托管式呼叫中心Hi-Callcenter助力兒童安全產(chǎn)品銷(xiāo)售
2011/10/09
呂經(jīng)理，上海盧灣區一位30多歲的職業(yè)女性，她是上海易貝樂(lè )的負責人，公司業(yè)務(wù)為生產(chǎn)和銷(xiāo)售兒童安全產(chǎn)品。
她現在給公司的市場(chǎng)推廣工作選擇的是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式，但基于公司的情況，又不可能招聘太多業(yè)務(wù)員，所以經(jīng)過(guò)很長(cháng)時(shí)間的對比，并且在朋友的推薦下，呂經(jīng)理最終了德仁高科托管式呼叫中心產(chǎn)品-Hi-Callcenter。
Hi-Callcenter是目前市場(chǎng)上最簡(jiǎn)便、易于上手的呼叫中心產(chǎn)品,使用的企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)任何軟件、硬件，只需登錄指定網(wǎng)站，就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立起自己的呼叫中心。其最大的好處除了成本很低（無(wú)固定資產(chǎn)投入）、無(wú)需維護之外，就是易于部署，無(wú)論多少坐席，提出要求后，德仁高科可以在2小時(shí)內部署完畢，這非常適合快速發(fā)展，業(yè)務(wù)不確定的企業(yè)。
呂經(jīng)理采用了Hi-Callcenter的一個(gè)重要功能幫助其進(jìn)行銷(xiāo)售工作：自動(dòng)外呼。
每天上午，她會(huì )安排人導入2萬(wàn)個(gè)電話(huà)號碼，然后由Hi-Callcenter進(jìn)行自動(dòng)外呼，當對方接聽(tīng)后，由系統自動(dòng)分配給業(yè)務(wù)員，而業(yè)務(wù)員在了解到客戶(hù)有成交意向后，可在Hi-Callcenter上直接進(jìn)行客戶(hù)信息錄入。這樣做，使得所有的業(yè)務(wù)員能夠充分利用時(shí)間，滿(mǎn)負荷及其高效地工作。經(jīng)過(guò)呂經(jīng)理統計，業(yè)務(wù)員以前的每天有效工作時(shí)間（和客戶(hù)溝通時(shí)間）只有1個(gè)多小時(shí)，現在提高到6個(gè)多小時(shí)。對應地，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升了將近10倍。
同時(shí)，公司在媒體上做了很多廣告，而呂經(jīng)理采用Hi-Callcenter可以確保不漏接任何一個(gè)電話(huà)，即使所有人員都在電話(huà)中，這時(shí)的（不論多少個(gè)）來(lái)電會(huì )在Hi-Callcenter平臺上保留下來(lái)，由系統播放自動(dòng)錄音給客戶(hù)給客戶(hù)聽(tīng)。如果客戶(hù)掛機，系統會(huì )留下信息，方便員工空閑時(shí)候回撥回去。當業(yè)務(wù)員下班或外出后，可留下值班人員的手機，或家中電話(huà)保持“在線(xiàn)”，這讓客戶(hù)感覺(jué)公司能提供“7*24小時(shí)的服務(wù)”。
采用Hi-Callcenter能給企業(yè)帶來(lái)以下的好處：
1、無(wú)限中繼，不錯過(guò)任何一個(gè)商機：
永不占線(xiàn)，無(wú)論多少客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)都可接通，即使客戶(hù)中途掛斷電話(huà)，平臺仍然會(huì )記錄下客戶(hù)的來(lái)電號碼，客服人員可以回撥過(guò)去，不遺漏任何一個(gè)商機。
2、分布式部署，隨時(shí)隨地處理公事：
無(wú)論是出差還是在家辦公，您只需上網(wǎng)登錄，就可辦理公司所有業(yè)務(wù)，工作效率大幅提升！
3、多終端融合溝通，輕松實(shí)現7x24小時(shí)服務(wù)：
用戶(hù)可選擇固話(huà)、手機、Web、文本、短信等溝通方式，以最經(jīng)濟有效的手段實(shí)現銷(xiāo)售或服務(wù)，輕松實(shí)現7X24小時(shí)服務(wù)。
4、規模和功能靈活增添刪減，降低企業(yè)成本：
用戶(hù)僅需支付月租便可享受高效系統，免除高昂硬件和維護投入。而且可以按需配置工作人員數量和功能，及時(shí)應對業(yè)務(wù)增長(cháng)，減少淡季成本支出。
5、信息弾屏，業(yè)務(wù)往來(lái)一目了然：
客戶(hù)來(lái)電號碼、來(lái)電時(shí)間和業(yè)務(wù)往來(lái)記錄，都由平臺自動(dòng)管理起來(lái)，無(wú)論哪個(gè)員工接聽(tīng)電話(huà)，都能迅速得知客戶(hù)的姓名和曾經(jīng)辦理過(guò)的業(yè)務(wù)。
6、全程錄音，避免糾紛：
無(wú)論是呼入還是呼出的電話(huà)，平臺都可保留錄音記錄，當有糾紛產(chǎn)生時(shí)，企業(yè)可調出記錄作為評判的依據。
7、系統更為安全穩定：
德仁高科擁有多年的行業(yè)資質(zhì)，運營(yíng)多個(gè)通訊產(chǎn)品，工信部授權的正規服務(wù)運營(yíng)商，是系統安全的保證。所有維護工作都由技術(shù)專(zhuān)家負責。所有系統都放置在專(zhuān)業(yè)的電信機房?jì)龋ＷC7×24小時(shí)的穩定運行。
Hi-Callcenter使得呼叫中心不再是大企業(yè)才有能力投入建設的“復雜”系統，不再需要專(zhuān)業(yè)的知識，不再需要投入半年的時(shí)間評估、考察和計劃，一切變得像買(mǎi)臺電腦一樣輕松。德仁高科正在利用自己多年的通信服務(wù)經(jīng)驗，幫助中國的（像呂經(jīng)理這樣）眾多企業(yè)實(shí)現自己的呼叫中心愿望。
德仁高科的Hi-CallCenter核心技術(shù)已在全球多個(gè)客戶(hù)安全運行在15年以上，質(zhì)量穩定可靠。國內眾多知名企業(yè)，像PICC人保，太平洋保險等都選擇德仁高科做為其合作伙伴，正是看重其多年的產(chǎn)品經(jīng)驗和良好的客戶(hù)口碑，目前，德仁高科在國內運營(yíng)的遠程坐席已超過(guò)6000個(gè)，而且每年的增長(cháng)率超過(guò)300%。其中有超過(guò)1000個(gè)坐席的大型企業(yè)，但更多的是租用20個(gè)坐席以下的小企業(yè)。
德仁高科在呼叫中心領(lǐng)域一直處于領(lǐng)先地位，同時(shí)其蘇州呼叫中心基地職場(chǎng)，也是中國目前最大的呼叫中心外包服務(wù)基地之一。
云南網(wǎng)(昆明)
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