇忙回呼“黑名單”），如所有信息符合業(yè)務(wù)要求，則開(kāi)始定期檢查用戶(hù)是否空閑。如空閑，系統按預定的業(yè)務(wù)邏輯產(chǎn)生呼出、語(yǔ)音留言或發(fā)送短信等業(yè)務(wù)動(dòng)作，如用戶(hù)無(wú)法接通（如久呼不應），則放棄該用戶(hù)的遇忙回呼。
東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）采用大容量、高穩定的電信級的基礎平臺，其中數字交叉連接器和多信令分析網(wǎng)關(guān)，都采用標準的19英寸機架設計，便于客戶(hù)的安裝和使用，設備單平臺最大可同時(shí)接入64個(gè)E1，平臺利用東進(jìn)公司核心的信令采集技術(shù)、語(yǔ)音媒體處理和交換技術(shù)，提供全程中國七號信令，支持ISUP信令方式，具有較穩定的信令可靠性和接續速度。平臺采用與短信網(wǎng)關(guān)連接的解決方案，支持與SMC和SMG兩種連接方式。
3.2東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和部署
3.2.1接入中繼數的確定
漏話(huà)業(yè)務(wù)初次接入的中繼數是接入漏話(huà)平臺的E1的數量，是確定漏話(huà)平臺系統容量的主要參考指標。在新上漏話(huà)業(yè)務(wù)的地方，接入中繼數量的確定是比較關(guān)鍵的。中繼數設計得太多，會(huì )引起線(xiàn)路資源的浪費，增加不必要的運營(yíng)成本，中繼數設計不足，又滿(mǎn)足不了漏話(huà)業(yè)務(wù)的容量要求，因此需要對初次接入中繼數進(jìn)行合理科學(xué)的計算，設計出既能滿(mǎn)足用戶(hù)需要，又不浪費線(xiàn)路資源的中繼數量。
漏話(huà)業(yè)務(wù)初次接入的中繼數可按如下公式進(jìn)行確定：
固定電話(huà)用戶(hù)數量×平均每用戶(hù)每天作為被叫的次數×轉呼到語(yǔ)音信箱的比例＝系統處理的總呼叫次數。
系統處理的總呼叫次數×每次呼叫平均時(shí)長(cháng)＝系統每天處理的呼叫時(shí)長(cháng)。
系統每天處理的呼叫時(shí)長(cháng)×集中系數÷忙時(shí)單一E1的處理能力＝理論的E1數量。
理論E1數量÷IRL值（建議為75％）＝實(shí)際需要的E1數量。
3.2.2東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)的部署
基于東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）的東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)可面向全省提供漏話(huà)業(yè)務(wù)服務(wù)，設備采用分地區本地接入、省中心業(yè)務(wù)集中處理的結構。各地區負責本地語(yǔ)音中繼接入、本地化IVR服務(wù)，省中心負責核心業(yè)務(wù)的處理、外圍接口的實(shí)現、計費處理等，并建立營(yíng)銷(xiāo)和客服中心。省中心建設一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)和客服中心，通過(guò)數據專(zhuān)線(xiàn)連接業(yè)務(wù)核心網(wǎng)的交換機，采用遠端話(huà)務(wù)臺模式。
其組網(wǎng)結構圖如下所示。
業(yè)務(wù)的組網(wǎng)分為信令網(wǎng)（SS7）和計算機網(wǎng)（TCP/IP），兩種異構網(wǎng)絡(luò )通過(guò)東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）中的多信令分析網(wǎng)關(guān)連起來(lái)，多信令分析網(wǎng)關(guān)通過(guò)數字中繼高阻適配器和數字交叉連接器跨接在關(guān)口局和匯接局之間，同時(shí)也接到產(chǎn)生業(yè)務(wù)邏輯的計算機網(wǎng)。當有外網(wǎng)的用戶(hù)A（也可以是本地網(wǎng)內的用戶(hù)）呼叫網(wǎng)內的注冊用戶(hù)B遇忙時(shí)，東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）中的多信令分析網(wǎng)關(guān)檢測到遇忙信號，就開(kāi)始實(shí)時(shí)監測信令網(wǎng)中用戶(hù)B的掛機信號，當監測到用戶(hù)B的掛機信號后，就將掛機信號轉換為基于TCP/IP協(xié)議的包信號，交給計算機網(wǎng)上的信令分析和外呼系統進(jìn)行信令分析，外呼系統根據信令，在業(yè)務(wù)邏輯的控制下，通過(guò)交換網(wǎng)外呼用戶(hù)A或B，完成業(yè)務(wù)動(dòng)作。
應用服務(wù)器：采用工業(yè)級服務(wù)器，安裝核心處理程序、業(yè)務(wù)應用程序、計費程序、計費處理程序負責對各種業(yè)務(wù)模式計費。
Web服務(wù)器：采用工業(yè)級服務(wù)器，其作用一是接收和響應來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)請求，一是運行短信處理程序（支持SGIP協(xié)議），向短消息網(wǎng)關(guān)提交短消息。
數據庫服務(wù)器：采用工業(yè)級服務(wù)器，負責存儲業(yè)務(wù)需要的各種數據，記錄用戶(hù)數據及業(yè)務(wù)數據，支持主流的數據庫管理系統，如Access、SQL Server、Sybase、Oracle等。
3.2.3業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)
基于東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）的東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)提供了一整套業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口，業(yè)務(wù)融合了電信運營(yíng)商、企業(yè)的多種業(yè)務(wù)模式，在開(kāi)放、標準的系統架構下，集成了統一的業(yè)務(wù)使用環(huán)境、統一的業(yè)務(wù)應用服務(wù)器、統一的數據業(yè)務(wù)、統一的業(yè)務(wù)開(kāi)放接口和統一的二次開(kāi)發(fā)平臺，同時(shí)還能利用東進(jìn)應用函數接口、數據庫接口、流程編輯器等進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，方便、快捷地添加新業(yè)務(wù)，系統遵循了以業(yè)務(wù)為導向，以用戶(hù)為導向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，滿(mǎn)足了運營(yíng)商和用戶(hù)業(yè)務(wù)和應用需求。
3.3東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)的管理和維護
基于東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）的東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)提供以下業(yè)務(wù)管理和維護工具：
- 配置管理：提供配置界面，實(shí)現對語(yǔ)音通道等的編輯或配置。
- 日志管理：對日常業(yè)務(wù)狀況在數據庫中形成日志，以及對日志進(jìn)行自動(dòng)方式的備份或手動(dòng)方式刪除等操作管理。
- 告警/故障管理：對傳輸告警、通信故障和通知故障進(jìn)行監視，能夠提供可視的告警指示，并且能夠形成告警/故障庫（日志）。
- 數據備份管理：提供備份功能
四、基于東進(jìn)漏話(huà)監測設備（DMCS）的漏話(huà)業(yè)務(wù)推廣
4.1業(yè)務(wù)及其資費的設計
漏話(huà)業(yè)務(wù)與移動(dòng)運營(yíng)商的全球呼、秘書(shū)臺等業(yè)務(wù)有一定的相似性，東進(jìn)漏話(huà)業(yè)務(wù)既可和現有全球呼、秘書(shū)臺業(yè)務(wù)集成，也可以完全取代全球呼、秘書(shū)臺業(yè)務(wù)。
東進(jìn)固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)根據其功能劃分設計成若干業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)既可獨立運營(yíng)又可組合運營(yíng)。
4.2業(yè)務(wù)的推廣
漏話(huà)業(yè)務(wù)是對現有基礎電信業(yè)務(wù)的延伸和補充，是建立在基礎通話(huà)服務(wù)基礎上的功能型增值業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推廣中，應根據業(yè)務(wù)的不同的發(fā)展階段，分別在業(yè)務(wù)的導入期、成長(cháng)期、發(fā)展期和衰退期采取不同的營(yíng)銷(xiāo)手段和措施，如下圖所示。
4.2.1導入期
在業(yè)務(wù)導入期，用戶(hù)對新業(yè)務(wù)有一定的排斥，因此，這段時(shí)期可通過(guò)體驗營(yíng)銷(xiāo)來(lái)降低用戶(hù)對新業(yè)務(wù)的心理門(mén)檻，通過(guò)不斷強化用戶(hù)體驗，讓用戶(hù)了解業(yè)務(wù)的適用性，將潛在消費轉為現實(shí)消費。
4.2.1.1免費試用
在業(yè)務(wù)推廣之初，可通過(guò)各種廣告形式，告知用戶(hù)可對新業(yè)務(wù)進(jìn)行一定時(shí)間內的免費試用，降低用戶(hù)進(jìn)入業(yè)務(wù)的心理門(mén)檻，同時(shí)通過(guò)加強服務(wù)來(lái)進(jìn)一步增強用戶(hù)體驗。免費時(shí)間以一到兩個(gè)月為宜，試用期過(guò)后約20%左右的用戶(hù)能夠申請新業(yè)務(wù)。
4.2.1.2語(yǔ)音提醒
對于尚未注冊的目標用戶(hù)，在用戶(hù)產(chǎn)生漏話(huà)時(shí)，平臺可對被叫用戶(hù)進(jìn)行回呼，內容為“您有1個(gè)未接來(lái)電，欲知詳情，請在24小時(shí)內撥打xxxx查詢(xún)”。被叫用戶(hù)撥打電話(huà)查詢(xún)后，系統再將未接電話(huà)信息發(fā)給被叫，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)的宣傳。在回呼被叫的同時(shí)，平臺可對主叫回呼，進(jìn)行類(lèi)似的業(yè)務(wù)宣傳。據統計，一個(gè)現有客戶(hù)會(huì )帶來(lái)2.4個(gè)新客戶(hù)。
4.2.1.3客服推介
對所有打入客服的電話(huà)，在服務(wù)完成后，向客戶(hù)推薦新業(yè)務(wù)，每成功發(fā)展一個(gè)客戶(hù)，客服可得到相應的獎勵。
4.2.2成長(cháng)期
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的用戶(hù)體驗，多數用戶(hù)對業(yè)務(wù)有了一定的了解，業(yè)務(wù)也進(jìn)入了成長(cháng)期，用戶(hù)量開(kāi)始增加，此時(shí)可將不同的業(yè)務(wù)、不同的功能組合起來(lái)，以資費套餐的形式進(jìn)一步鞏固老用戶(hù)，吸引新用戶(hù)，保持良好的增長(cháng)勢頭。
4.2.3成熟期
業(yè)務(wù)進(jìn)入成熟期，用戶(hù)量穩定，并隨著(zhù)時(shí)間的發(fā)展，可能會(huì )逐步下降，此時(shí)需要進(jìn)行用戶(hù)分析，以增強用戶(hù)的粘性。在用戶(hù)分析中，可根據用戶(hù)行業(yè)類(lèi)別、每月通話(huà)次數、通話(huà)時(shí)長(cháng)、漏話(huà)次數、漏話(huà)發(fā)生時(shí)間等方面對用戶(hù)進(jìn)行區分，找出用戶(hù)的漏話(huà)規律，確定新的目標用戶(hù)群及其業(yè)務(wù)需求，通過(guò)有針對性的信息發(fā)送、渠道合作和運營(yíng)商資源的利用，從滿(mǎn)足用戶(hù)需求入手，進(jìn)行精細化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現用戶(hù)數穩中有升。
4.2.4衰退期
對于功能性的業(yè)務(wù)，其成熟期可以維持較長(cháng)的時(shí)間，一般估計在3-4年，在成熟期的末期，可通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng )新、功能創(chuàng )新，以新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品來(lái)逐步替代舊有的業(yè)務(wù)，實(shí)現業(yè)務(wù)較長(cháng)的時(shí)間延續，最大限度實(shí)現業(yè)務(wù)價(jià)值。
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