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企業(yè)用"機器人"話務(wù)員系統(tǒng)

2002/03/13

　　大、中型企事業(yè)單位、機構(gòu)通常都會配備用戶交換機或者集團(tuán)電話。為了更加有效的利用集團(tuán)電話設(shè)備，使用東進(jìn)公司的"機器人"話務(wù)員，可以徹底杜絕人工接線成本高、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的缺點，同時還可以作為企業(yè)級的114（查號臺）使用。其特點如下：

• 采用先進(jìn)的計算機語音識別與語音合成技術(shù)，模仿真正的話務(wù)員工作方式，使用者不需要任何訓(xùn)練，就可以非常自然、流暢的，像和一個真正的接線生對話一樣，同"機器人"話務(wù)員進(jìn)行交談。

• 只需要告訴"機器人"話務(wù)員，您需要找誰，他就能聽懂你說的話，然后幫您完成從查詢號碼到轉(zhuǎn)接電話等所有操作

• 全部操作無需人工干預(yù)，可以二十四小時不間斷工作，人力資源占用接近為零，并且任勞任怨，決無怨言。

• 語音識別精確、迅速，并且與具體的說話人無關(guān)，男女老少都可以使用。

• 高度智能，對多種提問方式都能夠完美的識別。例如，你可以說："我找張先生"、"請問張先生在么"、"請找一下張先生好么？"、"請問財務(wù)部的張先生么"等等，系統(tǒng)都可以知道你是在找先生，并且告訴你張先生的電話號碼

• 支持多級部門結(jié)構(gòu)，能夠清晰的定義適合自己的組織結(jié)構(gòu)，并且加快查詢速度。比如，你可以直接說："我找財務(wù)部的張先生"，或者"我找基建處的張先生"，那么，"機器人"話務(wù)員就會自動找到最恰當(dāng)?shù)娜诉x，大大減少了重復(fù)選擇耗費的時間。

• 識別完畢后，"機器人"話務(wù)員可以自動轉(zhuǎn)接，也可以根據(jù)客戶口述命令進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

• 客戶可以自行定制被查詢的全部人員、部門名單、電話號碼和組織結(jié)構(gòu)，以適合自己的需要。

• 支持模糊查詢，能夠返回多個符合條件的結(jié)果，供客戶進(jìn)一步篩選。

• 能夠與企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心(Call Center)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)集成，實現(xiàn)資源共享，更加有效的發(fā)揮作用。

• 具有錄音、統(tǒng)計功能，能夠紀(jì)錄實際工作環(huán)境下，用戶提問的內(nèi)容和方式，作為改進(jìn)識別語法，提高識別率的依據(jù)。

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