東進“漏話”提升固網(wǎng)競爭力

2006/09/20

　　近日，國內(nèi)漏話業(yè)務(wù)最大的硬件設(shè)備提供商——深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司與合作伙伴共同為四川電信宜賓、攀枝花、德陽、廣元等分公司打造的固網(wǎng)漏話業(yè)務(wù)相繼開通。這些地區(qū)的電信用戶開通了固網(wǎng)漏話業(yè)務(wù)后，因某些原因不能接聽電話，如機主所處位置無信號、關(guān)機、遇忙等，若有來電系統(tǒng)就會自動記錄來電信息，并以一定的方式通知用戶，讓用戶在第一時間獲取被遺漏的信息。

　　對固話運營商來說，傳統(tǒng)話音依然是最主要的業(yè)務(wù)收入來源，即使在未來，PSTN和基于軟交換的NGN也將在相當長的時間內(nèi)共存。但據(jù)統(tǒng)計，全國各省固網(wǎng)呼損占呼叫總量的16～25％，很顯然，這直接影響了交換設(shè)備的接通率，也影響了固網(wǎng)的業(yè)務(wù)收入。從保護現(xiàn)有投資和提高資源利用率的角度出發(fā)，如何抑制固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)ARPU值的下滑、開發(fā)有贏利能力和增長潛力的固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)成為固網(wǎng)運營商的當務(wù)之急。

　　固網(wǎng)漏話處理業(yè)務(wù)使固話用戶可以及時了解未接電話信息，及時回復(fù)，是一項既提高服務(wù)質(zhì)量，又能有效地提高話務(wù)量、提升ARPU值的語音增值業(yè)務(wù)。但單純的來電提醒功能并不能滿足越來越復(fù)雜的用戶需求，為此東進公司針對固網(wǎng)用戶的特點、需求在2005年提出了固網(wǎng)漏話業(yè)務(wù)方案。

　　在業(yè)務(wù)理念上，普通的漏話業(yè)務(wù)僅僅是為了彌補通話業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)缺陷，而東進及其合作伙伴的漏話方案在完整分析了用戶使用電話全過程的基礎(chǔ)上，以滿足用戶需求、提高運營商營銷手段為出發(fā)點，將業(yè)務(wù)定位于集漏話提醒、通話管理、狀態(tài)查詢、安全策略等于一體的綜合型的電信增值業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)手段上，東進及其合作伙伴的固網(wǎng)漏話業(yè)務(wù)利用自身在媒體處理、語音交換、信令接續(xù)等方面的技術(shù)積淀，在業(yè)務(wù)中融進了語音信箱、外呼、Fax、IVR、Web、人工座席等新的業(yè)務(wù)手段。在業(yè)務(wù)模式上，平臺不僅能與運營商現(xiàn)有的運營支撐系統(tǒng)互通，而且還能通過平臺自帶的運營管理系統(tǒng)，東進固網(wǎng)漏話硬件業(yè)務(wù)平臺為合作伙伴提供靈活的業(yè)務(wù)接口，從而可以充分發(fā)揮合作伙伴的渠道和行業(yè)優(yōu)勢，拓展更廣闊的市場。

　　截至6月，東進漏話硬件業(yè)務(wù)平臺已在全國二十幾個省市自治區(qū)的固網(wǎng)運營商成功實施及運營。

東進技術(shù)公司供稿　原文刊登在千龍網(wǎng)

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