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海南中企148法律服務(wù)熱線(xiàn)系統解決方案

2002/03/13

　　148 --"要司法"的諧音。1998年，山東省率先在全省實(shí)行了"148法律服務(wù)熱線(xiàn)"活動(dòng)，該活動(dòng)便民、高效，得到廣大群眾的強烈反響。他們無(wú)論在生活工作中遇到什么法律問(wèn)題，便會(huì )撥通"148法律服務(wù)熱線(xiàn)"，并能得到滿(mǎn)意的答復。于是，司法部便在全國范圍內推廣"148"活動(dòng)，此活動(dòng)一般由當地司法行政部門(mén)主辦，協(xié)調當地律師，公證，法律服務(wù)等部門(mén)，聯(lián)合值班，統一行動(dòng)，組成一支為人民提供快捷及時(shí)服務(wù)的法律服務(wù)隊伍。

　　利用東進(jìn)電話(huà)語(yǔ)音卡構造148系統，國內已有多個(gè)先例，繼云南省各級司法系統全部采用基于東進(jìn)語(yǔ)音卡的148系統（云南康藝計算機公司開(kāi)發(fā)）之后，海南省也開(kāi)始陸續采用東進(jìn)語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)的148系統（海南中企網(wǎng)絡(luò )公司 0898-8536575 開(kāi)發(fā)），這里向您推介海南中企網(wǎng)絡(luò )公司成功開(kāi)發(fā)的148系統，該系統采用東進(jìn)語(yǔ)音卡系列產(chǎn)品，已經(jīng)在海口等地投入應用……

前言

　　為了進(jìn)一步深入開(kāi)展普法教育活動(dòng)，加強人們的法制觀(guān)念，提高公民的法律意識，司法部要求全國各縣市用兩年左右的時(shí)間，開(kāi)通法律服務(wù)專(zhuān)用電話(huà)，以向廣大群眾、企事業(yè)單位和民間團體提供方便、快捷的法律咨詢(xún)和各方面的法律服務(wù)。人們不僅可以隨時(shí)隨地利用普通電話(huà)查詢(xún)相關(guān)法律條文、司法制度、個(gè)案受理所須條件、文件材料和相應手續等事項,還可通過(guò)電話(huà)向專(zhuān)業(yè)人士咨詢(xún)司法程序及相關(guān)類(lèi)似案例的處理等事項。真正做到將法律送到千家萬(wàn)戶(hù)，讓普通大眾學(xué)會(huì )利用法律武器保護自身的合法權益，使整個(gè)社會(huì )形成依法辦事，人人守法的風(fēng)尚。

　　ZQ-148法律服務(wù)系統正是在這種大背景下應運而生的。它是以司法部和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于在各地開(kāi)設法律服務(wù)專(zhuān)用電話(huà)的通知》文件精神為指導及相應的《法律服務(wù)平臺技術(shù)方案》為依據，采用當今先進(jìn)的計算機電話(huà)集成技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)，在中企《中國法律法規數據庫大全》和中企綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺的基礎上研制開(kāi)發(fā)而成。該系統集法律咨詢(xún)、法律援助、電話(huà)會(huì )議、人員調度等多項功能于一體，是司法部門(mén)完善法律宣傳、開(kāi)展普法教育活動(dòng)不可多得的系統。

　　1．呼叫排隊

　　o 外線(xiàn)呼入時(shí)，將呼叫自動(dòng)分配到空閑座席。

　　o 座席全忙時(shí)，將呼叫進(jìn)行排隊，待座席空閑時(shí)，自動(dòng)轉接。

　　2．自動(dòng)語(yǔ)音提示

　　· 外線(xiàn)呼入時(shí)，自動(dòng)播放提示語(yǔ)音"您好，歡迎使用法律服務(wù)熱線(xiàn)。人工服務(wù)請按1、自動(dòng)服務(wù)請按2。"

　　· 如果選擇人工服務(wù)，座席臺全忙時(shí)，放提示音"服務(wù)臺正忙，請稍候"。

　　3．自動(dòng)服務(wù)

　　· 外線(xiàn)撥入系統后，如果選擇自動(dòng)服務(wù)，系統通過(guò)交互式語(yǔ)音應答方式，引導用戶(hù)按鍵完成查詢(xún)業(yè)務(wù)。

　　4．坐席服務(wù)

　　· 外線(xiàn)撥入系統后，如果選擇人工服務(wù)，系統將來(lái)話(huà)與臺內座席接通。值班人員詢(xún)問(wèn)用戶(hù)需求，通過(guò)座席電腦查詢(xún)相應法律條文，向用戶(hù)提供相關(guān)的法律服務(wù)。

　　· 如果值班人員了解問(wèn)題后，認為應由相關(guān)部門(mén)解決，可將來(lái)話(huà)直接調度到當地座席。

　　5．專(zhuān)家熱線(xiàn)

　　· 對某些需要由法律專(zhuān)家解答的特殊問(wèn)題，值班人員可在座席臺上將電話(huà)接通到相關(guān)律師事務(wù)所或值班法律專(zhuān)家，讓多人參與討論回答。

　　6．遠程更換自動(dòng)語(yǔ)音信息

　　 系統維護人員用電話(huà)撥入系統并經(jīng)密碼安全檢查后，用電話(huà)進(jìn)行自動(dòng)聲訊服務(wù)的錄音。錄音完成后，系統將自動(dòng)更換當前錄制信息。

　　7． 多方通話(huà)

　　· 三方以上互相交談

　　· 同時(shí)容納42個(gè)多方通話(huà)

　　· 進(jìn)行多方通話(huà)的用戶(hù)總數可達64個(gè)

　　8． 同步數字錄音

　　· 實(shí)時(shí)記錄業(yè)務(wù)受理的全部對話(huà)過(guò)程

　　· 系統采用雙硬盤(pán)保存錄音記錄，在當前盤(pán)滿(mǎn)時(shí)，給出提示信息，并自動(dòng)切換

　　· 回放錄音

　　· 遠程密碼查詢(xún)錄音

　　9．主叫號碼識別

　　· 自動(dòng)識別與顯示來(lái)話(huà)的電話(huà)號碼（對數字中繼和提供主叫號碼的環(huán)路中繼）。

　　10．被叫控制

　　· 對惡意搗亂電話(huà)進(jìn)行跟蹤。在座席電話(huà)不釋放的情況下，使該電話(huà)一直處于通話(huà)狀態(tài)。

　　11．遠程維護

　　· 遠程計算機通過(guò)撥號登錄系統

　　· 遠程系統設置

　　· 遠程信息維護

　　· 遠程讀取計費信息

　　· 遠程讀取系統信息

　　· 遠程更新法律數據庫的內容

　　12．調度

　　· 對一些需要現場(chǎng)解決的民間糾紛，通知有關(guān)部門(mén)趕赴現場(chǎng)進(jìn)行調解

　　13．統計及計費

　　· 對呼叫電話(huà)進(jìn)行計費

　　· 對呼叫進(jìn)行分類(lèi)統計并打印

　　14．系統外部聯(lián)網(wǎng)

　　· 148系統互連及信息共享

　　· 與160臺聯(lián)網(wǎng)

　　· 與將來(lái)的司法網(wǎng)絡(luò )相連

　　15．本地維護

　　· 在維護臺上進(jìn)行語(yǔ)音編輯

　　· 在維護臺上更新法律數據庫及系統

　　IC-以上型號系統具備以上各種功能。

系統結構

　　ZQ-148法律服務(wù)系統由如下各部分組成：

　　· 呼叫排隊交換系統

　　· 座席臺

　　· 數據庫服務(wù)器

　　· 系統維護管理臺

　　· 同步數字錄音系統

　　· 遠程通訊模塊

　　· 遠程維護終

　　各部分通過(guò)集線(xiàn)器和五類(lèi)雙絞線(xiàn)組成快速以太網(wǎng)；各節點(diǎn)之間采用TCP/IP協(xié)議，以Socket方式進(jìn)行通訊。其組成結構如圖所示。

各部分功能如下：

　　 1．呼叫排隊交換系統

　　· 與公用電話(huà)網(wǎng)相連，將來(lái)話(huà)分配到座席臺或遇忙排隊

　　· 自動(dòng)應答來(lái)話(huà)，完成自動(dòng)服務(wù)

　　· 進(jìn)行呼叫轉移或組織多方通話(huà)

　　· 顯示中繼與座席分機的狀態(tài)

　　2．座席臺

　　· 應答來(lái)話(huà)

　　· 顯示主叫號碼、戶(hù)主與地址等信息；

　　· 根據來(lái)話(huà)者要求進(jìn)行法律條文等的查詢(xún)；調度有關(guān)部門(mén)前往現場(chǎng)調解糾紛

　　· 調度

　　3．數據庫服務(wù)器

　　o 運行Windows NT 網(wǎng)絡(luò )操作系統

　　o 運行法律數據庫 o 提供各種數據服務(wù)

　　o 對網(wǎng)絡(luò )安全性進(jìn)行檢查控制

　　4．系統維護管理臺

　　· 對數據庫進(jìn)行維護管理

　　· 查詢(xún)各種業(yè)務(wù)數據，生成統計報表。

　　5．同步數字錄音系統

　　· 將模擬話(huà)音轉換成數字信號，并壓縮存儲。多路錄音，互不干擾

　　· 支持多種語(yǔ)音數據壓縮格式（如PCM、ADPCM、WAV等）。

　　6．遠程通訊模塊

　　· 與上級或遠程系統進(jìn)行通訊。

　　7．遠程維護終端

　　· 遠程撥號登陸系統，對系統進(jìn)行全面維護

系統呼叫流程圖

軟件模塊

　　o Windows NT Server 網(wǎng)絡(luò )操作系統

　　o SQL Server 數據庫管理系統

　　o Windows 95/98 操作系統

　　o 呼叫排隊交換系統

　　o 自動(dòng)業(yè)務(wù)查詢(xún)系統

　　o 同步數字錄音系統

　　o 計算機輔助業(yè)務(wù)受理系統（座席臺用）

　　o 法律法規數據庫系統

　　o 計費系統

　　o 148信息管理系統

組網(wǎng)連接方式

　　· 法律服務(wù)中心與公用電話(huà)網(wǎng)之間
　　 通過(guò)數字中繼以中國一號信令相連
　　 通過(guò)環(huán)路中繼以用戶(hù)信令相連

　　· 148系統互連及信息共享
　　 通過(guò)分組交換網(wǎng)以TCP/IP協(xié)議相連
　　 通過(guò)Modem以PPP撥號方式相連

　　· 與160臺聯(lián)網(wǎng)
　　 通過(guò)數字中繼以中國一號信令相連
　　 通過(guò)環(huán)路中繼以用戶(hù)信令相連

　　· 與將來(lái)的司法網(wǎng)絡(luò )相連
　　 通過(guò)分組交換網(wǎng)以TCP/IP協(xié)議相連
　　 通過(guò)DDN以TCP/IP協(xié)議相連
　　 通過(guò)Modem以PPP撥號方式相連

技術(shù)指標

　　中繼方式：PCM A律（E1） 信令：中國一號 環(huán)路中繼

　　同時(shí)受理呼叫4路，可擴充到240路

　　最長(cháng)連續錄音時(shí)間：200小時(shí)

　　容錯方式：光盤(pán)備份錄音（可選）

　　座席接警臺: 4個(gè)，可擴充到80個(gè)

環(huán)境要求

　　· 工作環(huán)境條件
　　 溫度：0--30° C
　　 相對濕度：40%--80%
　　 空氣與周?chē)�環(huán)境清潔
　　 供電電壓波動(dòng)范圍：AC 220V±10%(50±1HZ)

　　· 電源接地系統要求
　　 直流地接地電阻小于1W
　　 交流地接地電阻小于3W
　　 安全地接地電阻小于4W

功能擴充

　　整個(gè)系統采用電腦網(wǎng)絡(luò )結構和模塊化的組合，可根據實(shí)際需求任意取舍、靈活擴容。

基本系統價(jià)格

　　 I-型：基本型 6.00萬(wàn)元
　　 IA-型： 模擬中繼（不帶錄音功能） 8.20萬(wàn)元
　　 IB-型：模擬中繼（帶錄音功能） 10.50萬(wàn)元
　　 IC-型：模擬中繼（帶錄音、傳真） 12.80萬(wàn)元
　　 IIA-型：數字中繼（國產(chǎn)模塊） 15.20萬(wàn)元
　　 IIB-型：數字中繼（進(jìn)口模塊） 18.80萬(wàn)元
　　 III-型：數字中繼（具有會(huì )議功能） 23.680萬(wàn)元

基本系統包括以下部件：

　　 148呼叫排隊交換系統 一套
　　 座席臺系統 一套
　　 法律數據庫系統 一套

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