東進(jìn)產(chǎn)品提升上海1000號(hào)服務(wù)品質(zhì)
2002/01/08
1月5日，第一期規(guī)模為120線的上海電信1000號(hào)在線監(jiān)聽系統(tǒng)通過驗(yàn)收，東進(jìn)語音卡為系統(tǒng)提供了可靠的平臺(tái)。
中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理張繼平認(rèn)為，建設(shè)并推出1000特服號(hào)，是中國(guó)電信面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)和打造服務(wù)品牌的需要。電信1000不是幾個(gè)特服號(hào)功能的簡(jiǎn)單融合，它涉及電信服務(wù)的內(nèi)部管理改革、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)流程重組等具體問題，更涉及到整個(gè)服務(wù)體制和機(jī)制的深層次變革。1000號(hào)的建設(shè)，最根本的是通過打造一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)品牌，促使中國(guó)電信整體服務(wù)水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，真正體現(xiàn)中國(guó)電信“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念。在線監(jiān)聽系統(tǒng)可以為1000號(hào)提供服務(wù)質(zhì)量保證。
東進(jìn)語音卡能夠?yàn)橐回灨邩?biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的上海電信提供服務(wù)，表明東進(jìn)產(chǎn)品在電信級(jí)系統(tǒng)中的可靠性已經(jīng)得到廣泛認(rèn)可。
東進(jìn)技術(shù)是與香港東柏集團(tuán)緊密合作完成此系統(tǒng)的。東柏集團(tuán)是一家以香港為基地的亞洲領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理軟件開發(fā)商和CTI系統(tǒng)集成廠商，成立于1987年。東進(jìn)與東柏此前已經(jīng)在香港多個(gè)Call Center項(xiàng)目上有合作。
東進(jìn)公司供稿 CTI論壇編輯
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