話音增值成就運營
——CTI在移動增值業(yè)務中的應用
劉建全 2002/08/27
東進技術作為國內領先的話音增值業(yè)務基礎技術提供商，被認為是CTI業(yè)界的"領頭羊"。在話音增值業(yè)務方面，東進有長達10年的豐富經驗。東進一直倡導移動通信通過數據業(yè)務和話音信息的融合通信來提供高增值業(yè)務，下面我們就增值空間、CTI技術應用、實際運營情況等方面和大家分享一些成功案例。
一、話音增值的無線空間
曾經跟朋友聊天。他說，你是做通信的，可是從來沒有關心過我們老百姓的需求。這是一位每月給移動貢獻高達4位數的價值客戶，他有什么需求呢？他經常出差去全國各地，來到陌生城市，需要了解怎樣去目的地；宴請客戶，需要找一家高檔酒店；旅途寂寞，我想與本地的陌生人聊聊天，熟悉當地的文化。對于他來說，費用不是問題，關鍵是要最直接和最快捷的方式。
而運營商在用戶日趨飽和的情況下，當務之急是提高ARPU值。
我們注意到，一個有更多的通信需求，一個希望提供更多的通信服務來獲益，雙方的利益是共同的。那么，運營商怎么通過滿足用戶需求來獲得增值收益呢？通過數據業(yè)務尋找新的利潤增長點固然重要，但是深入挖掘話音業(yè)務的增值空間卻是迅速提高盈利的光明大道。我們提出一個"移動聲訊"的概念。
我們知道，傳統(tǒng)聲訊業(yè)務曾經給電信和眾多的電話信息服務提供商帶來了良好的收益，因為固網的先天不足和運營模式單調而容易為人詬病，并且存在很多不足，比如：
從表面看，是計費、網間結算等原因引起的；從本質看，是傳統(tǒng)聲訊臺的單調運營模式決定的；從更深層次上講，這制約了電話信息服務更大發(fā)展。而移動聲訊就可以解決這些問題。
因此，我們建議移動運營商重視聲訊服務，運營商要起牽頭作用，借鑒移動夢網的運作模式，組織信息內容提供商共拓市場，合作雙贏；通過數據業(yè)務結合傳統(tǒng)話音業(yè)務，把蓬勃發(fā)展的數據業(yè)務通過話音業(yè)務轉化為更為可觀的利潤，引導話音業(yè)務龐大的用戶群提高數據業(yè)務消費興趣。
二、基于CTI技術的解決方案。
CTI技術是計算機電信集成技術，它的信令網關化、媒體處理網關化、標準接口、可編程等特點非常適合移動內容服務和聲訊服務的需求。因此，在移動內容服務規(guī)范中，主要技術依據就是CTI技術和SMS技術。
基于CTI技術的解決方案有很多優(yōu)勢：
1、 低成本的方案
2、 快速部署的方案
3、 高擴展的方案
4、 分布式的方案
5、 逐步推進的部署方案
這些優(yōu)勢既適合最具活力、最具創(chuàng)意、最具群眾基礎的中小企業(yè)進入增值業(yè)務領域，也為大規(guī)模組網提供良好的解決方案。
下面我們來看一個移動聊天的組網方案：
東進技術供稿 CTI論壇編輯
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