電話(huà)銷(xiāo)售利器HiCC電話(huà)批量自動(dòng)外呼系統
2012/02/06
目前市場(chǎng)上采用電話(huà)銷(xiāo)售做為營(yíng)銷(xiāo)手段正變的越來(lái)越多，但一方面不好的號碼資源會(huì )嚴重影響業(yè)務(wù)員的工作效率（想想看，每10個(gè)電話(huà)中，有7~8個(gè)電話(huà)打不通，那大部分時(shí)間都處于不停撥號的無(wú)效工作中），另一方面在枯燥的電話(huà)壓力下，光靠業(yè)務(wù)員的“自覺(jué)”也難以驅動(dòng)高數量的電話(huà)量。
而電話(huà)批量自動(dòng)外呼系統能夠解決以上問(wèn)題：由程序自動(dòng)外呼電話(huà)，對方“接聽(tīng)的電話(huà)”（成功的）會(huì )轉接到電話(huà)業(yè)務(wù)員，“未接通聽(tīng)的電話(huà)”會(huì )被系統放棄，電話(huà)業(yè)務(wù)員只負責與成功接聽(tīng)的用戶(hù)通話(huà)，從而保證電話(huà)業(yè)務(wù)員能“滿(mǎn)負荷”的接打電話(huà)。下圖為示意圖：
圖：Hi-CC自動(dòng)批量外呼工作示意圖
作為國際領(lǐng)先的企業(yè)通信服務(wù)商，德仁高科的電話(huà)批量自動(dòng)外呼系統目前在國內正越來(lái)越廣泛地被使用，在保險行業(yè)的應用是個(gè)典型的例子：
太平洋人壽保險的劉總最近很開(kāi)心，她負責的華東區電話(huà)銷(xiāo)售中心目前有6個(gè)外呼組，負責整個(gè)華東區的贈險業(yè)務(wù)。自從開(kāi)始使用德仁高科的Hi-CC自動(dòng)外呼系統后，現在每名電銷(xiāo)業(yè)務(wù)員平均一天能贈出140單，金牌業(yè)務(wù)員能贈出接近200單。該指標目前在太保全國的業(yè)務(wù)指標中排第一，對比全國所有其他保險公司的指標，也處于領(lǐng)先地位。
劉總認為，對于贈險而言，高效的電話(huà)自動(dòng)外呼系統是最重要的。而正是Hi-CC優(yōu)異的技術(shù)性能，才能保證每個(gè)業(yè)務(wù)員每天接近400個(gè)電話(huà)，而每通電話(huà)的間隔時(shí)間不超過(guò)10秒，從而確保人均6.5個(gè)小時(shí)以上的有效通話(huà)時(shí)長(cháng)。
另外，除了能提高工作效率之外，使用批量自動(dòng)外呼還能有效提高業(yè)務(wù)員的收入，從而降低流失率，給電話(huà)銷(xiāo)售中心的運營(yíng)帶來(lái)質(zhì)的提升。下表是某壽險公司成都電話(huà)銷(xiāo)售中心（贈險）使用Hi-CC自動(dòng)外呼后，業(yè)務(wù)指標、員工收入和流失率的改變情況：
德仁高科是一家國際領(lǐng)先的企業(yè)通信服務(wù)商，德仁高科的Hi-CC核心技術(shù)已在全球多個(gè)客戶(hù)安全運行在15年以上，質(zhì)量穩定可靠。其一大優(yōu)勢在于，能提供基于呼叫中心的全套產(chǎn)品服務(wù)，包括：（通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式）遠程托管、職場(chǎng)出租、坐席外包、設備“以租代購”等各種服務(wù)方式，能滿(mǎn)足各類(lèi)型、各行業(yè)的客戶(hù)需求。
其中，德仁高科目前在國內大力推廣的月租型遠程托管呼叫中心是一種新型遠程虛擬呼叫中心方式，客戶(hù)不用購買(mǎi)任何軟件、硬件，只需采用租賃的方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可在本地建立起自己的呼叫中心。靈活定制，不論使用多少個(gè)坐席，想用就租，零投入。
當今，德仁高科在國內運營(yíng)的遠程坐席已超過(guò)6000個(gè)，而且每年的增長(cháng)率超過(guò)300%。其中有超過(guò)1000個(gè)坐席的大型企業(yè)，包括目前中國最大遠程虛擬呼叫中心案例：1500坐席的“中國人保壽險（PICC Life）全國電銷(xiāo)統一平臺”即采用Hi-CC平臺技術(shù)。當然，更多的客戶(hù)是租用50個(gè)坐席以下的小企業(yè)。
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