企業(yè)用"機器人"話務(wù)員系統(tǒng)
2002/03/13
大、中型企事業(yè)單位、機構(gòu)通常都會配備用戶交換機或者集團(tuán)電話。為了更加有效的利用集團(tuán)電話設(shè)備,使用東進(jìn)公司的"機器人"話務(wù)員,可以徹底杜絕人工接線成本高、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的缺點,同時還可以作為企業(yè)級的114(查號臺)使用。其特點如下:
- 采用先進(jìn)的計算機語音識別與語音合成技術(shù),模仿真正的話務(wù)員工作方式,使用者不需要任何訓(xùn)練,就可以非常自然、流暢的,像和一個真正的接線生對話一樣,同"機器人"話務(wù)員進(jìn)行交談。
- 只需要告訴"機器人"話務(wù)員,您需要找誰,他就能聽懂你說的話,然后幫您完成從查詢號碼到轉(zhuǎn)接電話等所有操作
- 全部操作無需人工干預(yù),可以二十四小時不間斷工作,人力資源占用接近為零,并且任勞任怨,決無怨言。
- 語音識別精確、迅速,并且與具體的說話人無關(guān),男女老少都可以使用。
- 高度智能,對多種提問方式都能夠完美的識別。例如,你可以說:"我找張先生"、"請問張先生在么"、"請找一下張先生好么?"、"請問財務(wù)部的張先生么"等等,系統(tǒng)都可以知道你是在找先生,并且告訴你張先生的電話號碼
- 支持多級部門結(jié)構(gòu),能夠清晰的定義適合自己的組織結(jié)構(gòu),并且加快查詢速度。比如,你可以直接說:"我找財務(wù)部的張先生",或者"我找基建處的張先生",那么,"機器人"話務(wù)員就會自動找到最恰當(dāng)?shù)娜诉x,大大減少了重復(fù)選擇耗費的時間。
- 識別完畢后,"機器人"話務(wù)員可以自動轉(zhuǎn)接,也可以根據(jù)客戶口述命令進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
- 客戶可以自行定制被查詢的全部人員、部門名單、電話號碼和組織結(jié)構(gòu),以適合自己的需要。
- 支持模糊查詢,能夠返回多個符合條件的結(jié)果,供客戶進(jìn)一步篩選。
- 能夠與企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心(Call Center)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)集成,實現(xiàn)資源共享,更加有效的發(fā)揮作用。
- 具有錄音、統(tǒng)計功能,能夠紀(jì)錄實際工作環(huán)境下,用戶提問的內(nèi)容和方式,作為改進(jìn)識別語法,提高識別率的依據(jù)。
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