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東進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺
通過(guò)創(chuàng )新契合運營(yíng)商需求，實(shí)現可持續贏(yíng)利

2006/03/23

背景分析

　　語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。

　　第一階段是在電話(huà)業(yè)務(wù)普及后，當時(shí)的固話(huà)運營(yíng)商基于智能網(wǎng)開(kāi)通了最早的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)--168聲訊業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)提供簡(jiǎn)單的信息收聽(tīng)和點(diǎn)送，業(yè)務(wù)的新穎性、娛樂(lè )性使早期的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)發(fā)展較快，也出現了獨立于基礎電信運營(yíng)商之外的增值業(yè)務(wù)提供商（SP）。但由于智能網(wǎng)技術(shù)架構的封閉性，大多數語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)由基礎電信運營(yíng)商來(lái)運營(yíng)，使得獨立的電信增值業(yè)務(wù)提供商（SP）經(jīng)營(yíng)模式不清晰，規模比較小。

　　第二階段從2002年起，移動(dòng)通信市場(chǎng)已相當成熟，移動(dòng)用戶(hù)規模突破了2個(gè)億并保持著(zhù)高速增長(cháng)，移動(dòng)通信平臺的開(kāi)放性、移動(dòng)終端的私有性，使得語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)進(jìn)入了大發(fā)展時(shí)期，形成了以移動(dòng)通信運營(yíng)商為主導、增值業(yè)務(wù)提供商（SP）充分參與的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在運營(yíng)商和SP的積極推動(dòng)下，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)日益豐富--聊天交友、音樂(lè )、游戲娛樂(lè )、資訊、通信助理等，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規模取得爆炸性增長(cháng)。2003年，全年語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)總收入約為4億元，2004年達到12.4億元，2005年更是達到了21.8億元的市場(chǎng)規模。此間，無(wú)論是基礎電信語(yǔ)音商還是增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商都取得了空前的發(fā)展，獲得了較高的市場(chǎng)回報。

　　第三階段即目前的業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸階段，在此階段中，短信繼續保持較高的市場(chǎng)規模，彩鈴異軍突起發(fā)展迅速，其他新興的增值業(yè)務(wù)如彩信、WAP和手機游戲等也開(kāi)始成熟起來(lái)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)受到了其他增值業(yè)務(wù)的沖擊，同時(shí)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)本身的同質(zhì)化日趨嚴重，內容上的違規使業(yè)務(wù)聲譽(yù)降低，此時(shí)，基礎電信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)思路從業(yè)務(wù)量的提升轉向了業(yè)務(wù)品牌的建設，利用其在產(chǎn)業(yè)鏈的主導地位加強了業(yè)務(wù)的監管，SP由于業(yè)務(wù)的停滯、監管的加強而遇到了前所未有的寒冬。

　　上述的增值業(yè)務(wù)發(fā)展，從SP與基礎電信運營(yíng)商的關(guān)系來(lái)看，經(jīng)歷了兩者從相互合作到相互博弈的過(guò)程。SP最看重業(yè)務(wù)的贏(yíng)利性，而運營(yíng)商注重的是：1、業(yè)務(wù)的品牌建設；2、業(yè)務(wù)的總量提升；3、業(yè)務(wù)的持續發(fā)展。運營(yíng)商希望通過(guò)具有創(chuàng )新性的業(yè)務(wù)提升其數據業(yè)務(wù)的品牌價(jià)值，穩定和擴展現有的業(yè)務(wù)量，實(shí)現業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，因此運營(yíng)商一方面加大了對違規操作的處罰力度，另一方面通過(guò)簡(jiǎn)化審批流程、投入宣傳資源、優(yōu)惠結算政策等措施積極扶持創(chuàng )新性業(yè)務(wù)的發(fā)展。站在增值運營(yíng)商的角度來(lái)說(shuō)，SP不乏創(chuàng )新性的業(yè)務(wù)思路和方案，甚至是非常有市場(chǎng)操作性的創(chuàng )新業(yè)務(wù)，但是由于技術(shù)架構、平臺設計的限制，業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)規劃、設計、部署、測試、上線(xiàn)，往往需要3個(gè)月甚至半年的時(shí)間，這與語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)特點(diǎn)極不相符，從而錯過(guò)市場(chǎng)良機，進(jìn)而失去運營(yíng)商在業(yè)務(wù)拓展方面的支持。在業(yè)務(wù)嚴重同質(zhì)化的情況下，SP采用非常規手段更是加劇了與運營(yíng)商的非良性互動(dòng)。
目前，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺對創(chuàng )新性業(yè)務(wù)的阻礙主要表現在以下幾個(gè)方面：

1. 系統的封閉性。系統只針對某個(gè)具體的業(yè)務(wù)，從硬件層到應用層采用全封閉式的結構設計，不能根據市場(chǎng)的變化來(lái)調整業(yè)務(wù)或加載新的業(yè)務(wù)。


2. 系統缺乏靈活性。系統雖然采用開(kāi)放式體系結構，但缺乏靈活的業(yè)務(wù)接口，當業(yè)務(wù)需要調整時(shí)，往往需要調用或更改系統級的函數接口，增加了系統的不穩定性；而當加載新業(yè)務(wù)時(shí)，原有的系統資源又不能共享，造成系統效率低下，增加了業(yè)務(wù)的時(shí)間成本、人力成本。


3. 系統缺乏運營(yíng)支撐系統。系統不能對業(yè)務(wù)的相關(guān)屬性，如用戶(hù)特征、流量特征、時(shí)間特征等數據進(jìn)行精確統計，由于缺乏有力的數據支持，只能人工對業(yè)務(wù)進(jìn)行定性的評估，難免業(yè)務(wù)評估的誤差，從而沒(méi)法正確調整業(yè)務(wù)屬性，降低了業(yè)務(wù)的競爭力。

• 超級變聲

　　隱藏自己的電話(huà)號碼和聲音特征，實(shí)現隱身通話(huà)，"變聲"和"原聲"相互轉換，妙趣橫生。

• 彩話(huà)業(yè)務(wù)

　　背景音效業(yè)務(wù)，增加通話(huà)情趣和氣氛

• 個(gè)人助理業(yè)務(wù)

　　漏話(huà)通知、電話(huà)簿、事務(wù)提醒、免打擾、訂閱信息、傳送祝福

• 信息查詢(xún)

　　航班、酒店的查詢(xún)與預定

• 事務(wù)處理

　　彩票投注、股票交易、充值與支付

• 電話(huà)會(huì )議(會(huì )議預約、通知、召集、主持、錄音、文本交流、傳真等 )


• 電話(huà)QQ（聊天室）


• 電話(huà)回撥業(yè)務(wù)（節省通話(huà)費用）


• 呼叫中心（本地、分布式）


• 虛擬總機（自動(dòng)語(yǔ)音、轉接）


• 熱線(xiàn)（咨詢(xún)、互動(dòng)、）


• 行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)（餐飲、證券、保險…）

東進(jìn)技術(shù)供稿 CTI論壇編輯