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DHC-Recording錄音質(zhì)檢系統

2008/10/30

• 支持多種系統聯(lián)接方式
• 高阻并線(xiàn)（無(wú)干擾方式）（數字話(huà)機和模擬話(huà)機都可以）


• 作會(huì )議（可能存在干擾）


• 普通的IVR在線(xiàn)錄音（在板卡方案中）


• 在座席卡上的錄音


• 采集IP網(wǎng)絡(luò )數據（在IP語(yǔ)音方案中，純軟件實(shí)現，便于實(shí)現遠端座席）


• 分布式錄音（在話(huà)務(wù)員臺席安裝客戶(hù)端軟硬件，數據集中）
• 錄音控制方式
• 支持在線(xiàn)實(shí)時(shí)錄音


• 分時(shí)段自動(dòng)錄音


• 手動(dòng)控制錄音
• 多種觸發(fā)方式


• 實(shí)時(shí)監聽(tīng)


• 多種回放方式
• 本機回放


• 客戶(hù)端回放


• 撥入回放


• 呼出回放


• 轉換成WAV格式從聲卡回放
• 支持多種條件下的標準或非標準通訊線(xiàn)路


• 報警功能，如存儲空間不足、系統異常等


• 特別號碼不錄。


• 提供相應統計信息。


• 坐席應用與錄音系統集成。
• 話(huà)務(wù)員自查上一通錄音或當日相關(guān)的單條錄音。


• 開(kāi)發(fā)者可定制與業(yè)務(wù)相關(guān)的錄音檢索功能，例如按客戶(hù)編碼檢索

• 支持多種錄音連接方式，并可根據客戶(hù)實(shí)際情況在一個(gè)系統中實(shí)現兩種錄音方式的整合


• 支持主流的交換機產(chǎn)品，包括AVAYA、NORTEL、Siemens、Ericsson等；


• 多種錄音回放方式


• 方便的錄音記錄檢索功能


• 提供錄音備份/恢復手段


• 提供API，可與軟件開(kāi)發(fā)商的坐席應用進(jìn)行整合

• 濟南網(wǎng)通商業(yè)外包呼叫中心


• 南寧亞奧客服中心


• 江西省電力公司全省客服中心


• 大連天途有線(xiàn)電視有限客戶(hù)服務(wù)中心


• 天津廣電網(wǎng)絡(luò )有限公司客戶(hù)服務(wù)中心


• 中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司大連分公司電話(huà)服務(wù)中心

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