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"實(shí)用化"創(chuàng )新席卷通訊業(yè) 運營(yíng)商集體"轉型"

2006/06/20

　　創(chuàng )新是一個(gè)老話(huà)題，但現在才真正成為通訊行業(yè)關(guān)注的行業(yè)性熱點(diǎn)。近來(lái)，作為運營(yíng)商的聯(lián)通和作為設備提供商的華為都更改了沿用多年的標識，這看似巧合，實(shí)際上正因為創(chuàng )新使然。

　　實(shí)用主義才能吃到“餡餅”

　　在中國通信行業(yè)，并不乏這樣的悲劇：研發(fā)出了領(lǐng)先的技術(shù)，卻沒(méi)有轉化為適合市場(chǎng)的產(chǎn)品或應用，只能被關(guān)在實(shí)驗室里，眼睜睜地看著(zhù)國外企業(yè)搶走本可到口的“餡餅”。

　　而根據“創(chuàng )新理論”大師熊彼特的定義，“創(chuàng )新”不僅是指科學(xué)技術(shù)上的發(fā)明創(chuàng )造，更是指把發(fā)明的科學(xué)技術(shù)引入企業(yè)之中，形成一種新的生產(chǎn)能力。技術(shù)創(chuàng )新的目的在于商業(yè)化，技術(shù)再有優(yōu)勢，如果不能及時(shí)搶占市場(chǎng)就毫無(wú)意義，對以追求利潤為本責的企業(yè)來(lái)說(shuō)當然更是如此。今年的“5.17”世界電信日也是首屆“世界信息社會(huì )日”，這再次提醒所有的通信企業(yè)，抽象的、技術(shù)驅動(dòng)的電信向具體的、客戶(hù)導向的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉變已經(jīng)是全世界的趨勢。

　　隨著(zhù)市場(chǎng)內涵發(fā)生這一根本性的轉變，要避免掉進(jìn)由于只重技術(shù)創(chuàng )新挖出越來(lái)越遠離市場(chǎng)的“陷阱”，更必須由技術(shù)這一單項創(chuàng )新轉向以“實(shí)用主義”為立足點(diǎn)的全方位創(chuàng )新。對通訊企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng )新正由研發(fā)部門(mén)的標語(yǔ)變成與所有部門(mén)相關(guān)的一系列具體、繁雜工作：企業(yè)管理者們需要轉變以往以企業(yè)、產(chǎn)品為中心的戰略和理念而真正倒向應用、客戶(hù)；市場(chǎng)部門(mén)需要深入了解、挖掘行業(yè)、企業(yè)、社區、個(gè)人等不同群體對通信的需求；研發(fā)部門(mén)需要將創(chuàng )新的技術(shù)和產(chǎn)品組合、設計出各種創(chuàng )新的業(yè)務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要創(chuàng )造出更易為客戶(hù)接受的商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)模式以將應用盡快推向市場(chǎng)；人力資源部門(mén)需要為各種創(chuàng )新對企業(yè)體制、上下游價(jià)值鏈進(jìn)行相應變革……

　　創(chuàng )新浪潮已襲到頭頂

　　對如何創(chuàng )新運營(yíng)商們已心領(lǐng)神會(huì )，他們不約而同地從“傳統基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商”向“綜合信息服務(wù)提供商”轉型正是眼下最引人關(guān)注的現象。如中國移動(dòng)正不遺余力地將自己打造成移動(dòng)信息專(zhuān)家；中國聯(lián)通則提出進(jìn)入TIME轉型時(shí)代，即以通信（T）服務(wù)為基礎，向信息內容（I）服務(wù)、傳播媒介（M）服務(wù)和無(wú)線(xiàn)娛樂(lè )（E）服務(wù)轉型；中國電信將“綜合信息服務(wù)提供商”的戰略延伸到具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推出“號碼百事通”、“商務(wù)領(lǐng)航”、IPTV等諸多新業(yè)務(wù)……

　　牽一發(fā)動(dòng)全身，當作為主導者的運營(yíng)商開(kāi)始集體“轉型”時(shí)，也就要求價(jià)值鏈上下游跟進(jìn)他們的創(chuàng )新步伐，以避免影響到自身價(jià)值鏈的競爭優(yōu)勢。于是，無(wú)論主動(dòng)，還是被動(dòng)，在實(shí)用主義的引導下進(jìn)行全面創(chuàng )新已經(jīng)成為所有通訊企業(yè)遲早要做的事。在華為為充分體現“為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值”理念而更改標識的同時(shí)，同在深圳的東進(jìn)技術(shù)最近更提出“創(chuàng )新通訊，服務(wù)全球”的戰略，并在這一戰略下開(kāi)始對技術(shù)、市場(chǎng)、組織、服務(wù)等進(jìn)行全方位的創(chuàng )新。在技術(shù)創(chuàng )新上，推出語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜述平臺、商務(wù)應用平臺；在應用創(chuàng )新上，繼率先推動(dòng)彩鈴、IVR、彩話(huà)等新應用后，現在又將被習慣作為個(gè)人娛樂(lè )工具的語(yǔ)音增值應用到更廣泛的商務(wù)、生活等領(lǐng)域：如利用語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺為銀行構建“雙因子驗證”信用卡防偽系統提高信用卡用戶(hù)的交易安全，將酒店內部和航空公司、旅行社、會(huì )展機構、其他商業(yè)團體等外部資源整合起來(lái)，智能化、流程化地為客人提供語(yǔ)音信箱、自動(dòng)喚醒、賬單查詢(xún)、虛擬傳真、自動(dòng)訂票等服務(wù)，使酒店成為客人的“商務(wù)管家”。同時(shí)，為使創(chuàng )新應用更快響應市場(chǎng)變化、更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對企業(yè)的服務(wù)、管理、組織結構也進(jìn)行了有針對性的革新。如將技術(shù)支持部門(mén)分歸到各區銷(xiāo)售部統管，以使技術(shù)支持人員直接面對客戶(hù)；同時(shí)，在技術(shù)部和研發(fā)部之間設立產(chǎn)品支撐部，以更集中高效地解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。這些變革使客戶(hù)提出需求和問(wèn)題后的解決流程縮到最短，極大地提高了對客戶(hù)技術(shù)支持需求的協(xié)調和響應速度。

　　與正在創(chuàng )新路上加速跑的通訊企業(yè)相比，更多的設備提供商、服務(wù)提供商、系統提供商還沒(méi)有站到起跑線(xiàn)上。的確，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，要一邊應對激烈的競爭一邊對企業(yè)所有環(huán)節進(jìn)行創(chuàng )新實(shí)在稱(chēng)得上高難度。但是，創(chuàng )新的浪潮早晚會(huì )將每個(gè)人席卷而去，而以“實(shí)用主義”為導向盡快進(jìn)行全方位創(chuàng )新卻為中國的通訊企業(yè)提供這樣的可能：成為領(lǐng)先者，在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得主動(dòng)。

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