日本東芝選用東進(jìn)產(chǎn)品做好中國(guó)客戶服務(wù)
2002/09/06
跨國(guó)集團(tuán)不僅把生產(chǎn)基地建在了中國(guó)，近來(lái)更有趨勢(shì)把研發(fā)中心建在中國(guó)，還把先進(jìn)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)搬到中國(guó)來(lái)。不久前，中科軟件股份有限公司負(fù)責(zé)承建的東芝（中國(guó)）800客戶服務(wù)系統(tǒng)在北京順利開(kāi)通。
東芝800客服系統(tǒng)能夠提供受付信息服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和按需傳真服務(wù)，為管理人員提供了電話日志、數(shù)據(jù)分析、通話錄音等CTI功能。系統(tǒng)正式投入使用后，不僅得到了東芝公司高層的關(guān)注，還曾被中央臺(tái)以及日本國(guó)內(nèi)電視臺(tái)的新聞節(jié)目予以報(bào)道，有關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)參觀了系統(tǒng)的使用情況。該系統(tǒng)的投用進(jìn)一步提升了東芝這樣跨國(guó)公司在中國(guó)的企業(yè)形象，也使東芝客戶全面、真正的享受到了東芝一貫倡導(dǎo)的客戶至上的理念。
在該系統(tǒng)中，語(yǔ)音、傳真服務(wù)均集成了東進(jìn)技術(shù)的D系列PCI接口CTI產(chǎn)品，數(shù)據(jù)庫(kù)采用的是ORACLE產(chǎn)品，操作系統(tǒng)采用的是Windows 2000 Server。
中科軟件股份有限公司匯聚中科院系統(tǒng)的軟件精英，東進(jìn)技術(shù)提供穩(wěn)定可靠的先進(jìn)CTI產(chǎn)品，雙方此次合作非常愉快。東進(jìn)為擁有象中科軟件這樣優(yōu)秀的合作伙伴而自豪，雙方還將進(jìn)一步深入合作，共同為中國(guó)企業(yè)信息化作更大貢獻(xiàn)。
東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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