SI會(huì )選擇國產(chǎn)CTI嗎
2002/12/11
隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )與電信網(wǎng)絡(luò )的不斷發(fā)展，CTI技術(shù)作為一個(gè)由計算機與電信相結合的新興行業(yè)，在實(shí)際應用中的變化也非常大，最終用戶(hù)時(shí)刻都有可能提出新的應用，同時(shí)，市場(chǎng)競爭的加劇，也間接增加了系統集成商（即SI）的成本壓力，因此，SI們開(kāi)始有意識地接近國內CTI產(chǎn)品。
市場(chǎng)出現新選擇
在2002年10月，舉行的首屆中國CTI工程師大會(huì )上，億陽(yáng)通信公司的工程師向與會(huì )者演示了："只需要三個(gè)步驟，幾分鐘的系統移植過(guò)程"。他們將東進(jìn)技術(shù)今年推出的DN系列產(chǎn)品，輕松移植到了自己基于Intel Dialogic產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的系統平臺上，并成功地進(jìn)行了現場(chǎng)運行。這說(shuō)明，國內CTI產(chǎn)品在高端應用領(lǐng)域，已經(jīng)擁有了與國外一流產(chǎn)品競爭的實(shí)力，正在成為越來(lái)越多的系統集成商的新選擇。
Intel Dialogic作為世界最大的CTI板卡廠(chǎng)商，在我國占據了很大的市場(chǎng)份額，東進(jìn)DN系列產(chǎn)品與之相兼容，應該說(shuō)將對國內市場(chǎng)產(chǎn)生很大影響。據了解，該產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)中國普天、新太科技、東軟集團等國內大的系統集成商的測試，包括在產(chǎn)品的功能性、穩定性、大話(huà)務(wù)量承受能力、信令支持、易操作性和適應性等方面都性能良好。
技術(shù)支持是重要因素
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )應用的發(fā)展，系統集成商的作用越來(lái)越重要。在重新打造的IT產(chǎn)業(yè)鏈條中，如何更好地發(fā)揮出自己應有的價(jià)值，是今年以來(lái)系統集成商們都在探討的話(huà)題。目前絕大多數的系統集成公司紛紛打出向服務(wù)轉型的旗號，而企業(yè)轉型的一個(gè)必要條件是擁有自己的核心技術(shù)產(chǎn)品。CTI技術(shù)與應用的不斷發(fā)展，使得系統集成商一方面需要不斷提升自己服務(wù)的技術(shù)含量，一方面還要與基礎硬件廠(chǎng)商們保持一種相互合作的關(guān)系，以得到廠(chǎng)商在技術(shù)上的全力支持。
此外，軟件產(chǎn)品化也是系統集成商們正在努力發(fā)展的一個(gè)方向。一個(gè)行業(yè)應用軟件達到相當成熟的地步，對類(lèi)似的應用終端和客戶(hù)來(lái)說(shuō)，就像成熟的產(chǎn)品一樣，只需稍作修改就行了。對系統集成商來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)行業(yè)的成熟產(chǎn)品化軟件方案，不僅意味著(zhù)開(kāi)發(fā)成本和人力資源的大幅節約，更重要的是它代表了一家企業(yè)的實(shí)力，而客戶(hù)也更信任那些有成熟的、在運行的軟件方案產(chǎn)品的系統集成商。如果實(shí)行模式化設計，還可以根據不同行業(yè)、用戶(hù)的具體情況進(jìn)行選擇，對系統集成商來(lái)說(shuō)就更是一件事半功倍的事了。
國內廠(chǎng)商由于全部的研發(fā)與技術(shù)服務(wù)部門(mén)都在國內，因此在服務(wù)的響應時(shí)間、與系統集成商的溝通等方面，都對系統集成商具有吸引力。
成本壓力逐步增大
系統集成曾經(jīng)是舒舒服服賺錢(qián)的領(lǐng)域，但現在卻"好景不再"，由于進(jìn)入這一領(lǐng)域的門(mén)檻非常低，所以經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商都在通過(guò)各種方式進(jìn)入這一市場(chǎng)，不斷蠶食和瓜分著(zhù)傳統系統集成商們的地盤(pán)。在越來(lái)越激烈的競爭環(huán)境之下，成本問(wèn)題成為了系統集成商需要考慮與面對的問(wèn)題。
國內CTI市場(chǎng)，由于一些原因形成了Intel Dialogic等少數國外廠(chǎng)商的產(chǎn)品，占據高端市場(chǎng)，大多數國內廠(chǎng)商擠在中低端市場(chǎng)的局面。Intel Dialogic產(chǎn)品由于居于一種市場(chǎng)壟斷地位，因此價(jià)格長(cháng)期居高不下。對系統集成商來(lái)說(shuō)，從成本或者市場(chǎng)競爭的角度來(lái)說(shuō)，需要有一種合適的替代產(chǎn)品，以打破這種單一、沉悶的局面。應該說(shuō)，東進(jìn)DN系列產(chǎn)品的出現，為系統集成商的想法，提供了一種現實(shí)可能性。
正如某些系統集成商所言，國內產(chǎn)品有產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)的問(wèn)題，也有售后服務(wù)跟不上的情況，但更重要的是研發(fā)思路的問(wèn)題。這些產(chǎn)品與占據市場(chǎng)主流的Dialogic不完全兼容，如果選用了這些語(yǔ)音卡，就需要改變系統軟件的原代碼，幾乎等同于重新開(kāi)發(fā)一套完全不同的系統，而且即使新系統能夠經(jīng)過(guò)漫長(cháng)而嚴格的測試和試運行，集成商也要承擔系統不穩定的風(fēng)險。國內CTI市場(chǎng)正需要一種品質(zhì)好、性能穩定、可替換產(chǎn)品出現。
如今，國內CTI產(chǎn)品正成為系統集成商們關(guān)注的對象，他們是完全有機會(huì )參與市場(chǎng)競爭的。只要真正切合了系統集成商的實(shí)際需要，他們是會(huì )毫不猶豫地選擇國內產(chǎn)品，應用到系統中去的。
東進(jìn)公司供稿 原文刊登于網(wǎng)絡(luò )世界
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